MelBet Casino - Spillerens konto er blokeret, og pengene er konfiskeret.

Melbet-konto blokeret siden 17. oktober på trods af at alle nødvendige lægedokumenter er fremlagt (ID*).

Min Melbet-konto (ID*) har været blokeret siden 17. oktober 2025 uden gyldig grund.

Sikkerhedsafdelingen bad mig om at fremvise en lægeerklæring, der beviser, at jeg ikke lider af ludomani, hvilket jeg har gjort flere gange.

Jeg indsendte officielle lægedokumenter underskrevet og stemplet af autoriserede hospitaler i Quebec, inklusive bevis for betaling (konsultationer koster henholdsvis 210 og 370 dollars).

På trods af det modtog jeg kun en automatisk besked om, at mine dokumenter var blevet accepteret og er under verificering, men jeg har ikke modtaget yderligere svar i 13 dage.

Jeg prøvede at kontakte support via e-mail ( security@melbet.com ) og livechat, men de holdt helt op med at svare.

Efter at have tjekket adskillige spillefora fandt jeg ud af, at mange andre spillere står over for det samme problem – Melbet hævder, at dokumenterne har været under gennemgang i ugevis, en taktik til mentalt at presse spillerne, indtil de opgiver deres penge.

Jeg har investeret mange penge på denne side, og denne situation har forårsaget mig alvorlig mental og økonomisk nød.

Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe mig med at få et klart svar fra Melbet, at få blokeret min konto og at få mine penge tilbage.

Tak for din hjælp og støtte.

Med venlig hilsen,

Melbet-ID: ********

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MelBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kravene til en lægeerklæring med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Mange tak for at du tog dig tid til at gennemgå min klage.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg begyndte at spille på Melbet den 6. oktober 2025.

Jeg spillede primært FIFA og sportsvæddemål på Ligue 1, La Liga og andre europæiske turneringer.

Mellem 6. og 17. oktober foretog jeg adskillige indbetalinger på i alt omkring 18.000 CAD.

Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg aldrig har brugt nogen bonusser — alle mine indbetalinger blev foretaget med mine egne rigtige penge.

Før kontoen blev blokeret, foretog jeg to udbetalinger på $2.000 og $3.000 CAD uden problemer.

Men da jeg anmodede om en ny udbetaling på 5.615 CAD den 17. oktober, blev min konto øjeblikkeligt blokeret uden nogen gyldig forklaring.

Melbet bad mig derefter om at fremvise en lægeerklæring, der beviste, at jeg ikke er afhængig af ludomani.

Jeg sendte adskillige officielle lægedokumenter, underskrevet og stemplet af hospitaler i Quebec, sammen med bevis for betaling (konsultationer for $210 og $370).

Siden da har jeg ikke modtaget noget svar fra sikkerhedsafdelingen eller kundesupport.

Denne situation har været ekstremt vanskelig for mig, både følelsesmæssigt og økonomisk.

Jeg ønsker kun at modtage min udbetaling på 5.615 CAD og en klar og ærlig forklaring fra Melbet.

Tak af hjertet for din hjælp og forståelse.

Med venlig hilsen,

Melbet-ID: *********

Her er mit lægedokument med transskription

Andre udskrifter

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne forklare situationen tydeligt:

Melbet anmodede først om en lægeerklæring, der bekræftede, at jeg ikke lider af ludomani. Den 20. oktober skrev de til mig:

"Venligst fremsend et dokument, der bekræfter, at du ikke har ludomani, underskrevet og stemplet af en læge."

Jeg efterkom.

I alt indhentede og indsendte jeg fem lægeerklæringer fra autoriserede læger og psykiatriske faciliteter i Québec.

Alle dokumenter var:

Underskrevet

Stemplet

Udstedt af officielle medicinske institutioner

Hver gang jeg indsendte et gyldigt dokument, ændrede Melbet kravene bagefter og bad om noget andet.

Senest anmodede de om:

"En attest fra din behandlende psykiater."

Dette krav har aldrig været nævnt før.

Dette er et klart tilfælde af at flytte målstolperne og forsætligt forsinke betalingen.

