MelBet Casino - Spillerens konto har penge blokeret på grund af verifikationsproblemer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

"Hej Attila,

Tak for dit svar. For at besvare dit spørgsmål:

1: fremlagt dokument: Jeg har fremvist mit originale statsudstedte statsborgerskabskort og kørekort (forside og bagside) samt en tydelig selfie med ID.

2: sidste indsendelse: Jeg sendte det sidste sæt dacomment den 28. februar 2026.

3: Sikkerhedsafdelingen ( security@melbet.com ) har afvist mit oprindelige dokument og kaldt det 'falsk' uden bevis.

Hjælp mig venligst, da Melbet er holdt op med at svare på mine e-mails, og min 510.620 NPR sidder fast.

"Melbet sender mig stadig gentagne e-mails, hvor de beder om den samme forsikring. Vedhæftet er et skærmbillede af den seneste e-mail, jeg modtog fra dem. Undersøg venligst dette, da jeg allerede har fremlagt alle de originale forsikringer."

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?

Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

"Hej Attila, jeg har sendt alle mine dokumenter (statsborgerskab og kørekort) og skærmbilledet fra e-mailen til din e-mail ( attila.g@casino.guru ). Tjek det venligst. Tak.

Kære spiller,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MelBet Casino til at deltage i denne samtale.

Kære MelBet Casino,

Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Hej Mirka,

Jeg skriver for at opdatere dig om en nylig udvikling. I dag modtog jeg endnu en e-mail fra Melbet Support (Info Nepal), der oplyser, at min konto stadig er under 'Sikkerhedsbekræftelse'. De anmoder om de samme identitetsdokumenter (statsborgerskab og kørekort), som jeg allerede har fremlagt flere gange tidligere.

Det er tydeligt, at casinoet kun gentager disse anmodninger efter din indgriben for at købe mere tid. Jeg har ikke svaret på deres e-mail, da jeg ønsker, at al yderligere kommunikation og dokumentverifikation skal ske transparent her på denne portal under dit opsyn.

Jeg vedhæfter skærmbilleder af deres seneste e-mails. Jeg har allerede indsendt billeder i høj kvalitet af mine:

1. Statsborgerskabsbevis (begge sider)

2. Kørekort (begge sider)

3. Selfies med disse dokumenter

Jeg er fuldt forberedt på en videoopkaldsbekræftelse, hvis de stadig hævder at være i tvivl. Jeg beder dig venligst om at opfordre casinoet til at stoppe disse forhalingstaktikker og behandle min udbetaling på 510.000 NPR.

Tak for din fortsatte støtte.

Med venlig hilsen,

Wang Sherpa

Kære Wang111 og Mirka,

Vi beklager den forsinkelse, du har oplevet i forbindelse med bekræftelsesprocessen, og vi forstår din bekymring.

For at vi kan gennemgå den aktuelle status for verifikationen med det ansvarlige team og give en opdatering, beder vi venligst brugeren om at bekræfte den e-mailadresse, der er registreret på kontoen, og fortælle os, hvornår der sidst blev modtaget et svar fra sikkerhedsteamet på security@melbet.com .

Med venlig hilsen,

Melbet-holdet.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne opdatere dig om, at AskGamblers har lukket min sag som 'Uafklaret', fordi Melbet nægtede at fremlægge beviser eller samarbejde med dem. Dette viser tydeligt, at Melbet ikke har nogen gyldig grund til at blokere min 510.620 NPR.

Da Melbet allerede har begyndt at kommunikere med mig her på Casino Guru og har bedt om mine oplysninger, beder jeg dig om at sende dem videre for at finde en endelig løsning. Jeg er ærlig, jeg har givet alt, og jeg er klar til et live videoopkald når som helst.

Med venlig hilsen,

Wang

Kære Wang111,

Jeg vil gerne have dig til at vide, at vi stadig undersøger sagen.

Nogle gange, når lignende situationer opstår, anmoder casinoer om eller er villige til at udføre et videobekræftelsesopkald, hvor spilleren deltager, viser bekræftelsesdokumenter og besvarer nogle spørgsmål fra casinorepræsentanten. I nogle tilfælde kan flere personer inviteres til at deltage i disse opkald på samme tid. Ville du være villig til at deltage i denne type videoopkald, hvis det blev foreslået?

Tak for din bekræftelse.

Kære Mirka,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

Ja, jeg er 100% villig til at deltage i et videobekræftelsesopkald. Jeg har alle mine originale, offentligt udstedte dokumenter (statsborgerskabskort og kørekort) med mig. Jeg er klar til at vise dem live sammen med mit ansigt for at bevise min identitet og stoppe disse falske beskyldninger fra Melbet.

