MelBet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget succesfulde kryptovalutaindbetalinger til dette casino før? Hvis ja, brugte du den samme kryptovaluta og netværk?
• Bekræftede du indbetalingsadressen og kryptovalutaen/netværket, før du bekræftede transaktionen?
• Kan du venligst præcisere, hvad du mener, når du siger, at den automatiserede appformular konverterede beløbet fra mETH til MAD? Hvornår fandt denne konvertering sted?
• Fik du vist det endelige indbetalingsbeløb og valuta, før du bekræftede transaktionen, og skulle du manuelt bekræfte det, før pengene blev trukket fra din wallet?
• Viste Melbet nogen advarsler, fejlmeddelelser eller afvisninger før eller umiddelbart efter transaktionen blev indsendt?
• Kunne du venligst fremsende et skærmbillede af indbetalingssiden/instruktionerne, der viser kryptovalutaen, netværket og indbetalingsadressen, som Melbet har angivet til denne transaktion?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak fordi du tog imod min sag. Her er de klare svar på dine spørgsmål:

Tidligere indbetalinger: Nej, dette var min første kryptovalutaindbetaling på Melbet.

Adresse- og netværksverifikation: Ja, jeg kopierede nøje den indbetalingsadresse, som Melbet har angivet, og valgte Ethereum-netværket (ERC-20).

Problem med konvertering fra mETH til MAD: I Melbets app, under formularen "Betalingsanmodninger" / "Indbetalingsproblemer", valgte jeg mETH som valuta og indtastede 7,58 (mETH). Men efter at have indsendt formularen, angav Melbets interne system automatisk transaktionsvalutaen som MAD på anmodningsoversigtssiden (anmodning nr. 21522218). Dette ser ud til at være en fejl i deres app-grænseflade, der konverterer enheden til min kontos standardvaluta.

Bekræftelse før afsendelse: Ja, jeg bekræftede beløbet (0,00758704 ETH) og destinationsadressen på Revolut, før jeg manuelt godkendte udbetalingen fra min Revolut-konto.

Fejl/Advarsler: Der blev ikke vist nogen advarsler på afsendelsestidspunktet. Transaktionen blev gennemført med status "Succes" på Ethereum-blockchainen. Afvisningen skete først senere i Melbets app, da deres automatiserede system fejllæste smartkontrakttransaktionen.

Skærmbilleder: Jeg vedhæfter skærmbillederne, der viser indbetalingsanmodningsformularen, den fejlagtige MAD-oversigtskonvertering og Etherscan/Revolut-beviserne.

Kerneproblemet er, at Revolut udførte overførslen via en smart kontrakt. Pengene er nu registreret på Melbets wallet-adresse (0x085b1976579b852c4a9fcb8ffc8d3043f8add81c), men Melbet skal manuelt kreditere min konto.

Tak for dit svar.

Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af indbetalingssiden, der viser ETH-indbetalingsadressen igen, og sørge for at hele hjemmesiden, inklusive URL'en i adresselinjen, er synlig?

Foretog du nogen kryptovalutaindbetalinger til andre casinoer eller online platforme udover MelBet Casino omtrent samtidig?