Spilleren fra Indien rapporterer et problem med en indbetaling på 30.000 INR foretaget den 21. maj, som Melbet har tilbageholdt i 15 dage på trods af bevis for transaktionen. Han indtastede fejlagtigt 3.000 INR i appen på grund af forvirring, men har dokumentation fra sin bank, der bekræfter det korrekte beløb. Han anmoder om øjeblikkelig indgriben for at løse problemet.
MelBet Casino - Spillerens indbetaling tilbageholdes af casinoet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 4h 8m 7s
MelBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du slet ikke modtaget indbetalingen på din casinokonto, eller kun beløbet på 3000 INR?
- Kan du venligst dele detaljer om indbetalingsprocessen på dette casino? Skal man manuelt indtaste det beløb, man ønsker at indbetale?
- Har du haft mulighed for at kontakte casinoets kundesupport angående denne sag?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de yderligere oplysninger.
For at jeg kan vurdere situationen korrekt, bedes du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette indbetalingsproblem, inklusive eventuelle e-mails eller chattransskriptioner relateret til denne klage?
Derudover bedes du sende en komplet kontoudtog i PDF-format, der dækker den relevante periode, og som viser den pågældende transaktion samt bekræfter, at pengene ikke efterfølgende er blevet returneret til din konto.
Du kan sende disse dokumenter til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Deep567
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Attila, jeg har allerede sendt hele bankudtoget i PDF-format og alle de ønskede chattransskriptioner til din officielle e-mail ( attila.g@casino.guru ) den 16. juni. Vil du venligst tjekke din indbakke og bekræfte? Giv mig besked, hvis du har brug for, at jeg sender noget igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Deep567,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Deep567,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MelBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære MelBet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
Ifølge oplysningerne fra det relevante team mislykkedes indbetalingsforsøget.
Brugeren nævnte, at de allerede har indsendt deres kontoudtog og bilag. Deep567, kan du venligst præcisere, via hvilken supportkanal du indsendte disse oplysninger (livechat, e-mail eller en anden kanal)?
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MelBet Casino,
Tak for dit svar.
Spilleren har nu fremlagt yderligere dokumentation, herunder det endelige svar fra deres bank og transaktionsregistre relateret til den omstridte betaling.
Vil du venligst gennemgå den indsendte dokumentation og fortælle os, om den er tilstrækkelig til at bekræfte, at betalingen er blevet behandlet? Hvis ikke, vil vi sætte pris på, hvis du kan forklare, hvilke specifikke oplysninger der stadig mangler, eller hvorfor den fremlagte dokumentation anses for utilstrækkelig.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Deep567 og Stefan,
Ifølge oplysningerne fra det relevante team er den indsendte bankudtog blevet identificeret som redigeret.
For at vi kan fortsætte undersøgelsen, Deep567, bedes du sende en video, der viser dig logge ind på din bankapplikation og alle transaktioner frem til den dato, hvor den tilsvarende indbetaling blev foretaget.
Når disse oplysninger er modtaget, vil det relevante team kunne fortsætte med at gennemgå din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Deep567,
Tak for dit svar og for at du har fremlagt den ønskede videobevis.
Kære MelBet Casino,
Kunne du venligst gennemgå videoen, som spilleren har leveret, og opdatere os om den nuværende status for efterforskningen? Vi vil sætte pris på dine kommentarer vedrørende de fremlagte beviser, og om de er tilstrækkelige til at gå videre med sagen.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Deep567 og Stefan,
Vi kan bekræfte, at den ønskede video er modtaget og videresendt til det relevante team. De indsendte oplysninger er i øjeblikket under gennemgang som en del af den igangværende undersøgelse.
Vi afventer i øjeblikket yderligere feedback fra den ansvarlige afdeling. Når en opdatering er tilgængelig, deler vi den med dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MelBet Casino,
Tak for dit svar og for dit fortsatte samarbejde.
Vi sætter pris på opdateringen. Hold os venligst informeret om enhver udvikling, og giv os besked om resultatet af gennemgangen, så snart feedback fra den relevante afdeling foreligger.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Deep567 og Stefan,
Vi beklager den sene modtagelse af feedback fra det relevante team.
