Spilleren fra Cypern havde gentagne gange anmodet om lukning af sin konto hos Megarich på grund af betydelige tab, men administratorerne efterkom ikke dette og opfordrede ham til i stedet at tage en pause. Trods hans insisteren og trusler om at anmelde dem, modtog han ingen svar. Klageteamet havde præciseret, at assistance med kontolukning kun blev ydet i tilfælde af selvudelukkelse relateret til spilleproblemer. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med den ydede assistance.
Megarich Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1 €
Megarich Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God aften,
Mit problem er lidt anderledes. I flere måneder har jeg bedt administratorerne af Megarich-siden om at lukke min konto, fordi jeg allerede havde tabt en masse penge og ville holde en pause. Selv nu, efter gentagne gange at have bedt om dette, har de stadig ikke lukket min konto – bevidst – så jeg kan fortsætte med at spille. De bliver ved med at sige til mig: "Bare tag en kort pause, der er ingen grund til at lukke din konto."
Jeg er nået til et punkt, hvor jeg tigger dem og endda truer med at anmelde dem her ... og nu svarer de mig slet ikke. Så her er jeg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære MikeJls,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godaften, jeg har sendt dig anmodningen om lukning af kontoen på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Jeg har gennemgået dine anmodninger om lukning af konto, og jeg vil gerne understrege, at Casino Guru kun kan hjælpe med lukning af konto i tilfælde, hvor en spiller ønsker at udelukke sig selv på grund af spillerelaterede problemer. Vi kan desværre ikke gribe ind, hvis årsagen til at lukke kontoen blot er tab af interesse for casinoet. I sådanne tilfælde kan du blot stoppe med at besøge hjemmesiden.
Hvis du føler, at spil er blevet en byrde, eller du oplever tegn på spilleproblemer, bedes du give mig besked. Vi vil med glæde guide dig gennem selvudelukkelsesprocessen og yde yderligere støtte, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MikeJls
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej MikeJls
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