Jeg har nøje fulgt alle instruktioner og leveret billeder i høj kvalitet, men alligevel truer casinoet fortsat med at "ignorere" mine beskeder. Jeg håber, at et videoopkald endelig vil løse dette, så jeg kan modtage mine gevinster på 510.620 NPR.

Giv mig venligst besked om de næste trin eller tidsplanen for opkaldet.

Med venlig hilsen,

Wang Sherpa

Konto-ID: 1572752735

Kære MelBet Casino,

Kan du venligst give os en opdatering om denne sag?

Kære Wang111 og Mirka,

Ifølge de tilgængelige oplysninger blev brugeren tidligere informeret om, at det er nødvendigt at indsende det originale identitetsdokument i overensstemmelse med instruktionerne fra sikkerhedsteamet.

Vi vil også gerne præcisere, at dokumenterne skal sendes til e-mailadressen: security@melbet.com , da det kan resultere i, at oplysningerne ikke modtages, hvis de sendes til en anden adresse.

Derudover vil vi underrette det relevante team vedrørende din kommunikation.

Kære Melbet-repræsentant og Mirka,

Jeg har allerede sendt mit originale statsborgerskab og kørekort til security@melbet.com flere gange.

I stedet for at gentage den samme anmodning, fortæl mig venligst PRÆCIS:

1. Hvilket dokument mangler eller er ikke originalt?

2. Hvorfor er et live videoopkald ikke planlagt til at bekræfte min 510.620 NPR-udbetaling?

Jeg sender dem kun igen, hvis du fortæller mig, hvad der er galt med de forrige. Jeg er 100% klar til et videoopkald lige nu.

Kære Mirka,

Jeg vil gerne opdatere dig om, at Melbet Security Team sendte mig en e-mail i dag, hvor de nævnte deres vilkår og betingelser vedrørende svindel og duplikerede konti, selvom jeg ikke har gjort noget forkert. Mine dokumenter er 100% originale, og jeg har kun én konto.

Det lader til, at de prøver at intimidere mig i stedet for at løse problemet. Jeg har svaret på deres e-mail og sagt, at jeg er fuldt ud parat til at tage sagen til Curacao Gaming Authority (CGA), hvis de fortsætter med at tilbageholde min 510.620 NPR uden bevis.

Jeg har endnu engang udfordret dem til et LIVE VIDEOOPKALD for at bevise min identitet og dokumenter med det samme. Bemærk venligst, at de stadig undgår videoopkaldet.

Kære Wang111,

Kan du venligst bekræfte, om der er nogen i din husstand, der har en konto hos Melbet Casino?

Hvilke enheder og typer internetforbindelse brugte du til at registrere dig eller logge ind på Melbet?

Kunne der være et tilfælde, hvor du brugte en andens enhed til at logge ind på din Mellbet-konto, eller hvor en anden brugte din til at oprette forbindelse til sin konto?

Send mig også venligst en 30 sekunders video i god kvalitet, hvor du viser dig selv og dine verifikationsdokumenter. miroslava.d@casino.guru .

Tak.

Kære Mirka,

Jeg har lige sendt bekræftelsesvideoen i høj kvalitet til din e-mail ( miroslava.d@casino.guru Videoen viser tydeligt mit ansigt og mit originale statsborgerskab og kørekort fra begge sider.

Jeg har også besvaret alle dine spørgsmål vedrørende min enhed og husstand. Tjek venligst din indbakke, og hjælp mig med at få min hævning på 510.620 NPR bekræftet.

Hej,

Kan du venligst ændre privatlivsindstillingerne for den video, du sendte mig, så jeg kan se den?

Tak.

Kære Mirka,

Jeg har løst det tekniske problem med videofilen og opdateret privatlivsindstillingerne til "Alle med linket".

Jeg har lige sendt det nye, fungerende link direkte til din e-mail ( miroslava.d@casino.guru ). Tjek det venligst; du burde kunne se min bekræftelsesvideo nu uden problemer.

Tak for din tålmodighed. Jeg ser frem til at løse mit problem med udbetaling af 510.620 NPR.

Kære Wang111,

Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.

Kære MelBet Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Kære Mirka,

Din e-mail er allerede blevet besvaret, tjek den venligst.

Kære Wang111,

Efter at have indsamlet og gennemgået alle nødvendige oplysninger og detaljer, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget. Der er rimelig grund til at tro, at du var involveret i manipulation af dokumenterne, og derfor kan vi ikke yde dig hjælp i denne sag. Bemærk venligst, at det ikke er muligt at hæve penge fra et online casino uden at opfylde casinoets verifikationskrav.

Casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, og vi accepterer deres beslutning om at annullere din udbetaling og blokere din casinokonto.

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Mirka