Spilleren fra Cypern havde gentagne gange anmodet om lukning af sin konto hos Megarich på grund af betydelige tab, men administratorerne efterkom ikke dette og opfordrede ham til i stedet at tage en pause. Trods hans insisteren og trusler om at anmelde dem, modtog han ingen svar. Klageteamet havde præciseret, at assistance med kontolukning kun blev ydet i tilfælde af selvudelukkelse relateret til spilleproblemer. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med den ydede assistance.

Spilleren fra Litauen stod over for lukning af sin konto efter en forsinket udbetaling af sine gevinster. Efter at have spurgt ind til situationen opdagede han, at hans konto var blevet lukket uden forklaring, hvilket resulterede i et tab på 500 euro i væddeløbsgevinster og næsten 1.000 euro i VIP-statuspoint. Han havde sendt en e-mail til casinoet, men modtog intet svar. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger.

Spilleren fra Portugal modtog forkerte oplysninger vedrørende en indbetalingsbonus under en chat, specifikt om at have en RFB, og han modtog ikke sin oprindelige indsats tilbage efter at have tabt det oprindelige væddemål. Problemet kunne ikke løses, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler om yderligere afklaring. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen.