Spilleren fra Aserbajdsjan stod over for problemer med en manglende indbetaling på 1.100 KZT til hans MelBet-konto. Trods fremvisning af betalingskvitteringen fortsatte kundesupporten med at anmode om irrelevante dokumenter, hvilket forårsagede unødvendige forsinkelser i løsningen af problemet. Han søgte hjælp til at få sin indbetaling krediteret eller refunderet. Vi rådede ham til at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse, da casinoets mulighed for at gribe ind var begrænset, når en indbetaling ikke var blevet krediteret. Klagen blev senere markeret som løst af spilleren, og vi lukkede sagen som løst.
MelBet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.100 ман
MelBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod MelBet vedrørende min indbetaling.
Den 22. juli 2026 indbetalte jeg 1.100 KZT med Kaspi Bank, men pengene blev aldrig krediteret til min MelBet-konto.
Jeg kontaktede straks kundesupport og fremlagde betalingskvitteringen for transaktionen. I stedet for at løse problemet, bliver supportteamet ved med at anmode om irrelevante dokumenter. De bad mig om at fremlægge:
en kvittering for endnu en indbetaling på 1.000 KZT foretaget den 20. juli 2026;
en komplet PDF-kontoudtog, der viser tidligere transaktioner.
Disse anmodninger har intet at gøre med mit manglende depositum på 1.100 KZT. Jeg mener, at de unødvendigt forsinker undersøgelsen i stedet for at løse problemet.
Supporten informerede mig om, at min sag var blevet videresendt til den økonomiske afdeling, og at jeg skal vente op til 48 timer, men de fortsætter med at anmode om dokumenter, der ikke er relateret til den omstridte betaling.
Jeg har allerede fremsendt betalingskvitteringen for det manglende depositum, og jeg mener, at dette burde være tilstrækkeligt til at undersøge problemet.
Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe mig med at løse denne tvist og beder MelBet om enten at kreditere min indbetaling på 1.100 KZT til min konto eller refundere pengene, hvis de ikke kan behandle betalingen.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af min samtale med support og betalingskvittering som bevis.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Assassin-43227,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseMelBet har nu informeret mig om, at den tidligere lovede gennemgangsperiode allerede er udløbet. De oplyste, at min sag stadig er under gennemgang, men de kan ikke længere give nogen estimeret tidsramme for løsning af mit indbetalingsproblem.
Det betyder, at der nu slet ikke er nogen deadline, og jeg bliver bedt om at vente på ubestemt tid, selvom jeg allerede har fremlagt al den ønskede dokumentation for betaling.
Jeg mener, at disse gentagne forsinkelser og manglen på en klar tidsramme er urimelige og uacceptable. Jeg beder venligst Casino Guru om at gribe ind og hjælpe med at løse denne sag hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Assassin-43227
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Assassin-43227
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
