MelBet Casino - Spilleren oplever ukrediterede indbetalinger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære nørd,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.

Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Veronika,

Tak for dit svar. Jeg er dog stærkt uenig i forslaget om, at dette problem bør løses af mig gennem "betalingsudbyderen", da dette er både urealistisk og uretfærdigt i dette tilfælde.

Som spiller har jeg ikke adgang til nogen uafhængige eller velkendte betalingsudbydere som Skrill, Neteller eller Piastrix, hvor brugerne kan kontakte support eller åbne tvister. Betalingsmetoden, der bruges her, er et proxy-/formidlersystem kaldet TRANZEXPAY, som udelukkende tilbydes og kontrolleres af Melbet.

Jeg valgte ikke denne betalingsudbyder – det gjorde Melbet. Jeg fulgte blot casinoets instruktioner og overførte penge til kortnumrene vist på deres betalingsside. Begge indbetalinger blev gennemført, og pengene forlod min bankkonto uden fejl.

Indbetalingsoplysninger:

15.000 RUB — 21/01/2026 — Indbetalingsforespørgselsnr.: 12166294

5.000 RUB — 12-04-2025 — Indbetalingsforespørgselsnr.: 10442641 Casinokonto-ID: 234127015

Jeg indsendte alle anmodede dokumenter, herunder betalingskvitteringer, kontoudtog, skærmbilleder og PDF-filer, der tydeligt beviser, at begge betalinger blev sendt til de konti, som Melbet havde angivet.

Jeg kontaktede også min bank. Banken bekræftede, at da det var kort-til-kort-overførsler, kan de ikke iværksætte en chargeback eller undersøgelse. Deres eneste forslag var at anlægge et juridisk krav mod kortholderen, hvilket er fuldstændig urimeligt, da denne kortholder er en del af Melbets betalingsinfrastruktur og ikke en part, jeg har valgt eller kan identificere.

Jeg har ingen direkte måde at kontakte TRANZEXPAY på. Der er ingen offentlige supportkanaler, ingen kundeservice og ingen klagemekanisme tilgængelig for spillere. På trods af dette sendte jeg alle betalingsbeviser via betalingsskærmen, og til gengæld fik jeg at vide, at pengene kunne blive krediteret når som helst mellem 8 måneder og 7 år uden nogen garantier. Dette er uacceptabelt.

Melbet er den part, der tilbyder denne betalingsmetode og drager fordel af den. Derfor skal Melbet tage ansvar og aktivt kontakte deres betalingspartner (TRANZEXPAY). Det er ikke rimeligt at forvente, at brugeren løser et problem med en utilgængelig, anonym mellemmand.

Jeg har opfyldt alle mine forpligtelser som spiller. Betalingerne blev foretaget korrekt og dokumenteret fuldt ud. Ansvaret for at løse dette problem ligger udelukkende hos Melbet og den valgte betalingsudbyder.

Med venlig hilsen,

Daghan

Tak for forklaringen. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende de manglende indbetalinger på veronika.f@casino.guru .

Kan du også angive, om du har foretaget succesfulde indbetalinger med denne betalingsmetode hos MelBet Casino før?

Kære Veronika,

Tak for din besked. Jeg har vedhæftet al kommunikation mellem mig og Melbets kundesupport vedrørende de manglende indbetalinger. Dette inkluderer e-mails, supportchatlogfiler og skærmbilleder af de beskeder, jeg har sendt og modtaget. Derudover har jeg inkluderet skærmbilleder af indbetalingerne og betalingsbekræftelser for at vise, at pengene blev sendt.

Angående dit spørgsmål om tidligere vellykkede indbetalinger med denne betalingsmetode hos MelBet:

Jeg har tidligere foretaget vellykkede indbetalinger med den samme betalingsmetode. Problemet her vedrører dog de to indbetalinger, der stadig mangler:

15.000 RUB — 21/01/2026 — Indbetalingsforespørgselsnr.: 12166294

5.000 RUB — 12-03-2025 — Indbetalingsforespørgselsnr.: 10442641

Begge indbetalinger blev sendt i henhold til Melbets instruktioner, og alle beviser blev indsendt flere gange, herunder via e-mail og T-Bank-applikationen. På trods af dette er pengene ikke blevet krediteret, og Melbet har undladt at foretage sig nogen meningsfulde handlinger.

Gennemgå venligst de vedhæftede filer og skærmbilleder. Jeg fremlægger gerne yderligere dokumentation, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

Daghan

Kære nørd

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej nørd,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære MelBet Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Mikal

Kære Daghan og Michal,

Ifølge den seneste opdatering fra det ansvarlige team afventer indbetalingen på 15.000 RUB stadig bekræftelse fra betalingssystemet. Denne proces afhænger af den eksterne udbyder og er i øjeblikket under verificering. Når vi modtager et svar, vil du blive informeret via e-mail, da din sag er blevet behandlet indtil videre.

Indbetalingen på 5.000 RUB blev krediteret samme dag som transaktionen.

Dette er de seneste tilgængelige oplysninger vedrørende dine indbetalinger.

Med venlig hilsen,

Melbet-holdet.

Kære Melbet-teamet og Michal,

Dit seneste svar er fuldstændig uacceptabelt og modsiger fortsat de faktiske fakta og dine egne betalingsforespørgselsregistre.