Vi afventer stadig yderligere information vedrørende denne sag og vil holde jer informeret, så snart vi modtager opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære MelBet Casino,
Tak for dit svar og for dit fortsatte samarbejde.
Vi sætter pris på opdateringen. Vi beder dig venligst om at holde os orienteret om fremskridtene i gennemgangen og give os besked om resultatet, så snart du modtager feedback fra den relevante afdeling.
Vi forstår, at interne undersøgelser kan tage noget tid, men vi vil sætte pris på, hvis du kan hjælpe med at fremskynde processen, så denne klage kan løses uden unødvendig forsinkelse.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Deep567 og Stefan,
Ifølge den seneste opdatering fra det relevante team har udbyderen informeret os om, at indbetalingen ikke lykkedes. Hvis pengene er blevet debiteret fra spillerens konto, rådes spilleren til at kontakte sin bank eller wallet-support, så de kan finde transaktionen og bestemme status for pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære MelBet Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kære Deep567,
Tak for opdateringen.
Ifølge de seneste oplysninger fra casinoet har deres betalingsudbyder bekræftet, at indbetalingen ikke lykkedes. Baseret på den dokumentation, du allerede har indsendt, ser det dog ud til, at din bank fastholder, at transaktionen blev behandlet.
Vil du venligst kontakte din bank igen og specifikt bede dem om at spore transaktionen ved hjælp af RRN/referencenummeret og give dem en skriftlig bekræftelse på pengenes endelige destination? Vi vil især sætte pris på en bekræftelse på, om pengene er blevet returneret til din konto eller er blevet udbetalt til modtagerbanken/kontoen.
Når du modtager disse oplysninger, bedes du venligst dele dem med os, så vi kan fortsætte undersøgelsen af sagen.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen.
Jeg har allerede oplyst transaktionens RRN til min udstedende bank (Kotak Mahindra Bank). Banken har dog formelt meddelt, at de efter en intern gennemgang ikke kan udstede nogen manuel destinationssporingsrapport på nuværende tidspunkt. Sagen afventer nu officielt en endelig formel afgørelse fra RBI Banking Ombudsman (klagenummer: N202627020001475).
Da sagen i øjeblikket er under aktiv efterforskning hos den regulerende bankmyndighed (RBI), beder jeg dig venligst om at holde denne klage åben, indtil den officielle dom er afsagt.
Så snart jeg modtager den endelige ordre eller destinationssporingsoplysninger fra RBI Ombudsman, deler jeg dokumentationen her med det samme for at fortsætte med løsningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Deep567,
Tak for dit svar og for opdateringen.
Vi sætter pris på, at du holder os orienteret om forløbet af din sag. Vi forstår, at sagen i øjeblikket er under efterforskning af RBI Banking Ombudsman, og at du afventer deres endelige afgørelse.
Vi holder klagen åben indtil videre. Når du modtager den endelige afgørelse eller yderligere dokumentation, såsom oplysninger om destinationssporing, bedes du dele den med os, så vi kan fortsætte med at gennemgå din klage.
Vi ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stefan,
Tak fordi du holder klagen åben.
Sagen er stadig under aktiv behandling hos Bankombudsmanden, og jeg forventer den endelige afgørelse/dom inden for de næste 5 til 6 dage.
Så snart jeg modtager den officielle ordre eller sporingsdokumentation fra Ombudsmanden, vil jeg straks dele den her. Forlæng venligst tiden og hold tråden aktiv.
Med venlig hilsen,
Deep567
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Stefan,
Jeg har modtaget det officielle endelige svar på undersøgelsen fra min bank via RBI Banking Ombudsman-portalen (vedhæftet som Annexure_5_Final_customer_Response.pdf).
Vigtige officielle resultater bekræftet af banken:
Transaktionen var vellykket: Banken bekræftede, at INR 30.000 blev debiteret og behandlet til den modtagende bank via UPI den 21. maj 2026.
