Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin Megapari-konto flere gange siden december 2024, men casinoet efterkom aldrig anmodningen og sendte i stedet tilbud fra en VIP-manager. Han havde tabt et betydeligt beløb og hævdede, at casinoets handlinger overtrådte spillerbeskyttelseslovgivningen, mens han søgte en refusion. Klageteamet gennemgik situationen og fastslog, at spilleren ikke fulgte den korrekte procedure for selvudelukkelse, da hans anmodninger ikke blev sendt til den angivne e-mailadresse, og de angav heller ikke tydeligt hans ludomani. Derfor blev sagen lukket på grund af manglende samarbejde i forbindelse med at fremlægge korrekt dokumentation for anmodningen om selvudelukkelse.
Megapari Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 21.400 €
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
7. For kunder, der ønsker at sætte grænser for deres spil, tilbyder vi en frivillig selvudelukkelsestjeneste, som giver dig mulighed for at lukke din konto eller begrænse dine spilaktiviteter i en af følgende perioder: 1 måned, 6 måneder eller 1 år. Når din konto er blevet selvudelukket, vil den være lukket, indtil den valgte periode er udløbet. Når selvudelukkelsesperioden er udløbet, vil du kunne genoptage din brug af tjenesterne på hjemmesiden.
Du kan anmode om, at restriktionerne fjernes fra din konto, før selvudelukkelsesperioden er udløbet; den endelige beslutning ligger dog hos virksomheden.
Hvis du ønsker at sætte grænser for din onlineaktivitet, så kontakt os på [email protected] Vi kan begrænse det maksimale beløb for din indsats. Du kan til enhver tid ændre disse beløb, men enhver ændring vil først blive implementeret 24 timer efter den sidste opdatering.
8. I selvudelukkelsesperioden må du ikke forsøge at åbne en ny konto, og du skal acceptere, at virksomheden ikke har noget økonomisk ansvar og ikke på anden måde kan holdes ansvarlig, hvis du fortsætter med at spille eller bruge en ny konto hos tjenesten under et andet navn eller en anden adresse. I særlige tilfælde kan en kundes konto blive deblokeret, før selvudelukkelsesperioden udløber.
Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg videresendte de sidste e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Misterx113 ,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Vi sætter stor pris på din tålmodighed med at forklare problemet.
Angående dine anmodninger om lukning af konto, vil vi gerne præcisere følgende: Den 6. marts 2025 kl. 18:21:28 behandlede vi din anmodning om lukning af konto i seks måneder i henhold til dine instruktioner. Den 8. marts 2025 kl. 17:09:30 anmodede du dog om at få din konto låst op på eget ansvar. Efter to dages kontolukning ændrede du mening igen, og vi imødekom din anmodning om at ophæve blokeringen af kontoen.
Efterfølgende har vores VIP-manager haft regelmæssig kommunikation med dig, og du har aktivt anmodet om bonusser for at forbedre din spiloplevelse. Gennem din spilhistorik og kommunikation med din personlige manager har vi ikke modtaget yderligere anmodninger fra dig om lukning af din konto på grund af bekymringer om ludomani.
Vi ønsker at gøre det rigtige og respektere din sidste anmodning om lukning af konto . Vil du venligst sende din anmodning om lukning af konto igen til [email protected] så vi kan fortsætte med din anmodning om permanent lukning af kontoen?
Tak for din forståelse, og vi ser frem til at løse denne sag for dig.
Med venlig hilsen,
Megapari
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Misterx113 ,
Tak for din besked, og vi beklager oprigtigt den frustration og det ubehag, du har oplevet.
Vi arbejder på de anmodninger, vi modtager via e-mail, og efter at have gennemgået vores optegnelser kan vi bekræfte, at vi ikke har modtaget nogen oplysninger fra dig vedrørende potentiel ludomani eller en anmodning om lukning af en konto i forbindelse med denne sag.
For at fortsætte beder vi dig venligst om at sende din anmodning om kontolukning direkte til [email protected] Dette er den korrekte kanal, hvorigennem vi kan behandle sådanne anmodninger.
Vi forstår virkelig godt, at du går igennem en vanskelig tid, og vi vil sikre, at alt håndteres på en retfærdig og ansvarlig måde. Når vi modtager din anmodning om lukning, vil vi handle i overensstemmelse hermed.
Dit velbefindende er vigtigt for os, og vi er her for at hjælpe på enhver måde, vi kan.
Vi ser frem til din e-mail og vil sørge for, at situationen bliver håndteret med omhu.
