Megapari Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Hej,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Megaparis håndtering af anmodningen om lukning af min konto.

Den 16. december 2025 sendte jeg en e-mail til Megapari, hvor jeg tydeligt bad dem om at blokere/lukke min konto efter betydelige tab.

I stedet for at lukke min konto med det samme, reagerede operatøren ved at tilbyde gratis væddemål, bonusincitamenter og kampagnetilbud, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille.

Min konto forblev fuldt aktiv, og jeg kunne fortsætte med at indbetale og spille i flere dage mere.

Fra det øjeblik jeg anmodede om lukning af min konto (16. december 2025), har jeg tabt cirka 8.000 PLN.

Jeg vil også gerne tilføje, at min anmodning om at lukke kontoen blev fremsat efter betydelige tab og i en meget følelsesladet tilstand. I det øjeblik modtog jeg, i stedet for at begrænse min adgang som anmodet, salgsfremmende incitamenter, der opfordrede til yderligere spilaktivitet. Efter min mening er dette i modstrid med principperne for ansvarligt spil.

Jeg har e-mailbeviser, tidsstempler og fuld transaktionshistorik, der understøtter alle ovenstående udsagn, og jeg er klar til at fremlægge dem efter anmodning.

Jeg anmoder derfor om refusion af de indbetalinger, der er foretaget efter den 16. december 2025, da operatøren ikke har efterkommet min klare anmodning om at lukke kontoen.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mateuszows,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.

På den anden side repræsenterer selvudelukkelse en vis grad af beskyttelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder.

• Forstår jeg det korrekt, at din konto i øjeblikket er lukket?
• Har du på noget tidspunkt antydet, at du lider af spilleproblemer over for casinoet?
• Har du afsløret, at du ikke har kontrol over dit spil?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for dit svar.

Ja, min konto er i øjeblikket lukket.

Jeg vil gerne give yderligere kontekst vedrørende min historie med Megapari.

I 2024 kontaktede jeg casinoet via e-mail og gjorde klart, at jeg oplevede spilleproblemer. Trods denne afsløring blev jeg tilbudt bonusser, før min konto endelig blev lukket. Kontoen blev ikke blokeret med det samme – det tog flere e-mails, og jeg blev endda spurgt, hvor længe jeg ønskede, at begrænsningen skulle vare. Kontoen blev derefter lukket i et år.

Jeg har e-mailbevis for denne kommunikation fra 2024.

Efter at den etårige begrænsning udløb, vendte jeg tilbage til platformen i 2025.

Den 16. december 2025, efter betydelige tab, sendte jeg endnu en e-mail med en anmodning om øjeblikkelig lukning af min konto. Selvom jeg ikke eksplicit brugte udtrykket "selvudelukkelse" i 2025, blev min anmodning fremsat efter store tab og i en sårbar situation.

I stedet for øjeblikkeligt at begrænse min konto, modtog jeg kampagnetilbud inklusive gratis væddemål og bonusser. Min konto forblev fuldt aktiv, og jeg kunne fortsætte med at indbetale og spille i flere dage.

Fra det øjeblik, jeg anmodede om lukning den 16. december 2025, har jeg tabt cirka 8.000 PLN.

I betragtning af den tidligere historie fra 2024, hvor operatøren allerede var klar over mine spilleproblemer, mener jeg, at min anmodning fra 2025 burde have været håndteret med større ansvarlighed, og at kontoen burde have været begrænset uden forsinkelse.

Jeg er parat til at fremlægge alle relevante e-mails fra både 2024 og 2025, inklusive kampagnetilbud og tidsstempler, som dokumentation.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Hej Mateuszows ,

Tak for din besked. Vi forstår, at situationer, der involverer økonomiske tab, kan være følelsesladede, og vi behandler sådanne sager oprigtigt med alvor og respekt.

Efter en grundig gennemgang af din kommunikationshistorik vil vi dog gerne præcisere tidslinjen for begivenhederne faktuelt:

• Den 16. december 2025 kontaktede du os og oplyste, at du havde mistet et betydeligt beløb og ønskede at spærre din konto af denne grund.

