Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €500 for at gøre krav på en første indbetalingsbonus og satset over €15.000. Han havde en bonusbalance på €750 tilbage, da casinoet annullerede hans bonus uden grund. Efter undersøgelse påberåbte casinoet sig en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser, men fremlagde ikke detaljerede beviser offentligt. Efter mægling blev der indgået et kompromis om at kreditere spilleren med en bonus på €500 med et reduceret omsætningskrav på 10x, hvilket han accepterede. Spilleren havde i første omgang problemer med at bruge bonussen på grund af utilstrækkelige rigtige midler, men efter at have genkrediteret og omsat bonussen, modtog han en udbetaling på €500. Klagen blev derefter løst, og spilleren modtog sine gevinster.
Megapari Casino - Spillerens bonus er blevet konfiskeret.
Sag lukket
Beløb: 500 €
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Jeg indbetalte €500 der for at modtage min første indbetalingsbonus på €500. Jeg satsede over €15.000 af mine €17.500 og havde en bonusbalance på €750, da casinoet simpelthen annullerede min bonus uden grund. Jeg havde næsten satset indbetalingsbonussen, og så snart man næsten er der, annullerer de bonussen.
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive præcis hvornår du foretog denne indbetaling og aktiverede bonussen?
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Har du tjekket bonussens gyldighed?
Hvilke typer spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at din bonus blev annulleret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Jeg indbetalte den 21. oktober. Her er skærmbilleder af den første indbetalingsbonus.
Bonussen var gyldig, og jeg spillede kun på spilleautomater. Jeg vedhæfter også skærmbilleder af kommunikationen med casinoet. De siger bare, at de har lov til at gøre dette. Det er en skændsel; de ventede, indtil jeg næsten var færdig med bonussen, og slettede den derefter.
Hej MEINDLCC ,
Tak fordi du kontaktede os og delte din oplevelse med os. Vi forstår, hvor skuffende det må være, når dine bestræbelser ikke fører til det resultat, du forventede, og vi undskylder oprigtigt for enhver frustration, det måtte have forårsaget.
Vi ønsker at være fuldstændig transparente med dig. I henhold til bonusreglerne og politikken, som er tilgængelige her: https://megapari.com/en/bonus/rules/freebet_first_deposit
Punkt 10 fastslår, at: "Megapari har ret til at ændre tilbuddets vilkår, annullere eller forny tilbuddet eller nægte deltagelse når som helst uden forudgående varsel."
Selvom dette betyder, at din adgang til vores bonusprogram nu er begrænset, vil vi gerne forsikre dig om, at din konto fortsat er fuldt funktionel. Der er ingen begrænsninger på indbetalinger, udbetalinger eller andre væddemåls- og spilaktiviteter. Du kan stadig nyde alle andre funktioner på din konto uden nogen begrænsninger.
Vi sætter stor pris på din loyalitet og den tillid, du har vist os, og vi værdsætter din feedback.
Vi er forpligtet til at forbedre vores tjenester og vil fortsætte med at arbejde hårdt for at sikre en positiv oplevelse for alle spillere.
Med venlig hilsen og,
Tak fordi du er en del af Megapari-fællesskabet.
Mange tak, MEINDLCC, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Meindlcc,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Megapari Casino til at deltage i samtalen.
Kære Megapari Casino,
Selvom jeg fuldt ud anerkender din ret til at anvende Regel 10 i dine vilkår og betingelser, giver implementeringen af denne regel på et tidspunkt, hvor spilleren næsten havde opfyldt omsætningskravene og var tæt på at modtage bonusgevinsterne, anledning til forståelige bekymringer om beslutningens retfærdighed og timing, forudsat at der ikke foreligger nogen overtrædelse af reglerne fra spillerens side.
For at opretholde gennemsigtighed og professionelle standarder beder jeg dig venligst om at give en rimelig forklaring på omstændighederne og begrundelsen bag denne handling. En simpel henvisning til reglen uden yderligere kontekst eller præcisering demonstrerer ikke i tilstrækkelig grad den retfærdighed og konsistens, der forventes af et velrenommeret og velvurderet casino.