Du hævder, at indbetalingen på 5.000 RUB blev krediteret samme dag, men dit eget system viser stadig en aktiv betalingsforespørgsel for denne transaktion. Hvis pengene rent faktisk var krediteret og afsluttet, ville der ikke være nogen uløste forespørgsler tilbage.

Lad mig gentage den fulde tidslinje med præcise detaljer:

5.000 RUB — 12-03-2025 — Indbetalingsforespørgsel nr.: 10442641 — MANGLER STADIG

5.000 RUB — 03/12/2025 — Kun én af de to indbetalinger blev krediteret

15.000 RUB — 21/01/2026 — Indbetalingsforespørgsel nr.: 12166294 — STADIG IKKE KREDITERET

Jeg har allerede sendt flere kvitteringer direkte fra min bankapplikation, som anvist. Jeg har også vedlagt fuldskærmsoptagelser, der tydeligt viser:

De succesfulde overførsler

De nøjagtige tidsstempler

Modtagerkortoplysningerne leveret af Melbet

Og bekræftelse på, at pengene er trukket fra min konto

Michal, jeg sender disse skærmbilleder og videooptagelsen til din e-mail igen, så du personligt kan bekræfte dette.

Det, der gør situationen endnu værre, er, at du efter al den tid stadig siger, at du "venter på bekræftelse fra betalingsudbyderen".

Dette er ikke mit ansvar.

Jeg har ventet:

Mere end 3 måneder for mine manglende 5.000 RUB, og

Mere end 1 måned for mine manglende 15.000 RUB

Som kunde er det mig, der lider økonomisk skade her, ikke Melbet.

Fra kundens perspektiv har jeg gennemført betalingerne til de oplysninger, som jeres platform har angivet. Hvad der sker mellem jer og jeres betalingsudbyder, er udelukkende jeres interne anliggende. Det er absolut uacceptabelt, at kunden er tvunget til at vente i månedsvis uden en løsning, mens I fortsætter med at flytte ansvaret over på en "udbyder".

Denne langvarige forsinkelse, modstridende udsagn og manglende løsning af bekræftede betalinger skader din troværdighed alvorligt.

Dine egne betalingsforespørgsler beviser, at disse indbetalinger stadig er uafklarede.

Stop venligst med at sende generiske svar, og betal straks de manglende 20.000 RUB.

Hvis denne situation ikke løses hurtigt, vil jeg fortsætte med at eskalere sagen gennem alle tilgængelige lovgivningsmæssige, juridiske og offentlige kanaler.

Med venlig hilsen,

Bevisvideo:

1) https://streamable.com/b0u7q1

2) https://streamable.com/e8xdn7

Daghan

Tak, Geek. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget e-mailen.

Kære MelBet Casino,

Jeg vil gerne præcisere, om min forståelse er korrekt: Er bekræftelsen af ​​spillerens indbetaling blot et spørgsmål om tid, uden andre problemer, der kan forhindre en vellykket kreditering af denne indbetaling til spillerens konto? Hvis det er muligt, kan du give os en anslået tidsramme for, hvornår vi kan forvente, at dette er gennemført?

Kære Daghan og Michal,

Ifølge de tilgængelige oplysninger afventer sagen stadig bekræftelse fra betalingssystemet. Indtil videre har vi ikke modtaget yderligere opdateringer, der indikerer et andet problem; det er dog ikke muligt at give en estimeret tidsramme, da vi er afhængige af den eksterne udbyders behandlingstider.

Vi har opdateret sagen med de seneste oplysninger fra brugeren, og eventuelle nye udviklinger vil blive meddelt, så snart vi modtager et svar, hvilket sker sideløbende med den besked, der sendes direkte til spilleren.

Med venlig hilsen,

Melbet-holdet.

Kære Michal og Veronika,

Tak for din hjælp og for at du holder denne klage åben.

Jeg vil dog gerne påpege en klar modsigelse i Melbets udtalelser og forklare, hvorfor deres seneste svar ikke er acceptabelt set fra et kundeperspektiv.

1. Betalingen blev gennemført korrekt fra min side

Jeg indbetalte 15.000 RUB den 21. januar 2026 (indbetalingsforespørgselsnr.: 12166294) med de nøjagtige betalingsoplysninger, som Melbet har oplyst. Overførslen blev gennemført af min bank, og pengene blev sendt til det kort, der var angivet i deres kasse. Jeg har allerede angivet:

Den officielle bankkvittering

Betalingsbekræftelsen

Min fulde bankkontoudtog

Skærmbilleder

Og endda en skærmvideooptagelse, der viser beviset og e-mailindsendelsen fra bankapplikationen.

Dette beviser tydeligt, at pengene forlod min konto og blev leveret til den modtager, som Melbet havde angivet.

2. Valget af betalingsudbyder er udelukkende Melbets ansvar.

Jeg hverken valgte eller havde nogen relation til deres betalingsudbyder. Jeg fulgte blot instruktionerne i Melbet-kassen og sendte pengene til den konto, de havde angivet.

Derfor er enhver forsinkelse, verifikation eller internt problem med deres betalingsudbyder udelukkende mellem Melbet og deres betalingspartner – ikke kunden.

Fra et fairness-synspunkt kan spilleren ikke holdes ansvarlig for operationelle eller tekniske problemer mellem casinoet og dets egen betalingsudbyder.

3. Tidsrammen er urimelig og uacceptabel

Det har nu været:

Over 1 måned til depositummet på 15.000 RUB

Og over 2,5 måneder for mit andet indskud på 5.000 RUB (forespørgselsnr.: 10442641)

Men Melbet kan stadig ikke levere:

En resolution

En tidsramme

Eller en konkret forklaring

I stedet fortsætter de med at sige, at de "venter på udbyderen".

