MelBet Casino NG – Anmeldelse

Jeg indsender denne klage vedrørende min oplevelse med Melbet Zambias verifikationsproces, som nu har været i gang i næsten to uger.
Problemet startede den 5. juli 2026, da jeg forsøgte at hæve penge fra min One Click-konto. Under forsøget på at hæve penge, blev jeg uventet logget ud af min One Click-konto og kunne ikke gennemføre transaktionen.
Jeg kontaktede straks Melbets kundesupport telefonisk. Under opkaldet blev jeg rådet til at sende en e-mail til deres licensafdeling, hvor jeg forklarede min sag.
Efter at have ventet cirka en uge, modtog jeg et svar, der instruerede mig i at ignorere de tidligere e-mails og i stedet kontakte sikkerhedsafdelingen.
Sikkerhedsafdelingen anmodede først om fotografier af mit nationale registreringskort (NRC). Jeg fremlagde de ønskede dokumenter i det krævede format.
De anmodede derefter om en lægeerklæring, der bekræftede, at jeg ikke lider af ludomani. Efter at have søgt afklaring blev jeg informeret om, at dokumentet skulle udstedes af en certificeret psykiater eller psykoterapeut, underskrives af den behandlende specialist og stemplet af hospitalet.
Jeg arrangerede en vurdering hos en psykiater og fik en officiel lægeerklæring fra et offentligt hospital. Rapporten var underskrevet, stemplet og bekræftede, at der ikke var tegn på ludomani. Jeg indsendte dokumentet præcis som anmodet.
Sikkerhedsafdelingen afviste dog dokumentet og fortsatte med at sende mig den samme skabelonbesked med en anmodning om et lægedokument, der bekræftede, at jeg ikke lider af ludomani. De forklarede ikke, hvad der var galt med det dokument, jeg allerede havde indsendt, eller identificerede specifikke krav, der ikke var opfyldt.
Jeg kontaktede kundesupport igen telefonisk. Repræsentanten rådede mig til at sende en e-mail, hvori de forklarede, hvordan problemet opstod, og bekræftede ægtheden af ​​den medicinske rapport. Jeg fulgte dette råd med det samme.
Selvom jeg samarbejder fuldt ud og har leveret alle de dokumenter, der anmodes om, fortsætter jeg med at modtage gentagne skabelonsvar uden en klar forklaring på, hvorfor min psykiaters rapport er blevet afvist.
Denne oplevelse har været ekstremt frustrerende. Jeg har brugt betydelig tid og penge på at indhente de ønskede dokumenter, herunder at have deltaget i en psykiatrisk vurdering, men jeg ved stadig ikke, hvorfor dokumentet er blevet afvist.
Jeg har også erfaret, at anmodninger om psykiatriske evalueringer i sager om kontobekræftelse synes at være meget usædvanlige. Selvom jeg ikke kan sige, hvorfor denne anmodning blev fremsat i mit tilfælde, har de gentagne anmodninger uden en klar forklaring gjort mig bekymret for, at min verifikation bliver unødvendigt forlænget.
Tak for din tid og omtanke.
Natasha Lumbwe