Spilleren fra Nordmakedonien indgav en klage mod Megawin.mk for uretfærdig konfiskation af hendes jackpotgevinster på i alt 589.527,46 MKD. Efter at have opfyldt omsætningskravene krediterede casinoet kun 150.000 MKD til hendes konto med henvisning til en regel om "maksimal bonuskonvertering". Hun bestred denne praksis som aggressiv, vildledende og manglende gennemsigtighed, mens hun søgte at få sine fulde gevinster tilbage. Klagen blev løst ved at fastslå, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine bonusvilkår, som begrænsede det maksimale beløb, der blev krediteret fra bonusrelaterede gevinster, til 150.000 MKD. Da jackpotten blev vundet under aktivt bonusspil, var gevinsterne underlagt disse betingelser, og casinoets anvendelse af loftet efter omsætning blev betragtet som standardpraksis.
MegaWin Casino - Spillerens jackpotgevinster konfiskeres.
Uberettiget klage
Beløb: 439.527 ден
MegaWin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod det makedonske licenserede casino Megawin.mk vedrørende den urimelige konfiskation af mine jackpotgevinster.
Den 8. januar 2026, mens jeg spillede spilleautomaten "40 Shining Crown BL" med en aktiv bonus, fik jeg en softwarejackpot på i alt 589.527,46 MKD. Jeg fortsatte med at spille og gennemførte 100% af omsætningskravene (WR).
I det øjeblik omsætningen var afsluttet, satte casinosystemet automatisk et loft over min saldo og overførte kun 150.000 MKD til min konto med rigtige penge, mens de resterende 439.527,46 MKD blev annulleret. Casinoet henviser til en regel om "maksimal bonuskonvertering".
Jeg bestrider dette af følgende grunde:
Gevinstens art: En progressiv/software-jackpot er en præmie, der finansieres af udbyderen/softwaren, og det er aggressivt og urimeligt at anvende et standard bonusloft på en sådan gevinst – især efter at 100% af indsatsen er gennemført.
Vildledende reklame: Megawin.mk bruger i øjeblikket min specifikke gevinst i deres offentlige "Store vindere"-feed på deres hjemmeside og viser det fulde beløb på 589.527 MKD for at tiltrække nye spillere. Det er yderst uetisk og vildledende at reklamere for en gevinst til offentligheden, som casinoet nægter at udbetale til spilleren.
Manglende gennemsigtighed: Hvis en jackpot er underlagt et loft, bør spillet ikke tillade spilleren at vinde et beløb, der overstiger dette loft, eller vilkårene bør være eksplicit klare vedrørende jackpotpræmier i bonusspil.
Jeg har forsøgt at løse dette direkte med casinoet, men de har ignoreret min formelle 48-timers varsel. Jeg søger at få mine fulde gevinster tilbage (de resterende 439.527,46 MKD).
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af jackpotgevinsten, gennemførte omsætninger og casinoets offentlige vinderfeed som bevis.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har jeg ret i at forstå, at du vandt jackpotten, mens din bonus var aktiv?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
Her er svarene på dine spørgsmål:
• Jeg har ikke et skærmbillede af den oprindelige bonus, der blev krediteret min konto sammen med min indbetaling, fordi jeg på indbetalingstidspunktet ikke havde nogen grund til at forvente problemer, der ville kræve dokumentation. Jeg vedhæfter et vigtigt skærmbillede, der viser, at umiddelbart efter jeg vandt jackpotten, blev hele beløbet overført direkte til min bonussaldo. Dette er det vigtigste bevis, da det beviser, hvordan casinoet håndterede jackpotgevinsten, og beviser, at casinoet behandlede jackpotgevinsten som bonusmidler, der var underlagt omsætningskrav.
• Ja, jackpotten opstod, mens en indbetalingsbonus var aktiv. Casinoet tvang derefter hele jackpotbeløbet ind i bonussaldoen, hvilket krævede, at jeg omsatte det fulde beløb på i alt 590.959 MKD (jackpotten plus min eksisterende saldo). Jeg opfyldte disse omsætningskrav som krævet af systemet, kun for at casinoet derefter uretfærdigt satte loft over mine gevinster på 150.000 MKD, efter at risikoen allerede var taget.