Med venlig hilsen,
Megapari
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hvorfor skal jeg sende endnu en e-mail for at lukke min konto, når jeg allerede har sendt seks e-mails i de sidste otte uger, hvoraf ingen er blevet behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
@Casinoguru: Kan du venligst informere casinoet om, at det overtræder deres politikker for spillerbeskyttelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg fandt chatten fra 25. juli. I denne chat sagde jeg tydeligt, at jeg er afhængig af ludomani.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Misterx113, husk venligst, at når du anmoder om selvudelukkelse, er det vigtigt at følge et par enkle trin for at sikre et vellykket resultat:
- Send din anmodning til den korrekte e-mailadresse, der er angivet i casinoets generelle vilkår og betingelser.
- Hvis din e-mail ikke bliver besvaret, kan du bruge andre kommunikationskanaler til at imødekomme dine bekymringer eller sende flere e-mails.
- Angiv tydeligt årsagerne til, hvorfor du ønsker at få din konto selvudelukket (problem med gambling).
Jeg har gennemgået dine e-mails, og selvom du anmodede om lukning af din konto, ser det ud til, at du ikke nævnte et spilleproblem som den primære årsag, og du kontaktede heller ikke den korrekte e-mailadresse ( [email protected] ), selvom du blev bedt om at gøre det. Derudover kan vi ikke betragte din anmodning via livechat som gyldig. Den blev ikke sendt til en specifik e-mailadresse som angivet i afsnittet om ansvarligt spil. En anden bekymring er, at vi ikke kan bekræfte, at denne besked blev skrevet af dig, og vi kan heller ikke fastslå, hvornår den blev skrevet.
Vær opmærksom på, at en anmodning om selvudelukkelse, der informerer casinoet om din ludomani, sendt til den korrekte e-mailadresse, uden ordentlig dokumentation vil gøre det meget vanskeligt at konfrontere casinoet.
Hvis du stadig har adgang til din casinokonto, kan jeg kun anbefale, at du sender en ny anmodning om selvudelukkelse. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til Megapari Casino og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vend venligst tilbage til min sidste besked og læs den grundigt igen. Jeg har allerede forklaret, at vi ikke kan hjælpe dig med refusionen og årsagerne til dette. Du har også modtaget instruktioner om, hvordan du skal fortsætte, hvis du ønsker at lukke din konto. Hvis du vælger ikke at samarbejde, må jeg desværre meddele, at jeg bliver nødt til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Du siger, at du ikke kan hjælpe mig med refusionen, fordi der ikke er bevis for, at jeg sendte e-mails til den korrekte adresse, eller at jeg angiveligt ikke nævnte problemet med ludomani?
Jeg har utallige e-mails, der beviser, at jeg altid er det [email protected] og bad om at få min konto lukket. [email protected] Jeg modtog aldrig et svar, kun tilbud fra VIP Manageren om gratis væddemål, hvis jeg ikke lukker min konto. Derfor er det tydeligt, at [email protected] Modtog mine e-mails og videresendte dem til VIP-manageren!
Den 11.04.25 selv den juridiske afdeling ( [email protected] ) om min ludomani. Der kom slet ingen respons.
CASINOGURO ER ENDNU STØRRE KRIMINELE END DE ULOVLIGE ONLINE CASINOER.
CASINOGURO-MEDARBEJDERE BLIR BETALT AF DISSE CASINOER!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Misterx113 , jeg forstår godt, at denne situation er utrolig frustrerende, og jeg vil gerne have dig til at vide, at vi tager enhver klage alvorligt og gør vores bedste for at hjælpe med hver sag så retfærdigt og gennemsigtigt som muligt.
Jeg må dog understrege, at vi ikke accepterer trusler eller aggressivt sprog. Vi er her for at hjælpe med at finde en konstruktiv løsning, men vi beder dig om at kommunikere respektfuldt. Hvis denne tilgang ikke stemmer overens med det, du leder efter, anbefaler vi kraftigt, at du søger en anden platform, der bedre passer til dine behov. Og da dette ikke er første gang, du er uhøflig over for involverede parter, må jeg advare dig om, at yderligere respektløs kommunikation vil resultere i lukning af din konto på vores platform.
Nu til din påstand. Du har ikke sendt mig en eneste e-mail, der ville indeholde en korrekt anmodning om selvudelukkelse . Ja, du sendte et par e-mails, hvor du bad om lukning af din konto, men ingen af dem blev sendt til den korrekte e-mailadresse eller informerede casinoet om dit spilleproblem . Da du tydeligvis nægter at samarbejde ved enten at give en korrekt anmodning om selvudelukkelse fra tidligere eller indsende en ny i henhold til mine instruktioner, må jeg desværre meddele, at vores evne til at hjælpe er blevet begrænset, og jeg må afslutte denne sag uden yderligere indgriben.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
