Spilleren fra Portugal modtog forkerte oplysninger vedrørende en indbetalingsbonus under en chat, specifikt om at have en RFB, og han modtog ikke sin oprindelige indsats tilbage efter at have tabt det oprindelige væddemål. Problemet kunne ikke løses, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler om yderligere afklaring. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen.
Megarich Casino - Spilleren oplever et problem med forkerte bonusoplysninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 25 €
Megarich Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Fik forkerte oplysninger på chatten om indbetalingsbonus
Fik besked på at lave en RFB, og efter at have tabt det oprindelige væddemål, blev den oprindelige indsats ikke returneret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at kunne hjælpe dig yderligere og afklare situationen, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvilke specifikke oplysninger fik du angående indbetalingsbonussen?
- Kan du venligst angive hvilken bonus du ønsker at modtage?
- Hvad var størrelsen af din oprindelige indsats?
- Har du forsøgt at løse dette problem direkte med casinoets kundesupport?
- Spillede du casinospil eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