• Ja, min konto er fuldt verificeret. Jeg har bestået KYC-processen, og alle mine dokumenter er blevet godkendt.
• Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino før, hvilket bekræfter, at min konto er i god stand.
Yderligere udtalelse vedrørende sagen:
Jeg vil gerne understrege, at en Jackpot-gevinst er en unik præmie, der ifølge alle fair gambling-standarder skal være fritaget for enhver "maksimal konverteringsgrænse". Det er fundamentalt uretfærdigt for et casino at tvinge en spiller til at satse et Jackpot-beløb som en bonus og derefter nægte at udbetale gevinsten fuldt ud. Dette er en direkte krænkelse af spillerrettigheder og internationale fair play-standarder, og jeg kræver fuld genoprettelse af mine Jackpot-gevinster.
Vedhæftet er skærmbilledet, der viser jackpotgevinsten og det øjeblik, den blev indsat på bonussaldoen.
Med venlig hilsen,
Orange
OversættelseKære Orange,
Tak for dit detaljerede svar og for at du har sendt os de ekstra skærmbilleder. Vi forstår virkelig, hvor skuffende denne situation må føles, især efter at have vundet så stor en jackpot og gennemført det fulde omsætningskrav.
Efter omhyggeligt at have gennemgået alle de oplysninger, du har delt, må vi desværre konkludere, at casinoet tilsyneladende har handlet i overensstemmelse med sine bonusvilkår :
Det er muligt at begrænse brugen af BONUSSPIL for bestemte spil, der inkluderer en jackpot (progressiv eller lokal jackpot), enten for disse spil generelt eller kun for at vinde jackpotten i det relevante spil.
19. Det maksimale beløb, som deltageren modtager på sin spillekonto, er begrænset til 150.000 denarer, uanset størrelsen af det beløb, der modtages gennem et spil med en bonus eller gennem et bonusspil, og uanset krediteringen af bonussaldoen.
Du bekræftede, at jackpotten blev vundet, mens en indbetalingsbonus var aktiv. I sådanne tilfælde behandles alle gevinster genereret under bonusspil – uanset om de kommer fra almindelige spins eller fra en software-/progressiv jackpot – typisk som bonusgevinster. Det betyder, at de fortsat er underlagt bonusbetingelserne, herunder eventuelle maksimale konverterings- eller udbetalingsgrænser.
Selvom vi forstår dit argument om, at en jackpot er finansieret af udbyderen og føles anderledes end en standardgevinst, er den afgørende faktor, set fra et teknisk og kontraktmæssigt synspunkt, at gevinsten opstod under aktivt bonusspil. Når man spiller med en bonus, accepterer spillerne, at alle resulterende gevinster er underlagt bonusvilkårene.
Vi er enige i, at det kan føles uretfærdigt, især da systemet tillod, at det fulde jackpotbeløb blev omsat, og kun anvendte loftet efter gennemført omsætning. Denne mekanisme er dog almindelig i mange online casinoer – bonussaldoen kan vokse ud over den maksimale konverteringsgrænse under spil, men loftet anvendes i det øjeblik, hvor konverteringen til rigtige penge finder sted.
Baseret på den tilgængelige dokumentation og det faktum, at jackpotten blev vundet under aktivt bonusspil, ser vi ikke grundlag for at kræve, at casinoet betaler det fulde beløb ud over den angivne maksimale bonuskonverteringsgrænse.
Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og vi beklager virkelig, at vi ikke kan være til mere hjælp i dette tilfælde. Hvis du beslutter dig for at spille med bonusser i fremtiden, anbefaler vi kraftigt, at du omhyggeligt gennemgår de maksimale konverterings-/udbetalingsgrænser på forhånd, især når du spiller spil med høj varians eller jackpot.
Med venlig hilsen
Veronica