Jeg er nu nået til det punkt, hvor:

Jeg har ingen yderligere dokumenter, jeg kan fremlægge.

Jeg har brugt over 1.300 CAD på lægekonsultationer.

Jeg har mistet arbejde, og min mentale og følelsesmæssige sundhed er blevet påvirket.

Jeg har efterkommet alle anmodninger om verifikation, og jeg har leveret langt mere end det, der oprindeligt var påkrævet.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gribe ind og anmode Melbet om enten at:

Accepter et af de fem allerede udleverede certifikater, eller

Angiv et endeligt, klart og uændret krav med et officielt eksempel på det dokument, de hævder at have brug for.

Jeg kan ikke fortsætte med at levere nye dokumenter.

Jeg har allerede gjort alt, hvad der blev bedt om.

Tak for din hjælp.

Mohamed

Konto-ID: *********

Kære Jozef og Momohard,

Tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger til at undersøge denne situation. Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, der måtte opstå under dokumentbekræftelsen.

Efter at have konsulteret det ansvarlige team, blev vi informeret om, at den seneste dokumentation, du har indsendt, i øjeblikket er under gennemgang. Vi beder om din tålmodighed, mens analysen af ​​de fremlagte dokumenter er færdig.

Så snart der er en opdatering vedrørende din sag, vil du blive informeret hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Melbet-holdet.

Hej,

Tak for opdateringen.

Jeg er dog nødt til at præcisere én vigtig kendsgerning:

Lige før Melbet gav dette svar, modtog jeg en e-mail direkte fra deres sikkerhedsafdeling, hvori det stod, at min seneste lægeerklæring var blevet afvist. Den præcise ordlyd var:

"De filer, du har sendt, kan ikke accepteres til verifikation."

Du skal konsultere en autoriseret psykoterapeut eller psykiater…"

Dette modsiger klart det budskab, de giver her, hvor de nu hævder, at dokumentationen er "under gennemgang".

Denne situation viser, at:

Kravene ændres efter hver indsendelse, og

Svarene er inkonsistente afhængigt af, hvem de taler med.

Jeg er villig til at fremsende et skærmbillede af afvisningsbeskeden, hvis det er nødvendigt.

Jeg vil gerne samarbejde fuldt ud, men jeg kan ikke fortsætte med at udlevere nye dokumenter, der aldrig oprindeligt blev anmodet om. Jeg har allerede indsendt fem underskrevne og stemplede lægeerklæringer fra officielle lægeinstitutioner.

På nuværende tidspunkt beder jeg blot om:

En klar og endelig beslutning, og

Et fast verifikationskrav, der ikke vil blive ved med at ændre sig.

Tak for din hjælp til at sikre retfærdighed i denne sag.

Mohamed

Konto-ID: *********

Kære MelBet Casino-team,

Mange tak for din samarbejdsvilje. Kan du venligst forklare hele situationen fra din side? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvorfor du anmoder om sådanne dokumenter, for at spilleren kan foretage en udbetaling.

Jeg må påpege, at denne procedure virker ret usædvanlig. Hvis du er bekymret for, at spilleren oplever problemer relateret til spil, kan du overveje at begrænse deres adgang til spillet eller anmode om dokumentation for at sikre spillerens beskyttelse. Jeg kan dog ikke se nogen gyldig grund til, at spillerens lovligt ejede midler skulle blokeres.

Kære Josef,

I henhold til vores vilkår og betingelser har virksomheden ret til at indefryse midler, indtil alle anmodede dokumenter er modtaget og verificeret. Lægeerklæringen blev anmodet om i henhold til politikken for ansvarligt spil, og desværre vil brugeren forblive på kontoen uden mulighed for at hæve pengene, indtil de fremviser en gyldig erklæring.

På dette tidspunkt blev det indsendte dokument ikke accepteret af sikkerhedsafdelingen, da det var udstedt i form af en recept snarere end en officiel lægeerklæring. Det mangler et officielt stempel, specificerer ikke den medicinske institution og indeholder ikke en direkte erklæring, der bekræfter fraværet af ludomani.