Hvis der er faktorer relevante for denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på [email protected]
Vores intention er at sikre en klar og retfærdig afklaring baseret på en fuldstændig forståelse af situationen.
Kære Michal !
Vi har sendt dig en e-mail med et detaljeret svar vedrørende denne sag. Tjek venligst din indbakke, når det passer dig.
Tak for din opmærksomhed.
Med venlig hilsen,
Megapari-holdet
Kære Megapari-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage og afventer dit svar.
Kære Michal !
Tak for din besked. Vi har sendt dig en e-mail som anmodet. Tjek venligst din indbakke.
Kære Meindlcc,
Kan du venligst bekræfte, om du kun har oprettet og vedligeholdt én konto hos Megapari Casino? Har nogen af dine familiemedlemmer eller venner desuden registreret en konto hos Megapari Casino? Hvis ja, spillede du tilfældigvis på casinoet samtidig fra samme sted, muligvis under et besøg?
Derudover, kan du fortælle mig, hvilke enheder du har brugt til at få adgang til og spille i casinoet?
Hej,
Selvfølgelig er dette min eneste konto. Jeg kender ikke til nogen venner, der spiller på mit Wi-Fi. Jeg kan selvfølgelig ikke helt udelukke det. Jeg har altid brugt min Huawei-telefon til at spille.
Kære Meindlcc,
Kan du venligst bekræfte, hvordan du hørte om Megapari Casino? Var det en anbefaling fra en ven, eller var der en anden grund til, at du åbnede en konto hos dem? Hvilken betalingsmetode brugte du desuden til din indbetaling til Megapari Casino? Hvad er det typiske beløb, du normalt indbetaler på online casinoer?
Angiv venligst din IP-adresse til dit Wi-Fi-hjemmenetværk for mig.
Hej,
Nej, det var ikke en vens anbefaling, men en reklame. Jeg brugte kryptovaluta og indbetaler normalt €200-€500. Jeg registrerede mig kun ved hjælp af en VPN; skal jeg sende IP-adressen på min VPN?
Kære Meindlcc,
Ja, send mig venligst alle de IP-adresser, du bruger, hvis det er muligt. Derudover, hvis du også kan sende mig dit enheds-ID og/eller Android-enheds-ID, tror jeg, at det ville være ret nyttigt for mig.
Her er metoderne til at finde det.
✅ 1. Find IMEI / MEID / serienummer
Metode A — Brug af opkaldsfunktionen
- Åbn Telefon-appen.
- Urskive:
- *#06#
- En skærm vil dukke op, der viser:
- IMEI (for hvert SIM-kortslot)
- MEID (på nogle modeller)
- Serienummer (SN)
Metode B — Fra Indstillinger
- Gå til Indstillinger
- Tryk på Om telefonen
- Du vil se:
- IMEI-nummer
- Serienummer
- Modelnummer
✅ 2. Find Android-enheds-ID
Dette er forskelligt fra IMEI og bruges af apps.
Metode:
- Gå til Indstillinger
- Tryk på Apps > Apps igen
- Tryk på de tre prikker (⋮) > Vis systemprocesser
- Find Google Play-tjenester
- Tryk på Appdetaljer → Søg efter enheds-ID i nogle versioner
Hej,
Her er et skærmbillede af min IP-adresse. Men for at være ærlig, ændrer IP-adressen sig hver gang, så VPN'en bruger altid en anden, og desværre har jeg ingen måde at finde ud af, hvilke IP-adresser jeg brugte til at logge ind på casinoet. Jeg har også vedhæftet IMEI'en. Jeg kunne ikke finde enheds-ID'et, så det virkede ikke.
Kære Meindlcc,
Tak for at du har givet os alle oplysningerne.
Kære Megapari Casino,
Jeg ser frem til at høre fra dig om de nye resultater.
Kære Michal ,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger.
Gennemgå det venligst, når du har et øjeblik.