• Vi har besvaret din e-mail med afklarende spørgsmål og tilbudt mulige løsninger, da vi regelmæssigt modtager lignende forespørgsler fra spillere, der muligvis reagerer følelsesmæssigt efter nederlag.

• Onsdag den 17. december 2025 kl. 21:08:57 modtog vi din bekræftelse på, at du ønskede at fortsætte med at spille og "prøve lykken en sidste gang".

• Fredag ​​den 19. december 2025 kl. 06:59:00 kontaktede du os igen, og denne gang anmodede du tydeligt om permanent lukning af din konto.

• Søndag den 21. december 2025 kl. 21:37 modtog du bekræftelse fra os på, at din konto ville blive permanent blokeret i henhold til din anmodning.

Din endelige anmodning om permanent lukning blev fuldt behandlet og afsluttet inden for 2 dage, 14 timer, 38 minutter og 0 sekunder. Du blev på intet tidspunkt ignoreret, forsinket med vilje eller holdt aktiv mod din vilje. Din anmodning blev håndteret i overensstemmelse med vores principper for ansvarligt spil og interne procedurer.

Derudover blev alle økonomiske forpligtelser over for dig opfyldt. Din endelige udbetaling blev behandlet den 19-12-2025 kl. 07:27:28 på 1.001 PLN, hvilket bekræfter, at din disponible saldo blev udbetalt inden afslutningen.

Vi vil gerne præcisere, at optegnelserne viser, at din konto først forblev aktiv, efter du bekræftede din intention om at fortsætte med at spille efter din oprindelige besked. Da du indsendte en klar og endelig anmodning om permanent lukning, blev den behandlet hurtigt og i fuld overensstemmelse med vores procedurer for ansvarligt spil.

Vi opfordrer altid til ansvarligt spil og tager enhver anmodning om selvudelukkelse eller lukning alvorligt. Hvis du på noget tidspunkt har følt dig følelsesmæssigt fortvivlet, håber vi inderligt, at du nu har det bedre. Vores intention er aldrig at forårsage skade, men at operere transparent og i overensstemmelse med etablerede procedurer.

Hvis du har brug for yderligere afklaring, står vi stadig til rådighed.

Med venlig hilsen,

Megapari-holdet

Tak for den detaljerede afklaring.

Jeg vil gerne svare og præcisere et par vigtige punkter.

Det er korrekt, at jeg efter min første e-mail den 16. december 2025 bekræftede, at jeg ville fortsætte med at spille og "prøve lykken en sidste gang". Det benægter jeg ikke.

Min første besked den 16. december blev dog sendt umiddelbart efter betydelige tab, og jeg anmodede tydeligt om, at min konto blev blokeret. Efter min mening burde dette have været behandlet som en stærk indikator for spillerelateret stress.

Selvom jeg fik præsenteret kampagnetilbud på det tidspunkt, accepterede eller aktiverede jeg ingen bonusser. Ikke desto mindre mener jeg, at det ikke var passende at tilbyde incitamenter til at fortsætte med at spille i stedet for at anvende stærkere foranstaltninger til ansvarligt spil under omstændighederne.

Jeg vil også gerne minde dig om, at jeg i 2024 udtrykkeligt informerede Megapari via e-mail om, at jeg havde spilleproblemer. Trods denne afsløring blev der tilbudt bonusser, før min konto endelig blev lukket i et år. Jeg har e-mailbevis for denne kommunikation.

Selvom den etårige begrænsning udløb, havde operatøren forudgående kendskab til min sårbarhed relateret til spil.

I betragtning af denne historie mener jeg, at da jeg kontaktede support igen i december 2025 efter store tab og anmodede om kontoblokering, burde der have været anvendt større forsigtighed og stærkere beskyttelsesforanstaltninger.

Jeg forstår, at jeg har bekræftet min intention om at fortsætte med at spille. Jeg mener dog, at politikker for ansvarligt spil bør prioritere spillerbeskyttelse, især når der er dokumenteret historik med spilleproblemer.