Brugeren skal indhente en officiel lægeerklæring, der indeholder klinikkens stempel, lægens fulde navn og stilling samt en tydelig erklæring, der bekræfter, at brugeren ikke lider af ludomani.

Når et sådant dokument er fremlagt, vil det blive gennemgået, og den relevante beslutning vil blive truffet.

Vi håber, at disse afklaringer er nyttige til at forstå sagens nuværende status.

Hej,

Konto-ID: *********

Jeg har allerede fremlagt adskillige lægeerklæringer fra autoriserede læger og officielle hospitaler. Disse dokumenter blev underskrevet og stemplet som anmodet. Jeg har også fremlagt kvitteringer for konsultationer. Jeg har efterkommet alle anmodninger om verifikation.

Men hver gang jeg indsender præcis det, der anmodes om, ændres kravene bagefter. Dette indikerer, at verifikationsprocessen ikke er ensartet og forhindrer frigivelsen af ​​mine midler.

Derudover foretog jeg den 17. oktober tre udbetalinger (3000$, 3000$, 1000$). Hvis min konto ikke var blevet korrekt verificeret, ville disse udbetalinger ikke være blevet behandlet. Derfor giver den pludselige begrænsning efter gevinsterne anledning til bekymring.

På nuværende tidspunkt er jeg økonomisk og mentalt udmattet. Jeg kan ikke fremlægge yderligere dokumenter. Jeg beder dig om at træffe en endelig beslutning:

→ Enten frigiv min udbetaling og luk verifikationsprocessen

→ Eller giv en officiel skriftlig forklaring på afvisningen af ​​udbetalingen i henhold til dine vilkår og betingelser.

Dette er mit sidste bidrag. Jeg beder om et klart svar.

Tak.

Hej,

Jeg har ventet siden 17. oktober, og jeg har opfyldt alle krav fra sikkerhedsafdelingen.

Jeg har nu indsendt den endelige lægeerklæring, udstedt af en autoriseret psykiater, underskrevet og stemplet på hospitalets officielle brevpapir.

Jeg har fulgt alle instruktioner flere gange, gennem adskillige lægekonsultationer.

På nuværende tidspunkt er jeg mentalt og følelsesmæssigt udmattet.

Hvis der ikke er truffet en afgørelse inden mandag, anmoder jeg venligst om, at sagen afsluttes og markeres som uafklaret, så jeg kan gå videre.

Tak for din forståelse.

Kære Momohard og MelBet Casino,

Efter en omhyggelig gennemgang af sagen må jeg konkludere, at spillerens klage er berettiget. Ansvarligt spil bør tages meget alvorligt, og det er passende, at casinoet udfører kontroller relateret til problemspil. Dette kan dog ikke tjene som en grund til at konfiskere eller indefryse legitime gevinster.

Når et casino bliver opmærksom på et sådant problem, bør kontoen ganske vist lukkes, men ikke med spillerens legitime saldo tilbageholdt. Casinoet har al ret til at blokere enhver konto, og det er forståeligt at anmode om yderligere dokumentation, selvom de dokumenter, som spilleren fremlægger, synes at være relevante og tilstrækkelige.

Det er ikke standardpraksis at indefryse midler i sådanne situationer, og det er heller ikke almindeligt at anmode om denne type dokumentation fra en almindelig spiller. Lignende tilfælde ses normalt kun, når en selvudelukket spiller forsøger at vende tilbage efter mange år, hvilket ikke er tilfældet her.

Da det ser ud til, at casinoet har truffet sin endelige beslutning, har jeg desværre intet andet valg end at lukke sagen som berettiget. Dette vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside, da enhver spiller kan opleve en lignende situation, hvilket efter vores mening ikke er helt sikkert.

Som nævnt ville det være fuldt ud acceptabelt at blokere kontoen permanent og forhindre yderligere spil, men at fryse berettigede gevinster kan ikke betragtes som rimelige.

Med venlig hilsen, Jozef

Vi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Kære Momohard,

Jeg håber, du har det godt.