Afvisning fra modtagerbank: Min bank iværksatte både en tilbageførselsanmodning (27. maj 2026) og en anmodning før voldgift (9. juni 2026), men begge blev eksplicit AFVIST af modtagerbanken/den modtagende bank (henholdsvis den 5. juni og 15. juni).
Endelig status: Pengene sidder ikke fast under transport eller hos den afgivende bank. Transaktionen blev gennemført på banksiden, og den afgivende bank kan ikke foretage en tilbageførsel uden modtagerens samtykke.
Gennemgå venligst dette vedhæftede officielle bankdokument og anmod MelBet-teamet om at verificere RRN'et hos deres betalingsindløser for at kreditere INR 30.000 til min casinokonto.
Med venlig hilsen,
Deepanshu (Deep567)
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse"Jeg vedhæfter den seneste live chat-udskrift med MelBet-support. Som det ses på skærmbilledet, hævdede supportmedarbejderen falsk, at beløbet var blevet refunderet, men undlod at fremlægge bevis for ARN/RRN eller refusionstransaktion. Desuden modsiger dette den officielle RBI/Bank-rapport, som beviser, at deres indløsende forhandler AFSVISTE chargebacken og tilbageholdt pengene. Efter at være blevet bedt om bevis lukkede supportmedarbejderen chatten uden at løse problemet."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære MelBet Casino,
Kunne du venligst kommentere situationen?
Spilleren har fremlagt dokumentation for, at pengene er blevet overført til casinoets bankkonto. Vi beder dig derfor venligst om enten at refundere betalingen til spilleren eller kreditere pengene til deres casinokonto.
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Stefan,
Jeg har i dag modtaget den endelige officielle ordre fra RBI's (Reserve Bank of India) Ombudsmand vedrørende denne transaktion.
Centralbankens undersøgelse bekræfter eksplicit, at pengene (30.000 INR) blev debiteret fra min konto og KREDITERET til modtagerens bankkonto (Jammu & Kashmir Bank) hos casinoets forhandler på præcis samme dag (21.05.2026).
Banken pantsatte endda forhandlerens konto for at give samtykke til debitering, men forhandleren beholdt pengene. Dette beviser officielt og juridisk, at pengene opbevares af MelBets betalingsbehandlingsforhandler.
Vedhæftning af den officielle RBI Ombudsman-lukningsordre for din revision
iew.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Deep567 og Stefan,
Vi har tjekket betalingen igen med det relevante team. Ifølge betalingsudbyderen blev pengene fra transaktionen ikke modtaget. Derfor kan vi ikke kreditere beløbet til spillerens konto eller behandle en refusion fra vores side.
Desværre er dette de oplysninger, der i øjeblikket gives af betalingsudbyderen vedrørende transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stefan,
MelBet giver et generisk, afvisende svar uden nogen form for bevis. De hævder, at deres "betalingsudbyder" ikke modtog pengene.
Jeg har dog allerede vedhæftet den officielle ordre fra Reserve Bank of India (RBI) Ombudsman, som er den højeste bankmyndighed i mit land. Denne ordre bekræfter officielt, at pengene BLEV krediteret til handelskontoen hos J&K Bank den 21.05.2026.
Hvis MelBet hævder, at pengene ikke er modtaget, kræver jeg, at de fremlægger bevis fra deres betalingsudbyder, ikke blot en mundtlig påstand. RBI-kendelsen er et officielt regeringsundersøgelsesdokument, og den tilsidesætter eventuelle påstande fremsat af deres betalingsudbyder. Jeg anmoder jer om at holde MelBet ansvarlig for disse midler, da de tydeligvis opbevares på deres handelskonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Vi forstår, at du har fremlagt dokumentation vedrørende resultatet af undersøgelsen og den omstridte transaktion.
For at vi kan verificere ægtheden og den fulde kontekst af den kommunikation, du har modtaget, bedes du sende os den komplette originale e-mail i stedet for kun et skærmbillede af den?
Du kan videresende e-mailen direkte til mig på stefan.m@casino.guru .