Tak på forhånd.
Kære Megapari Casino,
Tak for din e-mail, jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
Kære MEINDLCC ,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din sag i detaljer. Vi vil gerne håndtere situationen åbent og transparent.
Først skal vi tydeligt angive, at din konto udløste en alvorlig overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Vi vil ikke offentliggøre de tekniske aspekter, men vores interne systemer bekræftede dette brud uden tvivl. I iGaming-branchen resulterer overtrædelser af denne type typisk i permanent lukning af alle relaterede konti. Dette er standardtilgangen hos de fleste operatører.
Trods overtrædelsens alvor valgte vi dog ikke at anvende de strengeste foranstaltninger. I stedet har vi anlagt en mere loyal og respektfuld tilgang, især fordi vi værdsætter hver spiller og bestræber os på at løse tvister retfærdigt. Vi ønsker, at du forstår, at vi tog din sag alvorligt, og at der blev udført et betydeligt internt arbejde for at finde en løsning, der stadig giver dig en fair mulighed.
Efter adskillige runder af interne diskussioner, og udelukkende som en engangsbegivenhed, er vi parate til midlertidigt at ophæve bonusrestriktionerne på din konto. Dette vil give dig mulighed for at modtage og spille for en kompensationsbonus.
Her er tilbuddet, der er udarbejdet personligt til dig:
• Bonusbeløb: €300
• Omsætningskrav: x20 (dit oprindelige omsætningskrav var x35)
Vi vil gerne fremhæve, at dette tilbud er mærkbart mere fordelagtigt end din oprindelige bonus:
Tidligere skulle du omsætte €17.500 for at fuldføre €500 bonussen med et x35 krav.
Med vores goodwill-tilbud skal du kun satse €6.000, hvilket er næsten tre gange nemmere at gennemføre.
Dette er en klar forbedring og en oprigtigt fair måde at anerkende de fremskridt, du allerede har gjort, uden at gå på kompromis med alvoren af den overtrædelse, der er registreret på din konto.
Du kan frit spille og gennemføre denne bonus uden nogen indblanding fra vores side.
Det er meget vigtigt at bemærke:
Når denne bonus er gennemført, uanset om du gennemfører den eller mister den, vil bonusbegrænsningerne på din konto blive genindført permanent. Din adgang til alle fremtidige bonusprogrammer vil blive lukket i henhold til den registrerede overtrædelse af vilkår og betingelser. Denne betingelse er endelig og kan ikke ændres.
Vi håber, at du kan se, at denne løsning tilbydes med retfærdighed, gennemsigtighed og respekt. Selvom overtrædelsen fortsat er gældende, har vi valgt at give dig en sidste ærlig mulighed for at gennemføre en betydelig bonus under betydeligt lettere vilkår.
Hvis du accepterer denne beslutning, aktiverer vi bonussen for dig med det samme.
Vi sætter stor pris på din forståelse og håber, at dette fører til en retfærdig afslutning på sagen for alle parter.
Med venlig hilsen,
Megapari-holdet
Hej,
For det første er jeg stadig ikke klar over, hvilke alvorlige betingelser jeg angiveligt har overtrådt.
For det andet er dit tilbud klart ufordelagtigt for mig. Jeg havde en saldo på €750 og havde allerede omsat over €17.000/€17.500. Den eneste rimelige løsning er at kreditere min oprindelige bonussaldo til det resterende omsætningskrav. Derfor afviser jeg naturligvis tilbuddet.
Kære MEINDLCC ,
Tak for dit svar og for at dele dit synspunkt på så klar vis. Vi forstår fuldt ud, hvorfor du sammenligner de €750, du havde i bonussaldo, med det tilbud, vi foreslog, så lad os gennemgå tallene sammen på en gennemsigtig måde.
Da du foretog din første indbetaling, var strukturen af din velkomstbonus som følger:
- Depositum: €500
- Velkomstbonus: €500
- Samlet omsætningskrav: €17.500
Det betyder, at det oprindelige omsætningskrav reelt var x35 af bonusbeløbet (€500 × 35 = €17.500).
