Spilleren fra Georgien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede, at Melbet Casino systematisk havde blokeret hans udbetaling på $4.220,77 ved manuelt og automatisk at afvise anmodninger, pålægge nye indbetalings- og omsætningskrav og begrænse udbetalingsmetoder på trods af vellykket KYC-verifikation og tidligere delbetalinger under pres. Efter omfattende kommunikation og indsendelse af bevismateriale informerede spilleren om, at den resterende saldo til sidst blev gennemspillet på grund af frustration over de igangværende forsinkelser. Klagen blev derefter lukket på spillerens anmodning, hvor problemet var anerkendt, men uløst med hensyn til frigivelse af betalingen.
MelBet Casino NG - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 4.219 $
MelBet Casino NG
Sikkerhedsindeks 7.5 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseRettelse: Det præcise omstridte beløb er 4.220,77 USD , som vist i min transaktionshistorik. Jeg lavede en lille stavefejl, da jeg udfyldte den oprindelige formular.
Jeg er også en spiller fra Cambodja, ikke Georgien.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseKære Karla,
Tak for din opfølgning. Situationen er desværre blevet værre. Min hævning på de resterende $2.720,77 er IKKE modtaget, og jeg har opdaget tegn på systemisk obstruktion:
1. Vildledende 'tekniske problemer' : Melbet hævder, at bankoverførsel ikke er tilgængelig på grund af tekniske problemer. Min konto viser dog, at ABA- og ACLEDA-bankerne er fuldt aktive til INDBETALING , men de er blevet manuelt skjult fra UDBETALINGSsiden .
2. Manuelle afvisninger : Mine transaktionslogfiler viser konsekvent, at udbetalinger bliver 'Afvist af operatør' inden for få minutter. Da jeg blev spurgt, gav supporten et teknisk meningsløst svar om, at 'Operatør' henviser til et automatiseret system.
3. Tvungne indbetalinger : I en nylig livechat bekræftede agenten, at jeg skal indbetale flere penge og placere flere væddemål (Vagering) for at bruge en ny udbetalingsmetode. Jeg ser dette som en aggressiv taktik for at forsinke betalingen og risikere min resterende saldo.
4. Klage over for myndighederne : På grund af manglen på samarbejde har jeg også indgivet en formel klage til Curaçao Gaming Authority (CGA) .
Jeg vedhæfter skærmbilleder af uoverensstemmelsen mellem ind- og udbetalinger og afvisningsloggene fra 'Operatør'. Jeg sætter pris på din hjælp til at få mine penge tilbage.
Jeg vil gerne fremhæve, at denne tvist startede med et samlet beløb på $4.220,77. Først efter jeg begyndte at indgive klager til eksterne organisationer, udbetalte Melbet $1.500 (behandlet som tre separate udbetalinger på $500). Men så snart det var gjort, genoptog de straks blokeringen af de resterende $2.720,77 , hvilket beviser, at de kun samarbejder under pres, og at deres 'tekniske problemer' er selektive og manuelle.
Med venlig hilsen,
Vanndeth
OversættelseKarla, casinoet ignorerer i øjeblikket også min klage på AskGamblers. Da de aktivt accepterer indbetalinger via de samme metoder, som de blokerer for udbetalinger, er dette et brud på deres egne servicevilkår vedrørende fair betalingsbehandling. Kan vi indstille en timer for deres formelle svar?
OversættelseKære Karla,
Jeg giver en kritisk teknisk opdatering. Jeg har fulgt Melbets råd om at 'fortsætte med at prøve' og har dokumenteret, at deres system systematisk er programmeret til at forhindre mine udbetalinger, uanset beløbet.
1. Automatiske systemafvisninger : Jeg forsøgte at hæve 150 USD (den nye grænse, der er sat på min konto), men anmodningerne bliver nu automatisk afvist af systemet med det samme. Dette er ikke længere bare en manuel 'operatørafvisning'; det er en programmeret blokering på min konto.
2. 'Metode'-fælden : Selvom ABA Bank vises som en mulighed, udløser systemet en falsk fejl, der hævder, at jeg skal bruge 'den samme metode, der bruges til indbetaling'. Jeg har allerede bevist, at ABA var min oprindelige indbetalingsmetode.
3. Bevidst begrænsning : Melbet har manuelt begrænset min udbetalingsgrænse til $150 pr. transaktion . For min saldo på $2.720,77 ville dette kræve 19 succesfulde transaktioner, men systemet er programmeret til at afvise bare én.