Dette skaber en situation, hvor kundens penge reelt tilbageholdes på ubestemt tid uden ansvarlighed.

4. Casinoet skal tage ansvar

Så vidt jeg forstår, så er det casinoets ansvar at løse problemet med deres betalingsudbyder, når spilleren har gennemført betalingen korrekt ved hjælp af casinoets officielle kasseinstruktioner.

Spilleren bør ikke bære den økonomiske risiko forbundet med casinoets tredjepartsprocessor.

Konklusion

Jeg beder respektfuldt CasinoGuru om at overveje følgende:

Jeg opfyldte alle mine forpligtelser korrekt

Jeg har fremlagt fuldstændig og verificeret bevis

Midlerne blev overført

Forsinkelsen skyldes udelukkende Melbets og deres valgte betalingsudbyders side.

Denne situation har allerede overskredet enhver rimelig behandlingstid.

Jeg anmoder venligst CasinoGuru om at vurdere denne sag i overensstemmelse hermed og tage denne adfærd i betragtning i Melbets vurdering af troværdighed.

Mange tak for din tid og støtte.

Med venlig hilsen,

Daghan

Kære nørd,

Jeg forstår oprigtigt din frustration over denne situation. Jeg sætter pris på, at du har fremlagt al den nødvendige dokumentation og dokumentation. Fra mit perspektiv har du taget alle de nødvendige skridt i denne proces. Desværre er der tidspunkter, hvor der opstår forsinkelser på grund af problemer fra betalingsudbyderens side, og casinoet har muligvis begrænset mulighed for at håndtere disse omstændigheder. Jeg vil anbefale, at vi fortsætter med at overvåge situationen nøje, og jeg er optimistisk med hensyn til, at vi snart kan nå frem til en vellykket løsning.

Kære MelBet Casino,

Hold os venligst informeret om eventuelle opdateringer vedrørende denne sag. Fristen for kreditering af spillernes indbetalinger er allerede blevet forlænget, og jeg håber at se en løsning på denne sag hurtigst muligt. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller handling fra spilleren, er du velkommen til at give os besked. Jeg ser frem til at høre fra dig.

Kære Michal,

Tak for dit svar og din fortsatte opmærksomhed på denne sag. Jeg må dog respektfuldt understrege, at denne situation nu er gået langt ud over enhver rimelig tidsramme, og Melbets seneste udtalelser har gjort den endnu mere alvorlig.

Det er nu over 3 måneder siden min første manglende indbetaling, og over 2 måneder siden den anden. Derudover er det 1 hel måned siden, jeg indsendte denne klage her på CasinoGuru — og der har stadig ikke været nogen fremskridt eller løsning.

Jeg vil gerne stille et meget simpelt og fair spørgsmål:

Hvorfor er det mig, som kunde, der betaler prisen for et problem mellem Melbet og deres egen betalingsforhandler?

Dette er ikke en betalingsudbyder, jeg har valgt. Dette er ikke en tjeneste, jeg har adgang til eller et forhold til. Dette er Melbets egen betalingsmetode, deres egen partner og deres eget ansvar.

Endnu:

Der er ingen deadline

Der er ingen estimeret tidsramme

Der er ingen ansvarlighed

Og der er ingen opløsning

Endnu værre er det, at Melbets live support tidligere fortalte mig, at denne proces kan tage op til 7 år.

Og nu er deres seneste svar endnu mere alarmerende. De fortalte mig:

"Nogle af vores platforms vilkår og betingelser blev ikke opfyldt, hvilket er grunden til, at vi ikke har været i stand til at finde din betaling ... betalingen kunne ikke spores ... og vi vil ikke være i stand til at inddrive den."

Dette er en yderst alvorlig påstand.

De hævder nu, at mine penge i bund og grund er "uopsporbare" og ikke kan inddrives, men alligevel:

Angiv ikke præcis hvilken regel der blev overtrådt

Fremlæg ingen beviser

Udgiv ikke nogen undersøgelsesrapport

Forklar ikke, hvor pengene blev af

Penge forsvinder ikke bare.

Michal, jeg har også sendt dig videooptagelser og skærmbeviser, der tydeligt beviser, at jeg har indsendt alle nødvendige kvitteringer og dokumenter til Melbet i præcis det format, de anmodede om.

Du har personligt set, at jeg fulgte alle instruktioner korrekt.

Hvad skal jeg ellers gøre som kunde?

Trods dette lukkede Melbet blot mine forespørgsler og nægter nu at tage ansvar uden at give nogen reel forklaring.

Der er også klare uoverensstemmelser og alarmerende fakta:

Den 3. december 2025 foretog jeg to indbetalinger på 5.000 RUB hver (i alt 10.000 RUB).

Denne indbetaling har et indbetalingsforespørgselsnummer: 10442641, og forespørgslen blev markeret som løst. En betaling på 5.000 RUB blev dog aldrig krediteret min Melbet-konto.

Den 21. januar 2026 indbetalte jeg 15.000 RUB (forespørgselsnr.: 12166294) — og denne indbetaling mangler stadig og er uafklaret.