Som du korrekt nævnte, har du allerede satset omkring €15.000 ud af €17.500. I løbet af denne tid havde du fuld adgang til spillene og flere chancer for at vinde med både din indbetaling og bonusstrukturen. Den resterende del af den oprindelige indsats var omkring €2.500.
Når en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser opdages, og en bonus er ugyldiggjort, kan den dog ikke blot "fortsættes" derfra, hvor den stoppede. I sådanne tilfælde er der kun to realistiske muligheder i overensstemmelse med branchepraksis:
enten ingen yderligere bonus overhovedet, eller et nyt, separat tilbud som en gestus af velvilje.
Derfor har vi arbejdet på en helt ny struktur til jer.
Vores forslag til goodwill er:
- €300 bonus
- x20 omsætningskrav
- Samlet omsætningskrav: €6.000
Fra et rent matematisk perspektiv er denne struktur meget blødere end de oprindelige bonusbetingelser:
- Oprindelig bonus: €500 med x35
- Goodwill-bonus: €300 med x20
Med andre ord kræver hver €1 i bonus i det nye tilbud langt mindre omsætning end i din oprindelige velkomstpakke. I stedet for en meget høj multiplum modtager du et reduceret og mere spillervenligt krav, der er betydeligt nemmere at gennemføre fra en frisk start.
Vi forstår fuldt ud, at den "mest retfærdige" løsning, set fra dit synspunkt, ville være blot at genoprette bonussaldoen på €750 og lade dig afslutte de resterende omsætningskrav. Desværre er dette ikke noget, vi har lov til at gøre på grund af den overtrædelse, der er registreret på kontoen. I den nuværende situation er det reelle valg ikke mellem "gammel bonus vs. ny bonus", men mellem "ingen yderligere bonus overhovedet" og "en ny, blødere goodwill-bonus".
Vi valgte den anden mulighed , fordi vi oprigtigt ønskede at give jer endnu en meningsfuld chance for at spille under klare og lettere forhold, i stedet for at lukke sagen uden nogen form for kompensation.
Hvis du, efter at have set tallene og strukturen, beslutter dig for at acceptere denne løsning, aktiverer vi bonussen for dig, og du vil kunne bruge den uden indblanding fra vores side.
Uanset din beslutning, sætter vi pris på, at du tog dig tid til at fremføre dine bekymringer, og vi håber, at denne forklaring hjælper dig med at forstå, hvordan vi er nået frem til vores forslag.
Kære Megapari-team,
Jeg har sendt dig en e-mail, og venter på dit svar.
Kære MEINDLCC,
Jeg forstår, at det mest retfærdige udfald fra dit perspektiv ville være at genoprette bonussaldoen på €750 og give dig mulighed for at gennemføre de resterende omsætningskrav. Desværre er dette ikke muligt.
Kunne du venligst dele, hvilken slags løsning eller tilbud du ville anse for acceptabelt, så vi kan arbejde hen imod en aftale, der er fair for begge parter?
Hej,
Jeg kunne stadig modtage en kredit på €500 i rigtige penge. Jeg ville helt sikkert have modtaget denne, hvis min bonus ikke var blevet annulleret.
Kære MEINDLCC !
Tak for din tålmodighed og for at fortsætte denne diskussion med os.
Vi forstår udmærket, hvor frustrerende denne situation føles fra din side, især efter at du har brugt så meget tid og energi på at omsætte bonussen. Vi har kigget grundigt på din sag igen.
Der er to ting, vi skal holde i balance her.
- På den ene side foretog du din første indbetaling, spillede aktivt og gik derefter videre til bonusfasen. Du brugte vores platform fuldt ud, nød det normale spil og fortsatte derefter med bonussaldoen. Vi forstår fuldt ud, at du var tæt på at gennemføre omsætningen, og at det er meget skuffende at se bonussen annulleret på det tidspunkt.
