Spilleren fra Filippinerne fik sin konto permanent lukket af Melbet uden en klar grund, på trods af at hun havde overholdt alle verifikationskrav. Hun søgte en forklaring på lukningen og ønskede at hæve sin resterende saldo på cirka ₱76.000, som bestod af både indbetalinger og gevinster. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra hende for bedre at forstå situationen og hjælpe med klagen. På grund af hendes manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket for øjeblikket. Spilleren kan genåbne klagen i fremtiden, hvis hun vælger at genoptage kommunikationen.
MelBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket med resterende midler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 75.000 ₱
MelBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg skriver dette, fordi jeg håber at få rådgivning vedrørende min tvist med Melbet.
Min konto blev permanent lukket, efter at Melbet hævdede, at jeg overtrådte deres regler. Jeg fik dog aldrig en klar forklaring på, hvilken specifik handling jeg angiveligt foretog. Jeg brugte kun én konto, gennemførte al anmodet verifikation og brugte mine egne personlige oplysninger og betalingsmetoder.
Da min konto blev lukket, var min saldo cirka ₱76.000, bestående af både indbetalinger og gevinster. Melbet informerede mig om, at indbetalte midler allerede var blevet hævet fra min konto, men de forklarede ikke tydeligt, hvad der skete med den resterende saldo.
Jeg forstår, hvis Melbet ikke længere ønsker at fortsætte med at handle med mig og ønsker at lukke min konto permanent. Min største bekymring er de penge, der er tilbage på kontoen. Jeg håber, at de vil tillade mig at hæve alle midler, der retmæssigt tilhører mig, og derefter permanent fjerne eller lukke kontoen.
Jeg anmoder ikke om at få min konto genåbnet. Jeg ønsker kun en fair afgørelse vedrørende min resterende saldo og en klar forklaring på, hvad der skete med pengene.
Alle råd eller lignende erfaringer vil blive meget værdsat. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MelBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Marilousol
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