Så for at opsummere:

10.000 RUB i alt indskud den 3. december 2025 → Forespørgsel 10442641 markeret som løst → men 5.000 RUB mangler stadig

15.000 RUB indbetaling den 21. januar 2026 → Forespørgsel 12166294 → mangler stadig

Samlet manglende beløb: 20.000 RUB

Hvordan kan en forespørgsel markeres som løst, hvis pengene aldrig er blevet vist på min saldo?

Derudover har Melbet ikke fremlagt nogen konkrete beviser for deres bestræbelser på at løse dette med deres betalingsudbyder.

For eksempel kunne de nemt tilbyde:

Deres kommunikation med købmanden

Bevis for undersøgelse

Bevis for, hvor midlerne befinder sig i øjeblikket

Men de giver intet – kun generelle udsagn.

I mellemtiden har jeg sørget for alt:

Officielle bankkvitteringer

Fuldstændige bankudtog

Skærmbilleder

E-mailbekræftelser

Videobevis

Jeg har gjort alt korrekt og opfyldt alle mine forpligtelser som spiller.

Jeg har også ventet tålmodigt i over 3 måneder.

Tre måneder er ikke kort tid.

På nuværende tidspunkt siger Melbet ikke længere engang, at de løser det – de siger, at de ikke kan gendanne det.

Dette er fuldstændig uacceptabelt, fordi jeg sendte pengene til de betalingsoplysninger, der er angivet i Melbets eget system.

Dette er ikke min fejl.

Dette er enten:

En fejl i Melbets betalingssystem, eller

En fejl fra deres betalingspartners side, eller

En alvorlig intern håndteringsfejl

Men i alle tilfælde er dette Melbets ansvar – ikke spillerens.

Jeg anmoder respektfuldt CasinoGuru om at tage stærkere og øjeblikkelige skridt i denne sag.

Specifikt beder jeg dig om at:

Hold Melbet ansvarlig

Bed om reelle beviser fra dem

Og genoverveje deres troværdighedsvurdering baseret på, hvordan de håndterer spillernes penge

Fordi lige nu, fra mit perspektiv, blev mine indbetalinger accepteret af deres system, aldrig krediteret til min konto, og nu nægter de at inddrive dem uden forklaring.

Denne situation kan ikke betragtes som retfærdig, normal eller acceptabel.

Jeg håber inderligt, at CasinoGuru vil stå på siden af ​​retfærdighed og spillerbeskyttelse.

Med venlig hilsen,

Daghan

De gav mig bankoplysningerne, jeg indbetalte penge, og nu siger de sådan her efter at have ventet i 3 måneder!!!

Kære Daghan og Michal,

Ifølge de seneste oplysninger fra det relevante team blev indskuddet på 15.000 RUB krediteret den 29. januar.

Angående det resterende beløb blev vi informeret om, at betalingen ikke kunne findes på grund af en overtrædelse af platformens genopfyldningsbetingelser.

For detaljeret afklaring af dette spørgsmål, bedes spilleren personligt kontakte supportteamet på info@melbet.com , hvor yderligere oplysninger kan gives.

Med venlig hilsen,

Melbet-holdet.

Kære Michal,

Melbets seneste svar er fuldstændig uacceptabelt og ærligt talt fornærmende efter alt, hvad der er sket i løbet af de sidste tre måneder.

Nu hævder de, at jeg "overtrådte platformens regler for genopfyldning".

Det er præcis derfor, jeg er her på CasinoGuru.

Hvis Melbet havde kunnet løse dette via e-mail eller live support, ville jeg ikke være her. I over 3 måneder har jeg:

Sendte flere e-mails

Har kontaktet live support utallige gange

Sendte bankkvitteringer i præcis det format, de anmodede om

Sendte fulde bankudtog

Sendte videooptagelser, der beviste, at jeg fulgte deres instruktioner

Og alligevel blev intet løst.

I stedet for at forklare problemet tydeligt her foran CasinoGuru, beder de mig nu igen om at "sende en e-mail".

Dette er den samme cyklus igen og igen.

Først sagde de, at de ventede på udbyderen.

Så sagde de, at det kunne tage år.

Så sagde de, at betalingen ikke kunne spores.

Nu påstår de pludselig, at jeg har overtrådt en regel – uden at specificere hvilken regel.

Hvis jeg virkelig har overtrådt en regel, kræver jeg, at Melbet tydeligt angiver dette her:

Hvilket præcist klausulnummer?

Hvilken præcis regel?

Hvilken specifik handling fra min side overtrådte den?

Hvordan retfærdiggør det at beholde mine indsatte midler?

Jeg foretog to betalinger på 5.000 RUB samme dag til de nøjagtige bankoplysninger, som deres system havde angivet. Den ene blev krediteret, den anden ikke.

Så indbetalte jeg 15.000 RUB – også i henhold til de præcise oplysninger, som deres system gav mig.

Det var dem, der instruerede mig i, hvor jeg skulle sende pengene hen.

Hvordan kan det betragtes som en "regelovertrædelse" at sende penge til de bankoplysninger, der vises i deres egen kasse?

Er spillerne nu ansvarlige for casinoets eget betalingssystem?

Det her er absurd.

Fra mit perspektiv ser det sådan ud:

De instruerede mig i at sende penge til en bestemt bankkonto.

Jeg har sendt pengene.

De accepterede den ene betaling og krediterede ikke den anden.

De undersøgte i månedsvis.

Og nu opfinder de en vag "regelbrud" for at retfærdiggøre at beholde midlerne.

Det er netop derfor, jeg beder CasinoGuru om at tage dette alvorligt.

