Mekanbahis Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.

Jeg indbetalte 15.000 TL til denne side via elektronisk bankoverførsel fra Denizbank den 31. januar. Efter at have spillet Pragmatic Play Auto Roulette i nogle minutter, tjente jeg 60.600 TL og vil gerne hæve mine penge. Siden har annulleret min udbetalingsanmodning på 60.600 TL. Live support anmodede om dokumentverifikation. Jeg sendte de ønskede dokumenter såsom identifikationskort fra min e-mailadresse. De forsinkede det med 3 dage, da vi undersøgte osv. Efter 3 dage lukkede risikoafdelingen min konto og tilbageholdt min betaling med den påstand, at de havde opdaget 'modsatrettet væddemål' (arbitrage/hedging). Jeg er ikke så dum at placere identiske væddemål på både rød og sort samtidigt. Derudover besidder jeg spilloggene fra Pragmatic Play Auto og skærmbilleder af mit spil optaget af Mekanbahis. Jeg har klare beviser for, at der ikke har fundet en sådan overtrædelse sted. Min konto er allerede lukket. Der er ikke sendt penge til mig. Jeg har også skærmbilleder fra live support, spilkoder og andet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære cybernoid,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
• Derudover, kunne du venligst også sende spilloggene fra udbyderen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hr. Attila, jeg har sendt alle de dokumenter, du har brug for, til din e-mailadresse. Her er mine sidste to skærmbilleder, der viser min indbetaling på 15.000 og min annullering af min udbetaling på 60.600.

Denne side er en svindler, og mange krav blev skrevet på Tyrkiyes førende kravside sikayetvar.com. Så Attila, jeg tror, ​​det bliver svært at tage mine penge fra dem.

Kære cybernoid, tak for dit svar.

For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end videresendte skærmbilleder? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.

Tak på forhånd for dit svar.

Kære Attila, ingen bonusser brugt. Jeg indbetalte 15.000 direkte fra min bankkonto. Efter indbetalingen spillede jeg kun pragmatisk autoroulette i 12 minutter og nåede 60.600. Jeg forstod ikke, hvad du mente med det andet format. Jeg har kun skærmbilleder af Mekanbahis Geme-historikken. Se venligst indbetalingstidspunktet og spilletiderne, de følger efter hinanden, og i hvert væddemål er der spilkode til Pragmatik Plays... Jeg tilføjer det igen.

Kære Cybernoid,

Tak for din afklaring vedrørende fraværet af en bonus. For at vi kan vurdere situationen grundigt, bedes du sende din spilhistorik i Excel-format? Har du prøvet at kontakte casinoet via e-mail for at anmode om spilloggen? Derudover bedes du sende den besked, hvor casinoet hævder, at de har registreret 'modsatrettet betting'?

Tak for dit samarbejde.

Kære hr. Attila, jeg sender dig spilhistorik og live chat-skærmen, som de sendte til dig, for Matched Betting, via din e-mailadresse. De sagde ikke på den anden side, at de sendte Matched Betting....

Kære cybernoid,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak, hr. Attila. Min resolver skal også kontakte bookiewise, tror jeg... hovedlicensgiver for mekanbahis...

Hej cybernoid,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Mekanbahis Casino til at deltage i samtalen.

Kære Mekanbahis Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Vi spilder bare tiden @michal.k, de svarer ikke, der er gået 45 dage, og de har annulleret mig overalt. De er svindlere.

Kære cybernoid,

Jeg forstår godt, hvor frustrerende og skuffende denne situation må være. Jeg har allerede kontaktet casinoteamet, men desværre har der stadig ikke været noget svar fra deres side.

Selvom Casino Guru har en stærk og respekteret position i branchen og samarbejder med mange casinoer, er det vigtigt at understrege, at vi ikke kan tvinge nogen operatør til at deltage i løsningen af ​​klager. Jeg vil helt sikkert forsøge at kontakte dem igen, men uden deres vilje til at engagere sig, er der ikke meget, der kan opnås.

Jeg ville virkelig ønske, jeg kunne bringe dig bedre nyheder. Jeg mener dog, at det er vigtigt at være fuldstændig åben over for dig og sætte realistiske forventninger til, hvad der kan opnås under disse omstændigheder.

Casinoguruen må have bedre muligheder, som f.eks. at nå ud til en masterlicensholder inden for bookmakerbranchen, at opnå en global licens eller at nå ud til dominerende juridiske myndigheder. Den slags situationer kan løses på den måde @Michal.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Casinoguruen må have bedre muligheder, som f.eks. at nå ud til en masterlicensholder inden for bookmakerbranchen, at opnå en global licens eller at nå ud til dominerende juridiske myndigheder. Den slags situationer kan løses på den måde @Michal.