- På den anden side var de midler, du refererer til, stadig i bonusfasen. Omsætningen var ikke afsluttet, og det endelige resultat var endnu ikke kendt. I spil er dette et vigtigt punkt. Indtil omsætningen er fuldt afsluttet, er bonusmidler ikke garanteret rigtige penge. De kan stadig gå tabt, øges eller reduceres. At bede om 500 EUR som garanteret kontant i denne situation betyder at konvertere en uafsluttet bonus til en fast udbetaling af rigtige penge, hvilket går ud over, hvordan bonusser er designet til at fungere i vores branche.
Med alt dette i betragtning har vi besluttet at justere vores forslag.
Som et tegn på god vilje kan vi revidere vores forslag og øge det til 500 EUR med et reduceret omsætningskrav på x20, hvilket vi mener er et fair og afbalanceret alternativ.
Det betyder:
- Du modtager det samme nominelle bonusbeløb som din oprindelige velkomstbonus
- Omsætningskravet er betydeligt lavere end det oprindelige
- Du får en reel ny chance for at gennemføre indsatser under meget mildere forhold
Lad os venligst vide, om du er villig til at acceptere dette tilbud.
Vi mener, at det repræsenterer et retfærdigt og afbalanceret kompromis. Det respekterer den tid og indsats, du allerede har investeret, anerkender, hvor tæt du var på at gennemføre den oprindelige indsats, og samtidig holder løsningen sig inden for bonusspillets logik i stedet for at forvandle en uafsluttet bonus til en garanteret kontantudbetaling.
Hvis du er enig i denne løsning, bedes du bekræfte det i tråden, så fortsætter vi med at arrangere bonussen for dig.
Med venlig hilsen,
Megapari-holdet
Hej,
Dette forslag er også fuldstændig uretfærdigt og sætter mig i en værre situation, end hvis min bonus ikke var blevet annulleret. Hvis I vil kreditere mig med en bonus i stedet for rigtige penge, er den eneste rimelige løsning at strukturere bonussen, som den var på annulleringstidspunktet. Det betyder en bonus på €750 med et 2x omsætningskrav (så den resterende indsats er nogenlunde den samme som den resterende indsats fra den oprindelige bonus). Jeg anser det ikke for rimeligt at skulle omsætte bonussen en gang til, især da jeg var heldig og vandt første gang.
Kære MEINDLCC !
Tak for din detaljerede besked og for at dele dit synspunkt så tydeligt. Vi forstår, at denne situation er vigtig for dig, og vi anerkender fuldt ud dine bekymringer.
I øjeblikket har vi brug for yderligere tid til omhyggeligt at gennemgå sagen internt og evaluere alle tilgængelige muligheder i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og vores tidligere kommunikation.
Så snart vi har en endelig holdning fra vores side, vender vi tilbage til jer med en opdatering.
Kære Megapari-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret med mine observationer og foreslået de handlinger, som jeg mener kan hjælpe os med at håndtere denne situation på en måde, der er retfærdig og tilfredsstillende for alle involverede parter, givet omstændighederne.
Kære Megapari-team,
Tak for dit konstruktive samarbejde og din vilje til at finde en rimelig enighed om, hvordan denne sag kan løses til begge parters (rimelig) tilfredshed.
Kære MEINDLCC,
Tak for din tålmodighed, mens jeg diskuterede din sag med casinoteamet. Jeg forstår, hvor lang tid denne proces har taget, og hvor frustrerende situationen må have været for dig. Rent teknisk set – og hvis vi kun kiggede på reglerne – fulgte casinoteamet deres vilkår, som de tidligere forklarede.
Hos Casino Guru mener vi dog, at ethvert uklart tilfælde fortjener en grundig gennemgang, ikke blot en streng fortolkning af reglerne. Vi anser ikke "blind" overholdelse af reglerne, især når spillerne ikke har opnået nogen urimelig fordel, for at være den bedste eller retfærdige tilgang. Da vi havde afklaret alle detaljerne med casinoteamet, var vi i stand til at bevæge os hen imod en konstruktiv og forhåbentlig retfærdig løsning for dig.