4. Vildledende taktikker : Melbet fortæller dette forum, at systemet "virker for mig", mens de bag kulisserne har implementeret tekniske blokeringer (automatiske afvisninger og fejl med falske metoder) for at sikre, at der ikke forlader min konto penge.
Mit krav : Jeg anmoder Karla og AskGamblers om at se nærmere på Melbets generiske svar. Dette er et klart tilfælde af kontomarkering . Jeg kræver en manuel overstyring eller en direkte bankoverførsel for at afregne min fulde saldo på $2.720,77 med det samme.
OversættelseKære Karla,
Jeg har modtaget en formel e-mail fra Melbet Support (Eva), der bekræfter deres aggressive og urimelige praksis . Jeg vedhæfter skærmbilledet som endegyldigt bevis.
I deres e-mail kræver Melbet officielt, at jeg:
1. Indbetal flere penge ved hjælp af et andet system.
2. Placer nye væddemål med odds 1,1 ved hjælp af den nye indbetaling.
3. Kontakt sikkerhedsafdelingen for at 'verificere' en metode, som jeg allerede burde have adgang til.
Dette er en klar krænkelse af forbrugerrettighederne. Jeg har allerede satset mine oprindelige midler, og de $2.720,77 er min legitime fortjeneste. At tvinge en spiller til at indbetale og satse MERE bare for at hæve eksisterende midler er en klassisk "stalling and trapning"-taktik, der bruges af uærlige casinoer.
Desuden hævder de, at systemet er "automatiseret", men de pålægger manuelt disse nye indbetalings-/væddemålskrav på min konto.
Jeg anmoder Casino Guru om at sortliste denne operatør, hvis de ikke straks frigiver mine penge uden at kræve yderligere indbetalinger eller omsætninger. Jeg vil IKKE indbetale en eneste cent mere i et system, der allerede ikke kan betale mig.
Jeg vil gerne bekræfte, at dette problem startede den 23. april og har varet i over 18 dage . Melbet bør ikke ty til denne urimelige undskyldning om tekniske problemer for at tilbageholde mine penge.
OversættelseKære Vanndeth, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseKære Karla,
Jeg har allerede svaret via e-mail, men jeg vil gerne opdatere denne offentlige tråd for at afsløre Melbets systematiske forseelser.
For at besvare dine spørgsmål: Jeg har bestået fuld KYC, spillet casinospil uden bonusser og formået at hæve $3.000 tidligere, KUN efter at have lagt massivt offentligt pres på dem og juridiske trusler.
Men hvad angår de resterende $1.220,77, har Melbet brugt en modbydelig forhalingstaktik, der har varet siden den 23. april. Deres klageteam hævdede for nylig, at det bare var et "periodisk udbyderproblem", men de afviste mine forsøg 4 gange mere i træk i går aftes.
Dette er en kendt aggressiv praksis i branchen. De udsætter bevidst legitime udbetalinger i ugevis for at påføre spilleren psykisk træthed i håb om, at spilleren giver op og mister pengene tilbage til casinoet. På grund af den enorme frustration forårsaget af deres konstante afvisninger, spillede jeg desværre den resterende saldo igennem.
Markér venligst denne sag som afsluttet, men jeg opfordrer kraftigt Casino Guru til at fratrække Melbets omdømmepoint for at bruge bevidst betalingsobstruktion som et værktøj til at manipulere spilleradfærd. Tak for din støtte.
OversættelseKære Vanndeth,
Tak for din tålmodighed og for alle de oplysninger og den dokumentation, du har givet under hele klageprocessen. Jeg sætter også pris på dit samarbejde og dine detaljerede forklaringer vedrørende problemet. Noget af den kommunikation og de vedhæftede filer, du har delt, indeholder personlige eller følsomme oplysninger, derfor er jeg nødt til at holde en del af sagen privat.
Da du bekræftede, at den resterende saldo allerede er gennemført, og anmodede om at få klagen afsluttet, vil jeg nu fortsætte med at afslutte denne sag.
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse og forstår din frustration over de gentagne problemer med udbetalinger og forsinkelser, du har oplevet.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
${anmeldelseUsTrustpilot}
Din ærlige anmeldelse og feedback hjælper os med at forbedre vores tjenester og kan muligvis også hjælpe andre spillere i lignende situationer.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla M.