Jeg er parat til at fremlægge al understøttende e-maildokumentation fra både 2024 og 2025, hvis det kræves.

Tak for din hjælp.

Tak for dit detaljerede svar.

Vi vil gerne præcisere flere vigtige punkter udelukkende baseret på den dokumenterede kommunikationshistorik.

Anmodninger om kontoblokering behandles i overensstemmelse med vores standardprocedurer for selvudelukkelse og ansvarligt spil. Svartid og implementeringstid kan variere afhængigt af flere operationelle faktorer, herunder det samlede antal indgående anmodninger, intern gennemgangsarbejdsbyrde, verifikationskrav og behovet for klart at bekræfte spillerens endelige intention.

I dit tilfælde blev din endelige og udtrykkelige anmodning om permanent lukning af din konto fuldt behandlet inden for 2 dage, 14 timer, 38 minutter og 0 sekunder, hvilket er inden for vores standardprocedureramme.

Du anførte, at din oprindelige besked den 16. december 2025 burde have været behandlet som en stærk indikator for spillerelateret nød. Vi forstår dit perspektiv. Det er dog vigtigt at understrege, at du efter den besked eksplicit bekræftede din intention om at fortsætte med at spille og "prøve lykken en sidste gang". Når en spiller tydeligt trækker en blokeringsanmodning tilbage og bekræfter fortsættelse, må vi stole på den bekræftede instruktion.

Vedrørende politikker for ansvarligt spil: Når en spiller tydeligt angiver sin ludomani eller sårbarhed og fastholder denne holdning, behandles sådanne anmodninger som hastende og prioriteres i overensstemmelse hermed.

Du nævnte også:

"Jeg vil også gerne minde jer om, at jeg i 2024 udtrykkeligt informerede Megapari via e-mail om, at jeg havde spilleproblemer."

Vi har omhyggeligt gennemgået din fulde supporthistorik for 2024.

Ja, onsdag den 28. august 2024 kl. 19:53:57 skrev du:

"Hej, bloker venligst min konto, da jeg har et problem med gambling."

Hvad der dog ikke blev nævnt i din tidligere besked, er, at du torsdag d. 29. august 2024 kl. 14:02:06 sendte følgende præcisering:

"Hej. Bloker venligst ikke min konto. Den forrige besked handlede om et andet casino, der ikke kunne udbetale mine penge. Jeg beklager ulejligheden."

Denne opfølgende besked trak eksplicit din tidligere udtalelse vedrørende spilleproblemer tilbage og bekræftede, at den refererede til en anden operatør. Baseret på denne præcisering var der ingen aktiv erklæring om spilleafhængighed registreret på det tidspunkt.

Af denne grund var der ingen dokumenteret sårbarhedsstatus knyttet til din konto, da du kontaktede os i december 2025.

Vi forstår fuldt ud, at spilrelaterede situationer kan være følelsesladede og komplekse. Baseret på dokumenteret kommunikation blev din endelige anmodning om lukning dog behandlet korrekt, inden for standard tidsramme og i overensstemmelse med procedurerne for ansvarligt spil.

Alle økonomiske forpligtelser blev opfyldt, inklusive din sidste hævning dateret 2025-12-19 kl. 07:27:28 på 1.001 PLN.

Med venlig hilsen,

Megapari-holdet

Kære Tomas ,

Vi inviterer dig venligst til at gennemgå oplysningerne i denne sag. Alle relevante detaljer, samt afklaringer vedrørende eventuelle uoverensstemmelser, er blevet givet af os i den offentlige tråd i overensstemmelse med principperne om gennemsigtighed og retfærdighed.

På nuværende tidspunkt afventer vi dit svar og de næste skridt fra Casino Guru-teamet.

Med dyb respekt for dig og dit arbejde,

Megapari-holdet

Tak for din gennemgang af denne sag.

Jeg vil gerne præcisere flere vigtige punkter vedrørende tidslinjen og mine anmodninger om selvudelukkelse.