Som du ved, kan bonuspenge ikke hæves, før omsætningskravet er fuldt ud opfyldt. Først derefter behandles de som rigtige penge eller overføres fra bonus-wallet'en til den rigtige penge-wallet, afhængigt af casinoets system. På grund af meddelelsen fra casinoets sikkerhedsteam, da de registrerede det samme eller meget lignende gameplay i det samme spil fra samme placering på tværs af flere konti, måtte casinoteamet miste dine "bonuspenge/gevinster".
Efter at have undersøgt din sag nærmere og mere omhyggeligt, viste det sig dog, at der ikke var noget endegyldigt bevis for, at du havde opnået nogen urimelig fordel. Med den forståelse fortsatte vi med at arbejde sammen om at finde en løsning, der føles fair for både dig og casinoet.
Jeg forstår fuldt ud, at dit foretrukne resultat ville have været at gendanne den oprindelige bonus og dine tidligere omsætningsfremskridt. Desværre er dette ikke teknisk muligt, og selvom du var tæt på at afslutte omsætningen, blev disse midler stadig betragtet som bonusmidler på det tidspunkt.
Vi ønskede dog at komme så tæt som muligt på at genskabe din oprindelige situation. Efter yderligere diskussioner nåede vi til enighed om en bonus på €500 med et (kun) x10 omsætningskrav. Dette respekterer casinoets standardbetingelser, samtidig med at du stadig har en stærk og realistisk chance for at opnå et positivt resultat.
Husk venligst, at dette tilbud er en engangsforeteelse, og det afspejler casinoteamets intention om at vise velvilje og nå frem til et retfærdigt og afbalanceret kompromis.
Jeg håber, du sætter pris på denne konklusion.
Kære MEINDLCC !
Først og fremmest vil vi gerne udtrykke vores oprigtige taknemmelighed for din tålmodighed under hele processen. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende situationen har været, og vi sætter pris på dit samarbejde, mens vi arbejder hen imod en løsning.
Som Michal nævnte tidligere, forstår vi, at du var meget tæt på at gennemføre den oprindelige bonus, og vi ønsker at sikre, at denne situation løses retfærdigt. Efter nøje overvejelse er vi kommet til den konklusion, at den bedste vej frem er at tilbyde dig en bonus på €500 med et omsætningskrav på x10, hvilket vi mener er den mest rimelige løsning.
For at være helt klar, svarer denne bonus til de €2.500, du næsten gennemførte i den oprindelige omsætning, og vi gør vores bedste for at sikre, at du har en fair chance for at opfylde kravene og drage fordel af bonussen.
Vi mener virkelig, at dette er et fair kompromis, og vi er sikre på, at dette vil give dig mulighed for at komme videre og fortsætte med at nyde din tid hos Megapari.
Bemærk venligst, som Michal korrekt påpegede, at dette tilbud er en engangsforeteelse. Når omsætningen er gennemført, vil dette være den endelige justering, og vi vil fortsætte med at følge vores standardpolitikker fremadrettet.
Vi venter på din bekræftelse af dette tilbud . Når vi hører fra dig, fortsætter vi med bonussen og sørger for, at alt krediteres din konto.
Tak igen for din tålmodighed, forståelse og tillid til os. Vi er forpligtet til at give dig den bedst mulige oplevelse, og vi sætter stor pris på din tilstedeværelse i Megapari-fællesskabet.
Hej,
Selvom jeg, for at være ærlig, stadig har det værre end før, accepterer jeg tilbuddet. Jeg tror, jeg har en god chance for at vinde.
Kære MEINDLCC,
Tak for dit svar. Jeg forstår, at udfaldet af denne sag muligvis ikke fuldt ud lever op til dine forventninger. Men som nævnt ovenfor repræsenterer det endelige bonustilbud en fair og afbalanceret aftale, og det giver dig en fair og realistisk chance for at opfylde kravene og drage fordel af bonussen. Desuden, hvem ved, du ender måske endnu bedre end forventet 😉
Kære Megapari-team,
Giv os venligst besked, når bonussen er klar på spillerens konto, så de kan bruge den.