Jeg siger dette klart og tydeligt:

Melbet skal offentligt forklare, hvad der skete med mine 5.000 RUB og 15.000 RUB.

Ikke flere generiske sætninger. Ikke flere "kontakt-e-mail". Ikke flere udefinerede "regelbrud".

Det er 3 måneder siden.

Tre måneder med forsinkelser, modsætninger og skiftende forklaringer.

Dette er ikke normal betalingsbehandling. Dette er ikke professionel opførsel. Og sådan fungerer et troværdigt casino ikke.

Michal, jeg anmoder dig respektfuldt om at Melbet fremlægger:

Den præcise regel, der angiveligt er overtrådt

Dokumentarisk bevis

Og en klar forklaring på, hvor pengene befinder sig i øjeblikket

Fordi fra en spillers perspektiv giver denne situation et stærkt indtryk af, at casinoet blot tilbageholder indbetalte midler uden ordentlig begrundelse.

Jeg har opfyldt alle mine forpligtelser.

Nu forventer jeg fuld gennemsigtighed og ansvarlighed fra Melbet.

Med venlig hilsen,

Daghan

Kære Michal,

Jeg vil gerne fremlægge yderligere beviser, der viser, hvor urimelig Melbets opførsel er blevet.

Som du tydeligt kan se på det vedhæftede skærmbillede, sendte jeg en e-mail til info@melbet.com den 26. februar 2026 kl. 21:33, præcis som Melbet instruerede mig i at gøre her på CasinoGuru.

Jeg har stadig ikke modtaget noget svar.

Dette opsummerer perfekt hele situationen for de sidste 3 måneder:

De bad mig om at kontakte support → Jeg kontaktede support.

De bad mig om at sende dokumenter → Jeg sendte bankkvitteringer og bekræftelser.

De anmodede om bevis fra min bank → Jeg indhentede det og indsendte det.

De sagde, at jeg skulle vente → Jeg ventede.

De sagde, at købmandens undersøgelse var i gang → Jeg ventede igen.

De bad mig om at sende dem en e-mail direkte → Jeg sendte dem en e-mail.

Nu pludselig, efter måneders venten, hævder de, at der var en "regelovertrædelse".

Det giver absolut ingen mening.

Hvordan kan en spiller overtræde reglerne blot ved at foretage en indbetaling ved hjælp af de betalingsoplysninger, der leveres direkte af casinoets eget kassesystem?

Jeg valgte ikke købmanden.

Jeg opfandt ikke betalingsmetoden.

Jeg fulgte blot Melbets instruktioner og overførte penge præcis som vist på deres platform.

I tre måneder har jeg kun hørt skiftende forklaringer:

"Venter på købmanden"

"Forsinkelse i behandling"

"Ingen estimeret tidsramme"

"Vent venligst længere"

"Kontakt-e-mail"

Og nu: "regelbrud"

Endnu:

*Intet regelnummer

* Ingen forklaring

*Ingen beviser

* Ingen svar på e-mails

* Ingen afklaring af, hvor mine penge er

Jeg efterkom alle Melbets anmodninger.

Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om.

Jeg ventede den tid, de bad om.

Og nu hverken indbetaler de mine penge eller svarer på mine e-mails, mens de fortsætter med at omdirigere mig tilbage til de samme ubesvarede kommunikationskanaler.

På nuværende tidspunkt ser situationen meget klar ud fra en spillers perspektiv:

Melbet accepterede mine indbetalinger, undlod at kreditere dem, forsinkede sagen i månedsvis og bruger nu vage og udefinerede beskyldninger for at undgå at returnere pengene.

Jeg spørger respektfuldt igen:

*Hvad skete der præcist med mine 5.000 RUB + 15.000 RUB?

*Hvilken præcis regel har jeg angiveligt overtrådt?

*Hvorfor er dette ikke forklaret offentligt her?

*Hvorfor bliver mine e-mails ignoreret, efter jeg har fulgt deres instruktioner?

Hvis der virkelig var en overtrædelse, bør Melbet åbent angive det her over for CasinoGuru, inklusive den nøjagtige klausul og den faktuelle begrundelse.

Ellers giver denne situation, efter 3 måneders forsinkelser, ubesvarede e-mails og modstridende forklaringer, et stærkt indtryk af, at mine indbetalte midler simpelthen tilbageholdes uden begrundelse.

Michal, jeg anmoder venligst CasinoGuru om at gribe ind mere bestemt og kræve, at Melbet giver en klar, gennemsigtig og dokumenteret forklaring i stedet for konstant at omdirigere mig, mens der ikke findes nogen løsning.

Med venlig hilsen,

Daghan

Kære Michal,

Endnu engang beder Melbet mig om at kontakte dem via e-mail i stedet for at give en klar forklaring her foran CasinoGuru.

Jeg vil dog gerne gøre dette meget klart:

Jeg har allerede sendt den ønskede e-mail til info@melbet.com Præcis som anvist, og det er nu gået 4 dage uden svar.

Melbet bliver ved med at hævde, at der var en "overtrædelse af platformens regler", men alligevel:

De specificerer ikke, hvilken regel der blev overtrådt,

De oplyser ikke regelnummeret,

De forklarer ikke, hvordan jeg angiveligt overtrådte den,

Og de fremlægger ingen beviser overhovedet.

Hvis der virkelig var en overtrædelse, burde der ikke være nogen grund til at skjule disse oplysninger.

En professionel og transparent operatør bør tydeligt kunne angive her:

det nøjagtige klausulnummer i vilkår og betingelser,

årsagen til at anvende det,

og dokumenteret bevis for deres beslutning.

