Spilleren fra British Columbia havde problemer med KYC-verifikation på grund af casinoets krav om en bankudtog med specifikke kortoplysninger, som han ikke kunne fremvise, da han havde brugt en checkkonto. Han indsendte flere dokumenter, men modtog ikke tilstrækkelig support fra casinoets KYC-afdeling. Spilleren blev kontaktet flere gange af klageteamet med anmodning om yderligere oplysninger og opdateringer om de fremlagte dokumenter. På grund af spillerens manglende svar på disse forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning.
Megarich Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.700
Megarich Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har problemer med at hæve penge, da jeg ikke kan bestå KYC-kontoverifikationen. Casinoet kræver en bankudskrift, der viser indbetalingen, inklusive de første 6 og sidste 4 cifre af kortnummeret samt kortholderens navn. Jeg kan ikke få dette dokument, da det kort, jeg har brugt, er en checkkonto, og kortnummeret, men kontonummeret, ikke vises i bankudskriftsdokumentet.
Casinoet ser ikke ud til at være interesseret i dette og kræver dokumentet i stedet for at komme med en anden løsning. Jeg har sendt billeder af mit betalingskort, kontoudtoget for det kort, jeg brugte, og endda et dokument, der indeholder mit navn og de første 6 og sidste 4 cifre af kortnummeret, som jeg fik fra min bank.
Livechatten håndterer tilsyneladende ikke KYC-spørgsmål, og KYC-afdelingen er ikke særlig lydhør over for mine problemer. Hjælp mig venligst med at blive verificeret, så jeg kan hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kongboi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvornår indsendte du oprindeligt dine KYC-dokumenter til casinoet?
- Kan du venligst oplyse mig, hvilke andre bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt?
- Har du modtaget nogen feedback fra KYC-afdelingen vedrørende dine indsendte dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej kongboi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