Vi bekræfter, at bonussen på €500 med et omsætningskrav på x10 er blevet krediteret spillerens konto. MEINDLCC kan nu bruge den til at opfylde omsætningskravene.
Vi ønsker dig held og lykke,
Megapari-holdet
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Hej,
Af en eller anden grund kan jeg ikke spille bonussen.
Kære MEINDLCC ,
Tak fordi du gjorde os opmærksom på det, og vi beklager den forvirring, denne situation måtte have forårsaget.
Efter at have modtaget din besked, gennemgik vi din konto omhyggeligt igen for at sikre, at alt var i orden.
Ifølge vores optegnelser blev bonussen krediteret den 10. december kl. 09:26 (GMT), og bonusbetingelserne blev anvendt korrekt fra det øjeblik.
For at vi bedre kan forstå din oplevelse og sikre, at intet er blevet overset, vil du så gerne dele lidt flere detaljer om, hvad der præcist forhindrede dig i at bruge bonussen?
Blev der for eksempel vist en specifik besked, eller opstod problemet kun i bestemte spil?
Hvis det er muligt, beder vi dig venligst om at sende skærmbilleder af, hvad du ser på din side, når du forsøger at bruge bonussen . Dette vil give os mulighed for at gennemgå situationen mere præcist og kontrollere alt igen i detaljer.
Da der er gået noget tid, siden bonussen blev krediteret, vil din afklaring og dine skærmbilleder hjælpe os med at se nærmere på situationen og sikre, at vi ikke har overset noget.
Hej,
Der er ingen fejlmeddelelse. Min saldo vises simpelthen ikke, uanset hvilket spil jeg åbner.
Vi beder dig venligst om at fremvise skærmbilleder, der viser, hvad du ser på din side, når du åbner spillene, især hvor saldoen ikke vises.
Medtag venligst:
- spilleskærmen, hvor saldoen skal vises,
- din pung eller saldoafdeling på samme tid.
Disse skærmbilleder giver os mulighed for at gennemgå situationen i detaljer og dobbelttjekke alt hos os for at forstå, hvorfor saldoen ikke er synlig for dig.
Hej,
Her er skærmbillederne. Jeg sender dem også til dig via e-mail, Megapari.
Kære MEINDLCC ,
Tak for din besked. Vi vil gerne afklare situationen på en klar og gennemsigtig måde.
Bonussen, der krediteres din konto, er underlagt et omsætningskrav. For at kunne drage fordel af denne bonus skal den aktivt omsættes under de aftalte betingelser. Uden omsætningskrav kan bonussen ikke anvendes, da omsætningskrav er en væsentlig del af bonusmekanismens funktion.
Bonussen på €500 med et omsætningskrav på x10 blev krediteret korrekt og under de præcise betingelser, der var aftalt.
For at opsummere den nuværende status har bonussen været aktiv i flere dage nu, og omsætningsprocessen er ikke startet. Bemærk venligst, at bonussens gyldighedsperiode er begrænset, og vi nærmer os nu slutningen af 7-dages tidsrammen fra det øjeblik, bonussen blev krediteret, hvilket er identisk med gyldighedsperioden for din oprindelige bonus.
Hej,
Jeg forstår, at jeg skal omsætte bonussen. Jeg kunne dog ikke omsætte den, selvom jeg prøvede alt. Nu er den udløbet og ikke længere aktiv.
Kære MEINDLCC ,
Bonusmidler bliver kun aktive, når omsætningsprocessen starter, som altid starter med rigtige midler og derefter automatisk aktiverer bonusfasen.
På det pågældende tidspunkt var den reelle saldo på din konto utilstrækkelig til at placere et væddemål, hvilket gjorde det teknisk umuligt at starte spillet og begynde bonusomsætningsprocessen. Som følge heraf forblev bonussen aktiv, men ubrugt, og den udløb efter udløbet af gyldighedsperioden.