For det første, angående august 2024 — det er korrekt, at jeg præciserede, at min tidligere besked om spilleproblemer var relateret til en anden operatør. Derfor forstår jeg, at denne specifikke tråd kan betragtes som lukket.

Det centrale spørgsmål vedrører dog oktober 2024.

I oktober 2024 kontaktede jeg eksplicit Megapari igen, denne gang via deres dedikerede blokerende e-mailadresse ( block@megapari ), hvor jeg tydeligt angav, at jeg havde et spilleproblem, og anmodede om øjeblikkelig lukning af min konto. Min besked var utvetydig: Jeg bad tydeligt om, at min konto blev blokeret på grund af spilleproblemer, og sagde, at det var deres ansvar at fortsætte med lukningen.

Ja, i august 2024 skrev jeg, at beskeden var en fejl. Jeg indsendte dog en ny rapport to måneder senere til den afdeling, der var ansvarlig for blokeringen.

Derudover forsøgte jeg i første omgang at anmode om kontoblokering via livechat, før jeg sendte e-mailen. Chatsupporten informerede mig om, at de ikke kunne behandle anmodningen om lukning direkte og instruerede mig i at sende en e-mail i stedet. Dette forårsagede en yderligere forsinkelse i implementeringen af ​​selvudelukkelsen.

Trods min klare erklæring om spilleproblemer i oktober 2024, tilbød operatøren mig et gratis væddemål på 400 PLN i stedet for øjeblikkeligt at lukke min konto. Jeg mener, at det at tilbyde en bonus til en spiller, der eksplicit erklærer et spilleproblem, er i strid med principperne for ansvarligt spil.

Kontoen blev ikke lukket med det samme og blev først blokeret, efter jeg sendte flere opfølgende e-mails.

Efter min mening burde operatøren, fra det øjeblik jeg i oktober 2024 skrev en besked, hvor jeg tydeligt angav, at jeg havde et spilleproblem, og anmodede om lukning af min konto, have:

- Selvudelukkelse implementeret med det samme,

- Har afstået fra at tilbyde kampagner eller bonusser,

- Behandlede sagen som hastende i henhold til politikken for ansvarligt spil.

Den interne sondring mellem forskellige e-mailadresser (support@ vs. block@) bør ikke påvirke operatørens ansvar for at beskytte en sårbar spiller. Det er den samme virksomhed og den samme spillerkonto.

Jeg beder dig respektfuldt om at vurdere sagen primært baseret på kommunikationen fra oktober 2024, da dette var en klar og eksplicit erklæring om spilrelateret skade og en direkte anmodning om lukning af kontoen.

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

Tak for jeres svar fra begge parter.

Kære Mateuszows,

Kunne du dele den e-mail, der blev sendt til, med mig? block@megapari fra oktober 2024? Medtag også eventuelle svar, du har modtaget.

Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.

Kære Tomas,

Som anmodet har jeg sendt de relevante vedhæftede filer direkte til din e-mailadresse fra min Gmail-konto.

Bekræft venligst, når du har modtaget dem, og giv mig besked, hvis der er yderligere behov fra min side.

Med venlig hilsen

Kære Mateuszows,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Mateuszows,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Kære Megapari Casino,

Jeg vil gerne reagere på udsagnet i din sidste besked:

" Vi har omhyggeligt gennemgået din fulde supporthistorik for 2024."

Ja, onsdag den 28. august 2024 kl. 19:53:57 skrev du:

"Hej, bloker venligst min konto, da jeg har et problem med gambling."

Hvad der dog ikke blev nævnt i din tidligere besked, er, at du torsdag d. 29. august 2024 kl. 14:02:06 sendte følgende præcisering:

"Hej. Bloker venligst ikke min konto. Den forrige besked handlede om et andet casino, der ikke kunne udbetale mine penge. Jeg beklager ulejligheden."

Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne dele den relevante e-mailudveksling med mig. Den kommunikation, vi modtog fra spilleren, starter med deres e-mail dateret 29. august 2024 kl. 23:34. Jeg ser frem til dit svar.