Casinoteamet har kontaktet mig og givet mig yderligere oplysninger vedrørende din sag. Før jeg går videre, vil jeg gerne præcisere et vigtigt punkt direkte med dig.

Så vidt du ved, har du nogensinde haft andre konti hos dette casino, enten tidligere eller i øjeblikket? Jeg spørger åbent, fordi dit ærlige svar er afgørende for, at jeg kan vurdere situationen korrekt og fortsætte med at arbejde på dine vegne. Mit mål er at forstå den fulde kontekst og sikre, at alt bliver gennemgået retfærdigt.

Vær opmærksom på, at hvis der gives ukorrekte eller ufuldstændige oplysninger, som senere identificeres, kan det desværre føre til en direkte afvisning af sagen. Når det er sagt, har jeg tillid til dit samarbejde og sætter pris på din gennemsigtighed, da det giver mig mulighed for at håndtere sagen på den bedst mulige måde for dig.

Tak på forhånd for dit svar. Hvis noget er uklart, eller hvis du ønsker at forklare din situation mere detaljeret, er du velkommen til at gøre det.

Ja, jeg havde en konto hos dem, men jeg anmodede om at få den lukket. Flere måneder senere oprettede jeg en ny konto, så den anden var allerede inaktiv. Jeg forstår ikke, hvorfor de bruger den til at blokere mine penge.

Kære Momohard,

Kan du venligst bekræfte, at der kun var én konto (i alt 2), og at der ikke findes andre konti?

Har du også angivet årsagen til lukningen af ​​den konto?

Jeg havde tidligere to Melbet-konti.

Den første konto blev frivilligt blokeret på min anmodning, fordi jeg ville holde en pause fra at spille. Melbet brugte lang tid på at blokere den, og jeg fik at vide, at jeg skulle erklære mig selv som ludomaniøs for at kontoen kunne lukkes permanent. Jeg efterkom dette, og kontoen blev blokeret og inaktiv.

Flere måneder senere åbnede jeg en ny Melbet-konto. Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at det var strengt forbudt eller permanent forbudt at åbne en ny konto efter den forrige blokering. Hvis Melbet tydeligt havde informeret mig om dette fra starten, ville jeg aldrig have åbnet en ny konto.

På denne nye konto placerede jeg væddemål, oplevede tab og havde også gevinster. Men da jeg forsøgte at hæve mine sidste gevinster, blokerede Melbet min konto fuldstændigt.

Selvom jeg fremlagde alle de ønskede dokumenter – inklusive op til syv forskellige lægedokumenter – nægtede Melbet stadig at udbetale mine penge. De hævder, at mine udbetalinger svarer til mine samlede indsatser, hvilket er fuldstændig forkert og modsiges af min fulde spillehistorik, der er tilgængelig på deres platform.

Melbet har adgang til hele min kontohistorik og kan tydeligt se indbetalinger, indsatser, tab og gevinster. At blokere min konto først, efter jeg har vundet penge, tyder stærkt på misbrug og urimelig praksis.

Derudover, hvis Melbet mener, at jeg ikke havde tilladelse til at åbne en anden konto, burde de have opdaget og blokeret den med det samme ved registreringen – ikke tilladt mig at indbetale, spille, tabe penge og derefter spærre kontoen, når gevinsterne dukker op.

Denne situation forårsagede mig alvorlig økonomisk og psykisk nød. Jeg mistede betydelige summer penge, oplevede to måneder med ekstreme økonomiske vanskeligheder og søgte endda lægehjælp på grund af den stress, som situationen forårsagede.

Efter denne oplevelse mistede jeg fuldstændig tilliden til sportsvæddemål og stoppede helt med at spille. Det, der skete, føles som tyveri, og det er sket for mange andre brugere ifølge lignende rapporter.

Jeg mener, at Melbet handlede uretfærdigt, krænkende og uden gennemsigtighed.

Kære Momohard,

Tak for at du har givet os oplysningerne.

Kan du venligst fremlægge beviser eller dokumentation, der understøtter din påstand om, at du var forpligtet til at erklære et spilleproblem for at din konto kunne lukkes permanent?

