MelBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos MelBet Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Brugte du VPN eller en proxyserver til at få adgang til casinoets hjemmeside?
• Kan du venligst oplyse, om du havde bestået KYC-verifikationen, før din konto blev suspenderet?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Natalia,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:

1. Har nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse oprettet en anden konto på dette casino?

Nej, ingen fra min husstand har oprettet en konto på Melbet. Jeg er den eneste, der har brugt platformen.

2. Brugte du VPN eller en proxyserver til at få adgang til casinoets hjemmeside?

Nej, jeg brugte ikke nogen VPN eller proxy. Men efter min e-mail blev hacket, tror jeg, at hackeren muligvis har fået adgang til min Melbet-konto ved hjælp af sådanne værktøjer.

3. Fik du fuldført KYC-verifikationen, før kontoen blev suspenderet?

Nej, jeg gennemførte ikke selv KYC'en. Efter min e-mail blev hacket, indsendte hackeren falske dokumenter – ikke min – under falsk identitet. Melbet accepterede desværre disse dokumenter. Jeg havde ingen adgang til eller kontrol over den proces.

4. Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg optjente mine gevinster uden at bruge nogen aktiv bonus. Alle pengene blev vundet gennem almindeligt spil med mine egne indbetalinger.

Jeg beder venligst om jeres hjælp til at løse dette problem, da jeg er offer for hacking og identitetstyveri.

Til sidst vil jeg gerne fremhæve, at dette problem forårsager mig betydelig stress, især da jeg skal rejse til udlandet om et par dage. Jeg håber, at I kan hjælpe med at løse denne sag på en retfærdig måde og hurtigst muligt.

Tak igen for din støtte.

Med venlig hilsen,

[skjult af Casino.Guru-teamet]

Kære spiller, tak for at du deler flere oplysninger.

Vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere med din klage. Problemet, du beskrev (uautoriseret adgang til dine casino- og e-mailkonti), falder ind under kategorien cybersikkerhed og misbrug af tredjeparter, hvilket ligger uden for vores mæglingstjenesters omfang. I henhold til casinoets vilkår og betingelser er hver spiller ansvarlig for at holde sine loginoplysninger sikre, og alle handlinger, der foretages med det korrekte brugernavn og den korrekte adgangskode, betragtes som gyldige:

25. Kontoindehaveren bekræfter/accepterer, at alle handlinger, der udføres ved hjælp af kontoen, udføres af vedkommende personligt. Hvis handlinger udføres af en tredjepart, er kontoindehaveren personligt ansvarlig for at give adgang til kontoen.

Selvom vi har stor sympati for din situation, mangler vi de juridiske værktøjer og den nødvendige myndighed til at undersøge eller løse sådanne hændelser. Vi opfordrer dig kraftigt til at rapportere sagen til dine lokale retshåndhævende myndigheder eller cybersikkerhedsspecialister, som er bedre rustet til at hjælpe med identitetstyverisager.

Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde yderligere hjælp til at løse denne sag.

Tak for din forståelse.

Natalia