Spilleren fra Indien rapporterer et problem med en indbetaling på 30.000 INR foretaget den 21. maj, som Melbet har tilbageholdt i 15 dage på trods af bevis for transaktionen. Han indtastede fejlagtigt 3.000 INR i appen på grund af forvirring, men har dokumentation fra sin bank, der bekræfter det korrekte beløb. Han anmoder om øjeblikkelig indgriben for at løse problemet.
MelBet Casino - Spillerens indbetaling tilbageholdes af casinoet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 4h 43m 17s
MelBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du slet ikke modtaget indbetalingen på din casinokonto, eller kun beløbet på 3000 INR?
- Kan du venligst dele detaljer om indbetalingsprocessen på dette casino? Skal man manuelt indtaste det beløb, man ønsker at indbetale?
- Har du haft mulighed for at kontakte casinoets kundesupport angående denne sag?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de yderligere oplysninger.
For at jeg kan vurdere situationen korrekt, bedes du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette indbetalingsproblem, inklusive eventuelle e-mails eller chattransskriptioner relateret til denne klage?
Derudover bedes du sende en komplet kontoudtog i PDF-format, der dækker den relevante periode, og som viser den pågældende transaktion samt bekræfter, at pengene ikke efterfølgende er blevet returneret til din konto.
Du kan sende disse dokumenter til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Deep567
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila, jeg har allerede sendt hele bankudtoget i PDF-format og alle de ønskede chattransskriptioner til din officielle e-mail ( attila.g@casino.guru ) den 16. juni. Vil du venligst tjekke din indbakke og bekræfte? Giv mig besked, hvis du har brug for, at jeg sender noget igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Deep567,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Deep567,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MelBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære MelBet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stefan,
Ifølge oplysningerne fra det relevante team mislykkedes indbetalingsforsøget.
Brugeren nævnte, at de allerede har indsendt deres kontoudtog og bilag. Deep567, kan du venligst præcisere, via hvilken supportkanal du indsendte disse oplysninger (livechat, e-mail eller en anden kanal)?
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære MelBet Casino,
Tak for dit svar.
Spilleren har nu fremlagt yderligere dokumentation, herunder det endelige svar fra deres bank og transaktionsregistre relateret til den omstridte betaling.
Vil du venligst gennemgå den indsendte dokumentation og fortælle os, om den er tilstrækkelig til at bekræfte, at betalingen er blevet behandlet? Hvis ikke, vil vi sætte pris på, hvis du kan forklare, hvilke specifikke oplysninger der stadig mangler, eller hvorfor den fremlagte dokumentation anses for utilstrækkelig.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Deep567 og Stefan,
Ifølge oplysningerne fra det relevante team er den indsendte bankudtog blevet identificeret som redigeret.
For at vi kan fortsætte undersøgelsen, Deep567, bedes du sende en video, der viser dig logge ind på din bankapplikation og alle transaktioner frem til den dato, hvor den tilsvarende indbetaling blev foretaget.
Når disse oplysninger er modtaget, vil det relevante team kunne fortsætte med at gennemgå din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Deep567,
Tak for dit svar og for at du har fremlagt den ønskede videobevis.
Kære MelBet Casino,
Kunne du venligst gennemgå videoen, som spilleren har leveret, og opdatere os om den nuværende status for efterforskningen? Vi vil sætte pris på dine kommentarer vedrørende de fremlagte beviser, og om de er tilstrækkelige til at gå videre med sagen.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Deep567 og Stefan,
Vi kan bekræfte, at den ønskede video er modtaget og videresendt til det relevante team. De indsendte oplysninger er i øjeblikket under gennemgang som en del af den igangværende undersøgelse.
Vi afventer i øjeblikket yderligere feedback fra den ansvarlige afdeling. Når en opdatering er tilgængelig, deler vi den med dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære MelBet Casino,
Tak for dit svar og for dit fortsatte samarbejde.
Vi sætter pris på opdateringen. Hold os venligst informeret om enhver udvikling, og giv os besked om resultatet af gennemgangen, så snart feedback fra den relevante afdeling foreligger.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Deep567 og Stefan,
Vi beklager den sene modtagelse af feedback fra det relevante team.
Vi afventer stadig yderligere information vedrørende denne sag og vil holde jer informeret, så snart vi modtager opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære MelBet Casino,
Tak for dit svar og for dit fortsatte samarbejde.
Vi sætter pris på opdateringen. Vi beder dig venligst om at holde os orienteret om fremskridtene i gennemgangen og give os besked om resultatet, så snart du modtager feedback fra den relevante afdeling.
Vi forstår, at interne undersøgelser kan tage noget tid, men vi vil sætte pris på, hvis du kan hjælpe med at fremskynde processen, så denne klage kan løses uden unødvendig forsinkelse.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Deep567 og Stefan,
Ifølge den seneste opdatering fra det relevante team har udbyderen informeret os om, at indbetalingen ikke lykkedes. Hvis pengene er blevet debiteret fra spillerens konto, rådes spilleren til at kontakte sin bank eller wallet-support, så de kan finde transaktionen og bestemme status for pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære MelBet Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kære Deep567,
Tak for opdateringen.
Ifølge de seneste oplysninger fra casinoet har deres betalingsudbyder bekræftet, at indbetalingen ikke lykkedes. Baseret på den dokumentation, du allerede har indsendt, ser det dog ud til, at din bank fastholder, at transaktionen blev behandlet.
Vil du venligst kontakte din bank igen og specifikt bede dem om at spore transaktionen ved hjælp af RRN/referencenummeret og give dem en skriftlig bekræftelse på pengenes endelige destination? Vi vil især sætte pris på en bekræftelse på, om pengene er blevet returneret til din konto eller er blevet udbetalt til modtagerbanken/kontoen.
Når du modtager disse oplysninger, bedes du venligst dele dem med os, så vi kan fortsætte undersøgelsen af sagen.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for opdateringen.
Jeg har allerede oplyst transaktionens RRN til min udstedende bank (Kotak Mahindra Bank). Banken har dog formelt meddelt, at de efter en intern gennemgang ikke kan udstede nogen manuel destinationssporingsrapport på nuværende tidspunkt. Sagen afventer nu officielt en endelig formel afgørelse fra RBI Banking Ombudsman (klagenummer: N202627020001475).
Da sagen i øjeblikket er under aktiv efterforskning hos den regulerende bankmyndighed (RBI), beder jeg dig venligst om at holde denne klage åben, indtil den officielle dom er afsagt.
Så snart jeg modtager den endelige ordre eller destinationssporingsoplysninger fra RBI Ombudsman, deler jeg dokumentationen her med det samme for at fortsætte med løsningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Deep567,
Tak for dit svar og for opdateringen.
Vi sætter pris på, at du holder os orienteret om forløbet af din sag. Vi forstår, at sagen i øjeblikket er under efterforskning af RBI Banking Ombudsman, og at du afventer deres endelige afgørelse.
Vi holder klagen åben indtil videre. Når du modtager den endelige afgørelse eller yderligere dokumentation, såsom oplysninger om destinationssporing, bedes du dele den med os, så vi kan fortsætte med at gennemgå din klage.
Vi ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
