Spilleren fra Irak kunne ikke gendanne sin konto hos Melbet Casino efter at have glemt sin adgangskode og ikke tilknyttet sin e-mail. Han havde fremlagt de ønskede identifikationsdokumenter og en indbetalingskvittering, men casinoet benægtede, at kontoen tilhørte ham, og kaldte det svindel. Efter at have gennemgået sagen blev det konkluderet, at spilleren havde registreret sig med et enkelt klik uden at indtaste personlige oplysninger, hvilket forhindrede casinoet i at bekræfte kontoejerskabet. Klagen blev derfor afvist, da der ikke var grundlag for at anmode om adgang til kontoen eller en refusion.
MelBet Casino - Gendannelsen af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 100.000.000 ﷼
MelBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har registreret mig på Melbet Casino, foretaget en indbetaling og spillet hos dem. Desværre har jeg glemt min adgangskode og har ikke linket min e-mailadresse til siden. Nu kan jeg ikke gendanne min adgangskode. Jeg har bedt casinoet om at gendanne min konto, så jeg kan fortsætte med at spille der. For at gøre dette bad de om identifikationsdokumenter og en indbetalingskvittering.
Jeg sendte alle de dokumenter, de anmodede om, til casinoet, men til min vantro fortalte de mig, at de ikke kan acceptere, at kontoen tilhører dig. Dette er svindel. Da jeg sendte dem indbetalingskvitteringen, betyder det, at jeg har foretaget indbetalingen. Jeg forstår ikke problemet. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Amirry,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke identifikationsdokumenter sendte du til casinoet?
- Kan du bekræfte den metode, du brugte til at foretage din indbetaling (f.eks. kreditkort, e-wallet, kryptovaluta)?
- Hvornår registrerede du dig præcist på casinoet? Har du modtaget nogen e-mails, der byder dig velkommen til casinoet?
- Hvad var den præcise årsag, som casinoet oplyste for ikke at acceptere dine dokumenter? Send mig venligst hele kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport på veronika.f@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
Jeg betalte dem via Premium Voucher, registreringsdatoen er 27.04.2025. De bad om et billede af mit nationale ID-kort og en selfie med mit nationale ID-kort, som jeg sendte dem. De nævnte ingen specifik grund til ikke at acceptere mig.
Tjek venligst din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du venligst angive, hvilken registreringsmetode du brugte på dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig med et enkelt klik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHar du indsendt personlige oplysninger til den konto, du oprettede med et enkelt klik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke registreret nogen oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVar du nødt til at oplyse personlige oplysninger, da du valgte indbetalingsmuligheden via Premium Voucher? Bemærk venligst, at hvis du ikke indtastede personlige oplysninger under indbetalingsprocessen eller da du oprettede din casinokonto, kan casinoet muligvis ikke bekræfte dig som kontoejer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Amirrry
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har ikke indtastet nogen oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Efter at have gennemgået alle detaljer i din sag, må vi desværre meddele, at vi ikke kan understøtte din klage yderligere. Da du registrerede dig med et enkelt klik og ikke indtastede nogen personlige oplysninger på din konto – hverken under registreringen eller da du foretog din indbetaling – har casinoet ingen måde at bekræfte dit ejerskab af kontoen.
I sådanne tilfælde kan casinoet ikke bekræfte, hvem kontoen rent faktisk tilhører, selvom der fremvises en indbetalingskvittering. Dette gør det umuligt at gendanne kontoen fra et sikkerhedsmæssigt synspunkt.
Desværre har vi på grund af dette ingen grund til at anmode om, at casinoet giver dig adgang til kontoen eller refunderer din indbetaling. Af disse grunde må vi nu afvise din klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