I stedet undgår Melbet at svare offentligt og omdirigerer mig løbende til e-mailkommunikation – hvor de simpelthen slet ikke svarer.

Så situationen er nu:

Jeg får besked på at sende e-mails → Jeg sender dem.

Jeg bliver bedt om at fremlægge dokumenter → Jeg fremlægger dem.

Jeg får besked på at vente → Jeg venter i månedsvis.

Og nu får jeg at vide, at der er en regelovertrædelse → men der gives ingen regel, ingen forklaring og intet bevis.

I mellemtiden er mine penge stadig væk.

Efter mere end 3 måneder kan denne adfærd ikke betragtes som normal support eller undersøgelse. Fra en spillers perspektiv ser det ud til, at Melbet bevidst undgår gennemsigtighed, mens de beholder mine penge.

Derfor beder jeg respektfuldt CasinoGuru om at kræve, at Melbet giver en fuldstændig og detaljeret forklaring direkte her, herunder:

Det præcise regelnummer, der angiveligt er overtrådt,

Beviser, der understøtter denne påstand,

Og en klar erklæring, der forklarer, hvad der skete med mine indbetalinger på 5.000 RUB + 15.000 RUB.

At omdirigere mig til ubesvarede e-mails er ikke en løsning.

Med venlig hilsen,

Daghan

Kære MelBet Casino,

Jeg ville gerne følge op på din udtalelse:

" Angående det resterende beløb blev vi informeret om, at betalingen ikke kunne findes på grund af en overtrædelse af platformens genopfyldningsbetingelser. "

Kan du venligst præcisere, om denne "overtrædelse af platformens genopfyldningsbetingelser" skete på spillerens side, eller om problemet udelukkende ligger mellem casinoet og betalingsudbyderen?

Hej Michal igen,

Jeg vil gerne have dig til at vide, at de ikke har svaret på min e-mail i 7 dage. De angiver heller ikke tydeligt årsagerne her. Kan Melbet venligst dele bevis for, om de svarede på min sidste e-mail? Dette har nu nået niveauet af svindel.

Kære Michal,

Hej. Vi er nu gået ind i den niende dag uden svar fra Melbet på den e-mail, de specifikt bad mig om at sende.

Jeg vil gerne spørge igen: hvad skete der med mine penge?

Melbet hævder, at der var en "regelovertrædelse", men de har stadig ikke forklaret hvilken regel, hvilken klausul eller hvordan den angiveligt blev overtrådt. Der er ingen forklaring, ingen beviser og ingen gennemsigtighed.

Tidslinjen for denne sag viser tydeligt, hvordan historien konstant ændrer sig:

- Først fik jeg at vide, at pengene ville blive krediteret inden for 2 måneder.

- Efter de 2 måneder var gået, sagde de, at transaktionen ventede på bekræftelse fra forhandleren.

- Så påstod de, at betalingen allerede var krediteret, hvilket simpelthen ikke er sandt, fordi pengene aldrig dukkede op på min konto.

- Nu hævder de pludselig, at der var en regelovertrædelse, men nægter at forklare, hvad den overtrædelse egentlig er.

De bad mig også om at sende en e-mail til deres support, hvilket jeg gjorde med det samme.

Det er dog nu gået mere end 9 dage, og de har slet ikke svaret.

På nuværende tidspunkt er der gået mere end 3,5 måneder siden den første manglende betaling, og midlerne mangler stadig.

Jeg har gjort alt, hvad de bad om:

- Jeg fremlagde bankkvitteringer.

- Jeg sendte dokumenterne i præcis det ønskede format.

- Jeg delte skærmbilleder og endda videooptagelser.

- Jeg ventede tålmodigt i månedsvis.

Så jeg vil gerne ærligt spørge:

Hvad skal jeg ellers gøre?

Fra mit perspektiv ser det ud til, at Melbet blot tøver, ændrer forklaringer gentagne gange og undgår at give et klart svar på, hvor mine penge rent faktisk er.

Jeg beder venligst CasinoGuru om endelig at kræve, at Melbet giver en klar og dokumenteret forklaring vedrørende:

- Hvor midlerne er

- Hvilken præcis regel blev angiveligt overtrådt

- Og hvorfor disse oplysninger stadig ikke er blevet givet efter mere end 3 måneder

Fordi på nuværende tidspunkt ser situationen ud til, at mine midler simpelthen er forsvundet uden nogen form for ansvarlighed.

Med venlig hilsen,

Daghan

Kære Daghan og Michal,

Vi har modtaget følgende svar fra Sikkerhedsafdelingen vedrørende denne sag.

Ifølge de givne oplysninger anbefales det ikke at overføre penge ved hjælp af betalingsoplysninger, der tidligere er angivet. I dette tilfælde var de betalingsoplysninger, der blev brugt til overførslen, forældede, hvilket gjorde det umuligt at spore indbetalingen.

Baseret på gennemgangen blev overførslen foretaget med forkerte betalingsoplysninger. Af denne grund rådes brugerne til omhyggeligt at kontrollere de nuværende betalingsoplysninger, før de foretager fremtidige overførsler.

Kære Michal,

Jeg må præcisere, at den sidste forklaring om "forældede betalingsoplysninger" blev skrevet af Melbet-teamet. Desværre skaber denne forklaring endnu flere modsigelser og stemmer ikke overens med, hvad der rent faktisk skete.