Kære Cybernoid,

Vi kan kun behandle spillerklager gennem vores dertil indrettede klageforum. Eventuelle yderligere handlinger vedrørende din sag skal iværksættes direkte af dig. Vi kan desværre ikke gribe ind på dine vegne, da det er vigtigt, at de berørte personer kontakter de relevante myndigheder og indsender klager personligt.

Hvis du overvejer at anlægge sag, er det vigtigt at konsultere en kvalificeret advokat. Denne sag går ud over vores kapacitet som alternativ tvistmægler.

Vi sætter pris på din forståelse for de begrænsninger, vi står over for i denne situation. Selvom vi opretholder en respekteret autoritetsstatus inden for branchen, kan vi desværre ikke tvinge casinoer til at samarbejde om at håndtere kundeklager via vores platform.

Jeg vil fortsætte mine forsøg på at komme i kontakt med casinoteamet; sandsynligheden for et gunstigt udfald i din sag synes dog at være ret usikker.

Jeg ville ønske, jeg havde mere opmuntrende nyheder at overbringe til dig, men jeg følte, det var vigtigt at være ærlig med dig.

@michal At ansøge om globallicens eller hovedlicensgiver er ikke en juridisk handling, da du har en respekteret status i branchen. De vil tvinge dig til at svare, og så vil de tvinge casinoet til at løse sagen. Jeg har også indgivet mine klager til globallicens og bookiewise, men jeg har ikke fået noget svar...

Kære Cybernoid,

Selvom jeg forstår, at du forsøger at finde enhver mulig måde at understøtte din sag på, og det anerkender jeg, mener jeg dog, at du måske ikke har givet min tidligere besked din fulde opmærksomhed.

For at gentage, kan vi kun håndtere spillerklager via vores officielle klageforum. Selvom vi har en respekteret autoritetsstatus i branchen, kan vi desværre ikke juridisk tvinge casinoer til at samarbejde med os for at løse deres kundeklager via vores platform. Hvis casinoet ikke er villig til at samarbejde med os, markerer vi sagen som uløst, og det vil have en negativ effekt på casinoets vurdering. Eventuelle yderligere skridt vedrørende din situation skal dog tages af dig personligt. Vi kan desværre ikke gribe ind på dine vegne, da det er vigtigt, at de berørte personer kontakter de relevante myndigheder og indsender deres klager direkte selv.

Når det er sagt, da du nævnte, at du allerede har indgivet klager til Global License og Bookmakers uden megen succes, ser det ud til, at den eneste mulighed, der er tilbage, er at forfølge juridiske veje i dit land, typisk involvere politiet eller domstolene, hvilket, som jeg tidligere har nævnt, ligger langt uden for vores rolle som alternativ tvistmægler. Jeg ville ønske, jeg kunne komme med nogle positive nyheder, men jeg har endnu ikke hørt fra casinoteamet. Selvom de stadig har noget tid til at svare, synes sandsynligheden for et svar ret lav på nuværende tidspunkt.

Jeg ville ønske, jeg havde nogle opmuntrende nyheder at overbringe til dig, men jeg følte, at det var vigtigt at være ærlig over for dig og sætte realistiske forventninger til, hvad der kan opnås under disse omstændigheder fra vores side.

Kære Cybernoid,

Jeg har gjort adskillige forsøg på at kontakte casinoet, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra dem. Jeg må desværre meddele, at der uden deres samarbejde er meget lidt, der kan opnås. I betragtning af at casinoet opererer under en tvivlsom licens, der ikke synes at håndtere spillernes tvister effektivt, og i betragtning af at du allerede har indgivet klager til både den globale licensmyndighed og Bookiewise med ringe succes, ser det ud til, at det mest levedygtige skridt, der er tilbage, er at undersøge juridiske muligheder i din jurisdiktion. Dette involverer typisk inddragelse af retshåndhævende myndigheder eller retssystemet, hvilket, som jeg har nævnt før, falder uden for vores virkeområde som alternativ tvistbilæggelsesmægler.

Jeg vil markere din klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen som følge af uløste klager kan dog motivere casinoet til at genoverveje sin tilgang. Hvis casinoet vælger at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

I fremtiden kan jeg kun anbefale, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå lignende situationer.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru