Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet meddelte, at forsinkelser i behandlingen af udbetalinger var almindelige, og rådede spilleren til at være tålmodig, mens casinoet gennemførte den nødvendige KYC-verifikation. Problemet blev markeret som løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet.
Megapari Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseAt sige, at vi endnu engang lider under det samme som i den sidste klage, jeg indgav over dette casino.
De behandlede 1.000 € for mig den 9. juli, og pengene er ikke ankommet. De beder om en kontoudtog, og jeg har allerede sendt den fire gange. Det viser tydeligt, at de 1.000 € ikke er ankommet til min bank, men de har ikke svaret eller ønsker ikke at svare, og jeg venter stadig på mine penge.
Det er ikke første gang, de har gjort dette, og jeg appellerer til Guru om at hjælpe mig med at få tilbage, hvad der er mit.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er sandt, at bankudtoget kun blev sendt fra den 9. til den 13. juli, fordi de 1.000 euro blev behandlet den 9., og det er absurd at sende et udtog fra den 1., fordi de 1.000 euro ikke vil fremgå fra den 1. til den 8., hvis de blev behandlet den 9.
Men et par timer efter du spurgte mig, sendte jeg opgørelsen fra 1. til 13. juli, og den dag i dag har jeg stadig ingen nyheder, og det værste er, at jeg ikke har modtaget mine penge.
Jeg ved ikke, hvad du ellers vil, hvis det ikke er at forsinke problemet.
Det samme skete sidste gang med €300
Og du anerkendte, at jeg ikke modtog dem, og krediterede dem til min casinokonto, så jeg kunne hæve dem igen, foruden at du undskyldte, hvilket jeg accepterede og slettede klagerne.
Denne gang er det det samme: de 1.000 euro er ikke modtaget, og jeg beder dig om at kreditere dem nu, fordi det svar, du gav på Truspilot, er, at når jeg sender kontoudtoget, ville problemet være løst, men jeg kan se, at det er en løgn.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDette nedenfor er, hvad de sender mig hver dag, og de siger altid, at jeg skal vente 24 timer.
Hvor mange 24 timer skal du vente?
Og jeg har indbetalt €16.000 og tabt dem siden fredag den 11.
Vil du også have de 1000 euro, du skylder mig?
"Hej! Vi beklager den sene svarperiode."
Da jeg ikke taler dit sprog, kommunikerer jeg med dig via en tolk. Tak for din forståelse og tålmodighed.
Vi beklager den sene svarperiode. Vi har sendt en besked til vores finansafdeling for at gennemgå status for din transaktion. Vi har på nuværende tidspunkt ikke modtaget nogen opdateringer fra dig.
Din anmodning er under behandling, og vi beder om din tålmodighed. Behandlingstiden kan tage fra et par timer til 24 timer, afhængigt af sagens kompleksitet og interne verifikationsprocedurer.
Tak igen for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Megapari Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Guru: Kan du lukke sagen?
Jeg fik løn i eftermiddags
Dag 16
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