Når jeg modtager den, vil jeg gennemgå oplysningerne, og vi kan fortsætte undersøgelsen i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Stefan,
Jeg har videresendt hele den originale e-mail med det officielle svar fra RBI-undersøgelsen og det vedhæftede dokument direkte til din e-mailadresse ( stefan.m@casino.guru ).
Tjek venligst din indbakke, og giv mig besked, når du har bekræftet den, så vi kan fortsætte med efterforskningen af MelBet.
Med venlig hilsen,
Deepanshu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Deep567,
Tak for dit svar og for at du videresendte e-mailen.
For at vi kan verificere ægtheden af den oprindelige besked og gennemgå dens tekniske detaljer, bedes du downloade e-mailen i .eml-format og sende filen til mig på stefan.m@casino.guru ?
Når jeg modtager .eml-filen, vil jeg gennemgå den, og vi kan fortsætte undersøgelsen i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Stefan,
Jeg har sendt begge de originale e-mails i .eml-format til din e-mail ( stefan.m@casino.guru ). Tjek venligst, og giv mig besked, når det er bekræftet.
Med venlig hilsen,
Deepanshu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Deep567,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Jeg har gennemgået den fremlagte dokumentation, inklusive den originale e-mail, og dokumentationen ser ud til at være i orden. Baseret på de oplysninger, vi har til rådighed, ser det ud til, at betalingen burde være modtaget af modtageren.
Kære MelBet Casino,
Ifølge beviserne fra spilleren, herunder den originale e-mail, der bekræfter resultatet af bankens undersøgelse, ser det ud til, at betalingen på 30.000 INR blev krediteret modtagerens konto.
Vi har ikke fundet nogen indikation i den fremlagte dokumentation af, at betalingen efterfølgende blev tilbageført eller returneret til spilleren.
Vi beder dig derfor venligst om at genoverveje sagen med din betalingsudbyder, og hvis pengene rent faktisk er modtaget fra din side eller af din betalingsudbyder, kreditere spillerens casinokonto med 30.000 INR .
Vi håber, at vi på baggrund af den tilgængelige dokumentation kan nå frem til en gensidigt acceptabel løsning.
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Stefan,
Vi har gennemgået sagen igen med betalingssystemet. Efter at have gennemgået både PDF-udskriften og den fremlagte video bekræftede banken, at de ikke modtog pengene.
Ifølge det seneste svar fra betalingssystemet har banken nu lukket sagen fra deres side baseret på resultaterne af deres gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Stefan og Casino Guru-teamet,
Først og fremmest vil jeg gerne sætte stor pris på Stefan og Casino Guru-teamet for jeres professionalisme, gennemsigtighed og grundige verifikationsproces. I evaluerede mine rå .eml-bankfiler udelukkende baseret på fakta og teknisk bevis, hvilket viser, hvorfor Casino Guru er den mest betroede platform for spillere.
På den anden side har MelBet fra dag ét lavet tomme undskyldninger uden at fremlægge et eneste officielt bevis. Hver gang jeg rejser et problem, indsender jeg verificerede, officielle bankdokumenter fra regeringen (RBI Ombudsman Closure Report Ref: RB-IOS-N202627020001475), mens MelBet blot sender et 2-linjers tekstsvar med påstanden om, at "midler ikke blev modtaget" uden at vedhæfte gyldigt bevis, bankudtog eller transaktionslog fra deres processor.
Reserve Bank of India (Indiens centralbanktilsynsmyndighed) bekræftede eksplicit, at ₹30.000 blev krediteret til modtagerbanken (J&K Bank) den 21. maj 2026.
Hvis MelBet hævder at være en legitim operatør og insisterer på, at de fortæller sandheden, udfordrer jeg dem til at indsende officielle, verificerede rå erklæringer/dokumenter fra deres betalingsgateway til Casino Guru, ligesom jeg leverede mine rå .eml-filer. At fremsætte blinde erklæringer uden beviser er blot en billig taktik for at forsinke og undgå at betale mine penge.
Jeg anmoder Stefan om at holde MelBet underlagt de samme strenge bevisstandarder, som spillere er underlagt.
Med venlig hilsen,
Deepanshu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Deep567
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Stefan er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