Først og fremmest har Melbet stadig ikke taget hånd om det faktum, at de har ignoreret mine e-mails i 9 dage. De instruerer mig gentagne gange i at kontakte dem via e-mail for at få afklaring, men når jeg følger deres instruktioner og sender e-mails, svarer de simpelthen ikke. Hvis e-mailkommunikation er nødvendig for at afklare problemet, hvorfor ignoreres mine e-mails så?

For det andet hævder Melbet nu, at betalingsoplysningerne var "forældede", og at indbetalingen derfor ikke kunne spores. Denne forklaring giver ikke mening i mit tilfælde.

Den 3. december 2025 foretog jeg to indbetalinger på 5.000 RUB hver med præcis de samme bankkontooplysninger, som Melbet havde oplyst. Disse overførsler blev foretaget med cirka to timers mellemrum til den samme konto.

Hvis betalingsoplysningerne virkelig var forældede eller forkerte, burde begge overførsler være mislykket. Det er dog ikke det, der skete.

• Én indbetaling på 5.000 RUB blev krediteret til min Melbet-konto

• Den anden indbetaling på 5.000 RUB til præcis den samme konto blev aldrig krediteret

Dette beviser tydeligt, at betalingsoplysningerne var gyldige og aktive på det tidspunkt, ellers ville den første overførsel heller ikke være blevet krediteret.

Derfor forklarer Melbets påstand om, at betalingsoplysningerne var forældede, ikke situationen logisk.

Derudover fik jeg i flere måneder at vide noget helt andet af Melbets support. Jeg fik gentagne gange at vide, at:

• betalingen var under undersøgelse hos betalingsforhandleren

• Jeg måtte vente op til to måneder

• efter undersøgelsen vil pengene blive krediteret min konto

Nu, efter mere end 3-4 måneder, hævder de pludselig, at betalingsoplysningerne var forkerte. Hvis det var sandt, kunne dette have været identificeret med det samme – ikke efter måneders venten og undersøgelse.

Der er også en anden alvorlig uoverensstemmelse.

Indbetalingsforespørgslen 10442641 (relateret til indbetalingerne på 10.000 RUB) blev markeret som løst, men 5.000 RUB fra den dag mangler stadig fra min konto. Hvordan kan en betalingsforespørgsel markeres som løst, hvis pengene aldrig dukkede op på min saldo?

På nuværende tidspunkt, efter mere end 3,5 måneder, flere modstridende forklaringer, ignorerede e-mails og manglende midler, er situationen yderst bekymrende.

Jeg fulgte alle instruktioner fra Melbet:

• Jeg sendte de ønskede bankkvitteringer

• Jeg sendte bankudtog

• Jeg sendte skærmbilleder

• Jeg sendte endda skærmoptagelser, der beviste, at dokumenterne blev sendt præcis som anmodet

Trods alt dette bliver mine e-mails nu ignoreret, og forklaringen bliver ved med at ændre sig.

Jeg beder respektfuldt CasinoGuru om omhyggeligt at gennemgå disse modsætninger og tidslinjen for denne sag. Fra en spillers perspektiv er det ekstremt vanskeligt at forstå, hvordan en indbetaling kan forsvinde, en forespørgsel kan lukkes som løst, og alligevel når pengene aldrig spillerens konto.

Med venlig hilsen,

Daghan

Kære Michal,

Jeg vil gerne tilføje flere meget vigtige præciseringer til denne klage, fordi Melbets seneste forklaring ikke stemmer overens med, hvad der rent faktisk skete.

Først vil jeg gerne påpege et andet alvorligt problem. Melbet har gentagne gange fortalt mig, at hvis jeg ønskede afklaring, skulle jeg kontakte dem via e-mail. Jeg fulgte denne instruktion og sendte den ønskede e-mail. Men siden den dag, de bad mig om at sende dem en e-mail, har jeg ikke modtaget noget svar overhovedet. Det er nu gået mere end to uger uden noget svar.

Med andre ord, de siger, at jeg skal kontakte dem via e-mail for at få afklaring, men når jeg gør præcis det, svarer de simpelthen ikke.

Nu angående selve betalingen.

Melbet hævder, at betalingsoplysningerne var forkerte eller forældede. Denne forklaring modsiger dog direkte, hvad der faktisk skete.

Den 3. december 2025 foretog jeg en indbetaling på 5.000 RUB ved hjælp af de bankkontooplysninger, jeg har oplyst fra Melbet. Denne overførsel blev krediteret til min Melbet-konto.

Cirka 1-2 timer senere, da jeg ville foretage endnu en indbetaling, gav systemet mig præcis de samme bankkontooplysninger. Jeg genbrugte ikke selv nogen gamle oplysninger – det var de betalingsoplysninger, som Melbets system viste mig på det tidspunkt.

Efter disse instruktioner overførte jeg yderligere 5.000 RUB til den samme bankkonto.

Så hvis betalingsoplysningerne virkelig var forkerte eller forældede, er der en åbenlys modsigelse:

• De første 5.000 RUB fra den konto blev krediteret.

• De anden 5.000 RUB, der blev sendt til præcis den samme konto, blev ikke krediteret.

Hvis oplysningerne var ugyldige, burde den første betaling heller ikke have virket. Og hvis oplysningerne var forældede, burde systemet ikke have vist dem igen, da jeg forsøgte at foretage den anden indbetaling.