Vi forstår fuldt ud, at alle kan opleve personlige problemer, mangel på tid eller uventede omstændigheder. Dette handler ikke om nogen bevidst handling fra din side, og vi antager ikke, at du bevidst har valgt ikke at bruge bonussen. Situationer som denne kan forekomme.
Selvom den oprindelige bonus allerede er udløbet, kan vi kreditere en lignende bonus igen.
Inden vi fortsætter, beder vi dig dog venligst om at bekræfte, at hvis bonussen genudstedes, vil du kunne omsætte den aktivt inden for den fulde gyldighedsperiode på 7 dage.
Vi sætter pris på din forståelse og ser frem til dit svar.
Hej,
Jeg vidste ikke, at jeg skulle foretage en indbetaling. Okay, fint, så krediter mig bonussen, og så foretager jeg indbetalingen...
Tak for dit svar.
Det er helt fint, dette punkt kan faktisk have været uklart, især da bonussen blev krediteret separat.
Vi vil gerne forsikre dig om, at denne situation er fuldstændig identisk med din oprindelige bonus. På det tidspunkt foretog du også først en indbetaling, modtog bonuspengene på din saldo, begyndte at spille med rigtige penge , og først derefter blev bonuspengene en del af omsætningsprocessen.
Den samme mekanisme vil gælde igen, når bonussen er genindbetalt.
Så snart bonussen er tilføjet til din konto, giver vi dig besked. Vent venligst på vores bekræftelse, før du fortsætter.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Kære MEINDLCC ,
I overensstemmelse med vores tidligere aftale vil vi gerne bekræfte, at bonussen er blevet godkendt igen og krediteret din konto i dag, den 22. december 2025, kl. 07:20 GMT.
Bonussen er gyldig i 7 dage fra aktiveringsøjeblikket , under de samme betingelser som din oprindelige bonus.
Vi vil også gerne respektfuldt bemærke, at vi forstår, at du under det forrige forsøg på grund af manglende klarhed ikke kunne fortsætte med at omsætte bonussen. Med dette i betragtning, og baseret på vores aftale, beder vi dig venligst om aktivt at omsætte bonussen inden for den angivne gyldighedsperiode på 7 dage.
Hvis du har spørgsmål undervejs, er du velkommen til at give os besked. Vi ønsker dig en problemfri og succesfuld spiloplevelse.
Kære Michal
Vi vil gerne give en opdatering vedrørende denne sag.
Spilleren har omsat den genindbetalte bonus og har modtaget udbetalingen af midler baseret på udbetalingsanmodningen oprettet og godkendt den 23-12-2025 kl. 06:22:11.
Alle indledende aftaler og forpligtelser over for spilleren er blevet fuldt ud opfyldt. Vi er glade for, at spilleren var i stand til at gennemføre indsatsen og modtage udbetalingen uden yderligere problemer.
Under hensyntagen til ovenstående beder vi dig venligst, som repræsentant for Casino Guru, om at fortsætte med at færdiggøre denne sag.
Kære Megapari Casino,
Tak for opdateringen.
Kære MEINDLCC,
Kan du venligst bekræfte ovenstående oplysninger? Derudover, må jeg bede dig om at angive det beløb, du vandt, og det beløb, du hævede?
Hej,
Jeg tabte en masse penge under implementeringen, men ja, jeg modtog de 500 euro.
Kære MEINDLCC,
Tak for dit svar og for at bekræfte modtagelsen af de €500. Jeg er fuldt ud klar over, at hele denne situation langt fra var ideel og kan have ført til en del frustration, men jeg er glad for, at vi var i stand til at gribe ind og hjælpe med at nå et positivt resultat.
Selvom det endelige resultat måske ikke lever op til dine forventninger, tror jeg, du er enig i, at det er at foretrække at modtage en gevinst frem for slet ikke at modtage nogen. Med det i tankerne er jeg glad for, at vores deltagelse bidrog til at løse sagen, og at du var i stand til at modtage din gevinst.
Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino.Guru
