Spilleren fra Marokko oplevede problemer med at hæve penge fra Melbet på grund af overdrevne dokumentanmodninger efter kontobegrænsninger, herunder notariseret personlig dokumentation og bevis for mental kapacitet. Hans konto blev blokeret, hvilket forhindrede adgang til indbetalingsbekræftelse, og han søgte indgriben fra Curaçao Gaming Control Board for at løse problemet. Klageteamet meddelte, at casinoet havde fremlagt beviser, der understøttede påstanden om multi-kontering, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor afvist, da spillerens kontostatus blev bekræftet baseret på disse beviser.
MelBet Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 19.400 $
MelBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Emne: Formel klage mod Melbet vedrørende uberettigede dokumentanmodninger og kontobegrænsninger
Til Curaçaos spillekontrolråd,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod Melbet (licenseret under Curaçao, licensnr. OGL/2024/561/0554).
Jeg er registreret bruger hos Melbet og har indbetalt penge via autoriserede kassemedarbejdere. Efter at have forsøgt at få adgang til min konto eller hæve penge, blev jeg dog informeret om, at jeg skal indsende en række overdrevne og invasive dokumenter, herunder:
- En notarbekræftet kopi af mit pas
- En lægeerklæring, der beviser, at jeg ikke lider af ludomani
- En attest om mental kapacitet fra en psykiatrisk klinik
Disse krav er ikke nævnt i Melbets vilkår og betingelser og udgør en krænkelse af privatlivets fred og principperne for fair spil. Trods gyldig identifikation og bevis for bopæl fortsætter operatøren med at forsinke handlinger og nægter at frigive min saldo.
Desværre kan jeg i øjeblikket ikke få adgang til min Melbet-konto for at hente bekræftelsen af indbetalingen, da min konto er blevet blokeret. Jeg bekræfter dog, at indbetalingen blev foretaget via lokale kassemedarbejdere før restriktionen.
Jeg anmoder respektfuldt Curaçao Gaming Control Board om at undersøge denne sag og træffe passende lovgivningsmæssige foranstaltninger for at beskytte spillernes rettigheder.
Vedhæftet (hvis muligt):
- Skærmbilleder af Melbets kommunikation
- Mit ID og tidligere KYC-dokumenter
Med venlig hilsen,
Dit fulde navn: [skjult af Casino Guru]
Din e-mailadresse (bruges med Melbet): [skjult af Casino Guru]
Dit land: Marokko
Dato: 04/06/2025
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære abdel2304,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give dig flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål.
- Hvor længe har du forsøgt at bekræfte din konto?
- Hvilke dokumenter har du indsendt til verifikation indtil videre, og hvornår indsendte du den seneste?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du modtaget nogen advarsler eller meddelelser fra casinoet, der tyder på, at du muligvis spiller for meget?
- Har du nogensinde udelukket dig selv fra et online casino på grund af problemer relateret til spil?
- Har du på noget tidspunkt fortalt casinoet, at du føler, at du spiller eller taber for meget, eller at gambling har en negativ indflydelse på dit liv?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære ærede team,
Tak for dit svar og for at du fulgte op på min klage. Jeg vil gerne give mine svar på spørgsmålene som følger:
Varighed af verifikationsforsøg:
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i cirka en måned og 25 dage. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen endelig bekræftelse på, om bekræftelsesprocessen er gennemført.
Indsendte dokumenter:
Jeg har indsendt en kopi af mit nationale ID-kort, sammen med en selfie, hvor jeg holder ID'et tæt op til mit ansigt og min mobiltelefon ved siden af mig, der viser indgående beskeder fra jeres sikkerhedsafdeling. Derudover har jeg fremlagt regninger for forsyninger for de sidste tre måneder, en kopi af min fødselsattest og en håndskrevet note med dato og kode H8Fs2N. På det tidspunkt blev kommunikationen flyttet til computeren, og jeg blev bedt om at lave et videointerview. Efterfølgende blev jeg bedt om at indsende flere følsomme dokumenter, herunder:
En lægeerklæring, der bekræfter, at jeg ikke lider af ludomani.
En attest fra en psykiatrisk klinik, der bekræfter min juridiske kompetence.
En notarbekræftet kopi af mit pas.
Finansielt bevis, på trods af at have foretaget kontantindbetalinger gennem dine autoriserede agenter.
Type af spillet spil:
Jeg har kun placeret væddemål på fodboldkampe.
Advarsler eller meddelelser:
Jeg har ikke modtaget nogen advarsler eller meddelelser fra casinoet, der indikerer overdreven spil eller usædvanlig adfærd.
Tidligere selvudelukkelse:
Jeg har aldrig udelukket mig selv fra noget online casino, og jeg har heller ikke anmodet om begrænsninger på mine konti på grund af spilleproblemer.
Rapportering af negativ indvirkning:
Jeg har ikke kontaktet casinoet angående uforholdsmæssigt store tab eller nogen negativ påvirkning fra spil. Jeg overvåger dog mine spillevaner regelmæssigt og sørger for, at de forbliver inden for et sikkert og rimeligt interval.
Tak endnu engang for din opmærksomhed. Jeg ser frem til at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst angive, hvor mange indbetalinger du har foretaget på dette casino? Angiv venligst datoerne for indbetalingerne og de beløb, du har sendt til casinoet.
