Megapari Casino - Spillerens konto forbliver aktiv trods anmodning om lukning.

Den 24. februar 2026 registrerede jeg mig hos Megapari og anmodede straks om permanent lukning af min konto.

Jeg har tydeligt informeret supportteamet om, at jeg lider af ludomani, og at jeg ønsker min konto permanent lukket for at beskytte mig selv.

Jeg var klar over, at hvis min konto forblev åben, ville der være en høj risiko for, at jeg ville fortsætte med at spille og tabe penge. I stedet for at lukke min konto, instruerede supportteamet mig i at kontakte en bestemt e-mailadresse. Jeg fulgte deres instruktioner og sendte en e-mail med en anmodning om permanent lukning på grund af ludomani.

Trods min klare anmodning blev min konto ikke lukket.

Den 25. februar begyndte jeg at spille igen og led betydelige økonomiske tab. Jeg kontaktede gentagne gange supporten og bad om permanent lukning og brugte eksplicit ordene "spilleafhængighed" flere gange. Min kommunikation viste tydeligt ubehag og tab af kontrol.

Kontoen forblev aktiv. Jeg fik lov til at fortsætte med at indbetale og spille.

Samtidig blev jeg informeret om mulige bonusser (inklusive en VIP-bonus), men ingen af ​​dem blev faktisk krediteret. Min primære bekymring var dog permanent selvudelukkelse, som aldrig blev anvendt korrekt.

Som en person, der kæmper med ludomani, kan jeg ikke modstå muligheden for at fortsætte med at spille, når adgangen stadig er tilgængelig. Jeg indbetalte gentagne gange penge, og min økonomiske situation blev forværret.

Min konto er stadig ikke permanent lukket.

Når en spiller eksplicit erklærer sig ludomani og anmoder om permanent selvudelukkelse, har operatøren et ansvar for at handle øjeblikkeligt og forhindre yderligere spilaktivitet.

Jeg anmoder om:

Øjeblikkelig og permanent lukning af min konto uden mulighed for genåbning.

En refusion af alle tab opstået efter min første anmodning om permanent selvudelukkelse den 24. februar 2026.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min kommunikation som bevis.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig de oprindelige anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru Send mig venligst alle beskederne, ikke kun skærmbilleder.
• Hvornår kommunikerede casinoets kundesupport sidst med jer?
• Er dine identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling i mellemtiden?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Jeg sender dig al korrespondance til den angivne e-mailadresse snarest.

Jeg har sendt jer alle e-mails via e-mail. Hvis der mangler noget, eller hvis I har brug for yderligere oplysninger, så giv mig endelig besked.

Jeg var i regelmæssig kommunikation med kundesupportteamet den 25., 26. og 27.

Jeg kan ikke sige præcis hvornår mine dokumenter blev uploadet. Jeg kan dog bekræfte, at de allerede var uploadet til systemet, før jeg foretog min første indbetaling. Jeg vedhæftede altid også mit ID-dokument. Jeg anmodede om lukning af kontoen, fordi jeg var klar over de potentielle konsekvenser, dette kunne have.

Hej Jameson4 ,

Du kontaktede os med en anmodning om at blokere din konto den 25. februar kl. 01:24 support@megapari.com .

Din sag blev straks videresendt til block@megapari.com , og din konto blev begrænset senest den 26. februar kl. 22:09.

Det tog lidt tid at behandle din anmodning og blokere din konto, hvilket var en hastesag på grund af ludomani. Vi forstår, hvor vigtigt og følsomt dette problem er, og vi handlede så hurtigt som muligt og prioriterede din anmodning.

For at forklare processen:

1. Du kontaktede os den 25., og vi begyndte straks at arbejde på din anmodning så hurtigt som muligt.
2. Kontoblokeringsprocessen involverer flere vigtige trin:
3. Bekræfter din konto for at sikre, at den tilhører dig.
4. Bekræftelse af, at din anmodning er legitim, og at den opfylder de nødvendige kriterier.
5. Endelig var vi nødt til at verificere dine dokumenter for at sikre os, at alt var i orden.

Denne proces kan tage lidt tid, men vi bestræber os altid på at afslutte den så hurtigt som muligt. På grund af forskellige tidszoner er det muligt, at du tror, ​​du indsendte din anmodning den 24., men den nåede faktisk frem til os om aftenen den 25.

Vi har ikke forsinket din anmodning på noget tidspunkt. Vi fulgte blot alle nødvendige verifikations- og privatlivsprocedurer for at sikre, at alt blev udført korrekt og sikkert.

Vi ønsker at bekræfte, at vi ikke har krænket dine rettigheder og har opfyldt vores forpligtelser over for dig med den største omhu og fulgt de nødvendige principper, love og de korrekte procedurer for håndtering af sager om ludomani.

Din sikkerhed og dit velbefindende er vores prioritet, og vi har handlet i overensstemmelse hermed.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Megapari

Kære Jameson4,

Ifølge den tilgængelige dokumentation indsendte du din anmodning om selvudelukkelse den 24. februar, og casinoet lukkede din konto den 27. februar. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.

Fra vores perspektiv handlede Megapari Casino hurtigt og begrænsede din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Derfor kan casinoet ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du har foretaget i behandlingsperioden for anmodninger.

Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse depositum. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget.

Med venlig hilsen

Veronika

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.