Bemærk venligst, at når en konto lukkes på grund af et spilleproblem, må den aldrig genåbnes, og spilleren skal beskyttes mod yderligere spil. Denne beskyttelse er baseret på identifikation af spilleren gennem personlige data. Mens kontaktoplysninger såsom e-mailadresse eller telefonnummer kan ændres, afhænger beskyttelsen af, at andre personlige oplysninger forbliver ensartede.

I dette tilfælde angav du, at du kun havde angivet et spilleproblem, fordi det var den eneste måde at anmode om en permanent lukning af din konto på, og at du ikke lider af et reelt spilleproblem. Derfor er det vigtigt for os at verificere, om kontoen virkelig blev lukket på grund af et bekræftet spilleproblem, eller om denne årsag udelukkende blev angivet for at sikre permanent lukning.

Hvis det ikke kan bevises, at lukningen ikke var baseret på et reelt spilleproblem, er du ifølge vores politik ikke berettiget til gevinsterne.

Kære Josef,

Tak for din besked.

Som tidligere forklaret, var min eneste intention, da jeg anmodede om lukning af min tidligere konto, at opnå en permanent lukning. Muligheden relateret til et spilleproblem blev præsenteret som den eneste måde at sikre en uoprettelig lukning via brugerfladen og/eller indikationerne fra kundesupporten. Jeg fulgte derfor denne procedure til netop dette formål.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke har nogen dokumenter, e-mails eller skriftlige beviser, der eksplicit angiver, at jeg var forpligtet til at erklære et spilleproblem for at få en permanent lukning. Jeg har aldrig anmodet om eller fremlagt nogen medicinsk diagnose, officiel bekræftelse eller ekstern dokumentation i denne forbindelse.

Den daværende erklæring var udelukkende baseret på de muligheder, som platformen stillede til rådighed, og ikke på en anerkendelse af en reel spilleafhængighed. Desuden viser det faktum, at en ny konto senere blev oprettet med mine personlige oplysninger, at der ikke blev anvendt nogen permanent identitetsbaseret beskyttelse eller udelukkelsesmekanisme effektivt.

Jeg har altid handlet i god tro og samarbejdet fuldt ud i forbindelse med alle anmodninger. Da jeg ikke har yderligere dokumenter at fremlægge, har jeg desværre intet yderligere at fremlægge i denne sag.

Hvis der ikke kan findes en løsning på trods af disse afklaringer, anerkender jeg situationen og vil drage de nødvendige konklusioner.

Med venlig hilsen,

Mohamed

Kære Josef,

Jeg vil gerne tilføje en sidste præcisering.

Efter mine tidligere beskeder havde jeg allerede accepteret situationen og forsonet mig med muligheden for, at denne sag ikke ville blive løst til min fordel. Men at blive kontaktet igen og gentagne gange bedt om beviser, som jeg simpelthen ikke besidder, har været følelsesmæssigt vanskeligt og har genoplivet et problem, jeg allerede havde forsøgt at lægge bag mig.

Jeg har givet alle forklaringer ærligt og gennemsigtigt, og jeg har ikke yderligere dokumenter at indsende. Jeg beder respektfuldt om, at denne sag afsluttes baseret på de oplysninger, der allerede er delt.

Med venlig hilsen,

Kære Momohard,

Jeg beklager virkelig, at jeg genåbner gamle sår. Baseret på vores politikker er vi forpligtet til at genåbne sager, når enten casinoet eller du anmoder om det, og når relevante oplysninger gives.

Desværre har jeg, baseret på de nye oplysninger, intet andet valg end at lukke denne sag på grund af utilstrækkelig bevisførelse. Jeg stoler på din udtalelse, men uden bevis for, at du blev instrueret i at påstå et spilleproblem udelukkende med henblik på at afslutte sagen, og uden bekræftelse af et reelt spilleproblem, må jeg behandle denne situation, som om den ikke er opstået.

Derfor konkluderer jeg, at casinoets handlinger var berettigede, og jeg afslutter sagen.

Med venlig hilsen, Jozef