Hvilke betalingsmetoder har du brugt til dine indbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej abdel2304
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Rapport om casinoindbetaling
Herrer,
Efter din forespørgsel vedrørende antallet af indbetalinger foretaget på casinoet,
Nedenfor finder du oplysningerne baseret på mine personlige optegnelser:
N• Indbetalingsdato Beløb (USD) Betalingsmetode
1/2025-03-28 4.736,84 Autoriseret agent
2/2025-03-30 2.000,00 Autoriseret agent
3/2025-03-30 2.000,00 Autoriseret agent
Samlet indskudsbeløb: 8.736,84 USD
Alle indbetalinger blev foretaget gennem en autoriseret agent udpeget af casinoets ledelse,
i overensstemmelse med de etablerede procedurer. Hver transaktion blev registreret
med det tilsvarende tidspunkt, dato og beløb.
Jeg bekræfter, at disse oplysninger er korrekte i henhold til mine egne optegnelser og kan
verificeret gennem den officielle transaktionshistorik på casinoplatformen.
Modtag venligst, mine herrer, mine fornemme hilsner.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg har indsendt alle de ønskede indbetalingsoplysninger baseret på mine personlige optegnelser og bekræftet, at det samlede indbetalte beløb er $8.736,84.
På nuværende tidspunkt venter jeg stadig på MELBETs endelige beslutning vedrørende verifikationsprocessen, min kontostatus og frigivelsen af mine midler. Det er nu over 14 dage siden min sidste kommunikation med deres sikkerhedsafdeling, og jeg har ikke modtaget yderligere opdateringer eller svar.
Jeg beder derfor venligst Casino Guru om at kontakte MELBET direkte på mine vegne, da jeg fuldt ud har overholdt alle procedurer og krav.
Mange tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, abdel2304, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej abdel2304,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære MelBet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal og abdel2304,
For at kunne undersøge kontoens status og give et svar, ville vi sætte pris på, hvis brugeren abdel2304 kunne oplyse sit Melbet-konto-ID og bekræfte den registrerede e-mail.
Vi ser frem til dit svar, så vi kan fortsætte med at gennemgå sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej abdel2304
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino Guru,
7-dages forlængelsen er nu udløbet, og jeg har desværre ikke modtaget nogen opdatering eller opfølgning fra Michal eller andre teammedlemmer.
Dette er dybt skuffende, især i betragtning af at min sag nu har været uafklaret i over 75 dage, og involverer et indefrosset beløb på **19.400 dollars**.
Jeg opfordrer Casino Guru til at handle øjeblikkeligt. Hvis Michal stadig ikke er tilgængelig, bedes du udpege en anden klagespecialist til at fortsætte sagen.
Jeg har allerede indgivet denne klage til AskGamblers (som MELBET ignorerer), og jeg forbereder en officiel klage til Curaçao Gaming Authority. Jeg håber inderligt, at jeres platform ikke vil tillade, at dette eskalerer yderligere på grund af manglende handling.
Jeg sætter pris på din støtte og ser frem til en løsning.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære abdel2304,
Jeg undskylder det sene svar. Jeg forsikrer dig om, at jeg nu fuldt ud vil forpligte mig til at løse denne klage. Forstår jeg korrekt, at der ikke har været nogen positiv udvikling i din situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære abdel2304,
Kunne du dele den e-mail, du modtog fra GCB, med mig? Med denne e-mail kan jeg markere denne klage som "Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse". Send venligst e-mailen til [email protected] Jeg venter på at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære MelBet Casino,
Kan du give os en opdatering vedrørende denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal,
Tak for din opfølgning. Jeg bekræfter, at jeg stadig venter på en endelig løsning fra Melbet, og jeg sætter stor pris på din fortsatte støtte i opfølgningen med dem.
Ser frem til deres opdatering.
Med venlig hilsen,
Abdelilah
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal og abdel2304,
Efter vores undersøgelse kan vi bekræfte, at spillerens konto blev blokeret på grund af multikonti.
Det indbetalte depositum blev fuldt ud refunderet. Hvis du har brug for yderligere dokumentation vedrørende denne beslutning, kan vi fremlægge den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal,
Tak for din fortsatte involvering i denne sag.
Vi anerkender MELBETs svar, men vi må påpege, at deres begrundelse fortsat er yderst vag.
Der blev ikke fremlagt konkrete beviser til støtte for den alvorlige påstand om "multi-kontering" – såsom matchning af personlige dokumenter, delte betalingsmetoder eller enhedsfingeraftryk.
Desuden blev den fulde saldo ikke returneret, som de påstod. Kun den oprindelige indbetaling (omkring $8.700) blev refunderet, mens over $10.600 i legitime gevinster blev konfiskeret uden bevis for forseelser.
Vi beder dig venligst om at anmode MELBET om solid dokumentation, der understøtter deres beslutning. Hvis sådan dokumentation ikke kan fremlægges, opfordrer vi dig til at hjælpe os med at genskabe den retmæssige balance, eller betragte dette som et alvorligt misbrug af deres vilkår.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen,
Abdelilah
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære MelBet Casino,
Send mig venligst bevis for den påståede multikontering til min e-mailadresse. [email protected] Jeg venter på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal,
Vi har sendt dig en e-mail med et svar og den ønskede dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære abdel2304,
Desværre kan jeg ikke hjælpe dig mere i denne sag. Casinoet har givet mig solide beviser, der beviser, at du havde mere end én konto. Dette er i direkte modstrid med casinoets vilkår og betingelser.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