Efter den anden betaling ikke var blevet krediteret, sagde Melbet support ikke noget om forkerte betalingsoplysninger eller regelbrud. I stedet fortalte de mig, at sagen var under efterforskning og bad mig om at sende bevis.

De instruerede mig specifikt i at:

• send kvitteringen for bankoverførslen, og

• kontakte deres betalingsforhandler direkte på sup@hobhlac.com .

Jeg fulgte disse instruktioner nøje. Jeg sendte bankkvitteringerne og kontaktede forhandleren som anmodet.

Den 5. februar 2026 modtog jeg et svar fra den pågældende forhandlers e-mail, hvori det stod, at de ville forsøge at løse situationen, men at processen kunne tage mellem 7 dage og 2 måneder. På grund af denne besked ventede jeg tålmodigt som anvist.

Nu, efter måneders venten, hævder Melbet pludselig, at betalingsoplysningerne var forkerte. Dette modsiger direkte den tidligere undersøgelse og kommunikationen med deres egen forhandler.

Der er også et andet stort problem.

Melbet oplyste for nylig, at indskuddet på 15.000 RUB fra 21. januar 2026 blev krediteret den 29. januar.

Dette beløb er dog aldrig blevet vist på min Melbet-konto. Jeg har tjekket min kontohistorik, og der er ingen kredit på 15.000 RUB.

Så på nuværende tidspunkt er der to uafsluttede betalinger:

• 5.000 RUB fra den anden overførsel den 3. december 2025, som aldrig blev krediteret, selvom den første overførsel til den samme konto var vellykket.

• 15.000 RUB fra 21. januar 2026, som Melbet hævder blev krediteret, men aldrig dukkede op på min kontosaldo.

Under hele denne proces har jeg gjort alt, hvad jeg har bedt om:

• Jeg fremlagde bankkvitteringer

• Jeg har afgivet erklæringer

• Jeg sendte skærmbilleder

• Jeg kontaktede forhandleren som anvist

• Jeg ventede i måneder på den undersøgelse, de bad mig om at vente på

Trods alt dette er Melbet nu holdt op med at svare på mine e-mails og fortsætter med at give inkonsekvente forklaringer.

Jeg beder venligst CasinoGuru om at gennemgå disse modsigelser omhyggeligt og kræve, at Melbet fremlægger klar dokumentation, der forklarer, hvor disse midler gik hen, og hvorfor de ikke blev krediteret.

Med venlig hilsen,

Daghan

Kære nørd,

Jeg forstår virkelig din frustration, og jeg ønsker oprigtigt at hjælpe dig med at løse denne sag hurtigt. Jeg forstår, at denne sag har varet længere, end nogen af ​​os foretrækker. Jeg beder dig dog venligst om at afstå fra at sende lange, sammenhængende beskeder i denne tråd, da det komplicerer min evne til at finde de relevante oplysninger og forlænger løsningsprocessen. Jeg sætter pris på din tålmodighed i denne sag. Tak for din forståelse.

Kære Melbet Casino,

Jeg vil gerne adressere situationen vedrørende spillerens indbetalinger. Selvom du angiver, at spilleren har foretaget flere vellykkede indbetalinger, forstår jeg, at der er bekymringer vedrørende den seneste indbetaling og brugen af ​​forældede betalingsoplysninger. Hvis jeg har fortolket dette korrekt, brugte spilleren den samme betalingsmetode til alle tidligere indbetalinger. Jeg anmoder venligst om en mere detaljeret forklaring af denne sag sammen med dine forslag til en passende løsning. I betragtning af at denne sag har været i gang i et stykke tid, håber jeg inderligt, at vi snart kan nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Forstå venligst, at hvis der ikke gives en relevant forklaring og løsning, kan jeg blive nødt til at overveje at lukke denne klage som uafklaret, hvilket kan have en negativ indvirkning på dit sikkerhedsindeks. Tak for din opmærksomhed på denne sag, og jeg ser frem til dit hurtige svar.

Kære Michal,

Vi vil gerne give en detaljeret afklaring vedrørende spillerens indbetalingsproblem.

Den betalingsmetode, som spilleren bruger (TBANK / TRANZEXPAY), kan indeholde betalingsoplysninger, der er tidsbegrænsede og beregnet til en specifik transaktion. Som bekræftet af vores sikkerhedsteam, var de oplysninger, der blev brugt til spillerens tredje indbetaling, ikke længere gyldige på tidspunktet for overførslen.

Spilleren havde gennemført tidligere indbetalinger med denne metode. I dette tilfælde blev overførslen dog foretaget med forældede betalingsoplysninger, hvilket gjorde det umuligt at behandle og spore betalingen korrekt i udbyderens system.

Vi vil gerne understrege, at spillere i henhold til standardprocedurer kun skal bruge de betalingsoplysninger, der blev angivet under den aktive indbetalingssession, og sikre, at oplysningerne stadig er gyldige, før transaktionen gennemføres. Dette er en vigtig foranstaltning relateret til tredjepartsbetalingsudbyderes karakter og er nødvendig for at sikre sikker og præcis behandling.

Med hensyn til løsningen har spilleren allerede fremlagt en betalingsbekræftelse og de nødvendige oplysninger. Efter en grundig undersøgelse kunne vores betalingsafdeling dog ikke finde transaktionen i udbyderens system.

Vi er fortsat forpligtet til at hjælpe både spilleren og dit hold i denne sag og er klar til at gennemgå eventuelle yderligere oplysninger, hvis de bliver tilgængelige.

Tak for din forståelse.