MelBet Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Zambia stod over for et igangværende verifikationsproblem med Melbet, som havde varet næsten to uger efter, at hun forsøgte at hæve penge. Selvom de havde indsendt en psykiatrisk rapport, der bekræftede, at hun ikke led af ludomani, afviste sikkerhedsafdelingen gentagne gange dokumentet uden klare begrundelser, hvilket førte til frustration og bekymringer over den langvarige verifikationsproces. Vi bad hende om yderligere oplysninger og understøttende kommunikation med casinoet, men hun svarede ikke på vores opfølgende beskeder eller påmindelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende svar.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

Tasha1008

Bronze

Zambia

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Jeg indsender denne klage vedrørende min oplevelse med Melbet Zambias verifikationsproces, som nu har været i gang i næsten to uger.

Problemet startede den 5. juli 2026, da jeg forsøgte at hæve penge fra min One Click-konto. Under forsøget på at hæve penge, blev jeg uventet logget ud af min konto og kunne ikke gennemføre transaktionen.

Jeg kontaktede straks Melbets kundesupport telefonisk. Under opkaldet blev jeg rådet til at sende en e-mail til deres licensafdeling, hvor jeg forklarede min sag.

Efter at have ventet cirka en uge, modtog jeg et svar, der instruerede mig i at ignorere de tidligere e-mails og i stedet kontakte sikkerhedsafdelingen.

Sikkerhedsafdelingen anmodede først om fotografier af mit nationale registreringskort (NRC). Jeg fremlagde de ønskede dokumenter i det krævede format.

De anmodede derefter om en lægeerklæring, der bekræftede, at jeg ikke lider af ludomani. Efter at have søgt afklaring blev jeg informeret om, at dokumentet skulle udstedes af en certificeret psykiater eller psykoterapeut, underskrives af den behandlende specialist og stemplet af hospitalet.

Jeg arrangerede en vurdering hos en psykiater og fik en officiel lægeerklæring fra et offentligt hospital. Rapporten var underskrevet, stemplet og bekræftede, at der ikke var tegn på ludomani. Jeg indsendte dokumentet præcis som anmodet.

Sikkerhedsafdelingen afviste dog dokumentet og fortsatte med at sende mig den samme skabelonbesked med en anmodning om et lægedokument, der bekræftede, at jeg ikke lider af ludomani. De forklarede ikke, hvad der var galt med det dokument, jeg allerede havde indsendt, eller identificerede specifikke krav, der ikke var opfyldt.

Jeg kontaktede kundesupport igen telefonisk. Repræsentanten rådede mig til at sende en e-mail, hvori de forklarede, hvordan problemet opstod, og bekræftede ægtheden af den medicinske rapport. Jeg fulgte dette råd med det samme.

Selvom jeg samarbejder fuldt ud og har leveret alle de dokumenter, der anmodes om, fortsætter jeg med at modtage gentagne skabelonsvar uden en klar forklaring på, hvorfor min psykiaters rapport er blevet afvist.

Denne oplevelse har været ekstremt frustrerende. Jeg har brugt betydelig tid og penge på at indhente de ønskede dokumenter, herunder at have deltaget i en psykiatrisk vurdering, men jeg ved stadig ikke, hvorfor dokumentet er blevet afvist.

Jeg har også erfaret, at anmodninger om psykiatriske evalueringer i sager om kontobekræftelse synes at være meget usædvanlige. Selvom jeg ikke kan sige, hvorfor denne anmodning blev fremsat i mit tilfælde, har de gentagne anmodninger uden en klar forklaring gjort mig bekymret for, at min verifikation bliver unødvendigt forlænget.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus assistance til at gennemgå min sag, indhente en klar forklaring fra Melbet vedrørende afvisningen af min psykiaters rapport og hjælpe med at sikre, at min verifikation gennemføres retfærdigt, så min udbetaling kan behandles.

Tak for din tid og omtanke.

[Redigeret]

I am submitting this complaint regarding my experience with Melbet Zambia's verification process, which has now been ongoing for almost two weeks.

The issue began on 5th July 2026,when I attempted to withdraw funds from my One Click account. While attempting the withdrawal, I was unexpectedly logged out of my account and was unable to complete the transaction.

I immediately contacted Melbet customer support by phone. During that call, I was advised to send an email to their licensing department explaining my case.

After waiting approximately one week, I received a reply instructing me to disregard the previous emails and instead contact the Security Department.

The Security Department first requested photographs of my National Registration Card (NRC). I provided the requested documents in the required format.

They then requested a medical document confirming that I do not suffer from gambling addiction. After seeking clarification, I was informed that the document had to be issued by a certified psychiatrist or psychotherapist, signed by the attending specialist, and stamped by the medical facility.

I arranged an assessment with a psychiatrist and obtained an official medical report from a government hospital. The report was signed, stamped, and confirmed that there was no evidence of gambling addiction. I submitted the document exactly as requested.

However, the Security Department rejected the document and continued sending me the same template message requesting a medical document confirming that I do not suffer from gambling addiction. They did not explain what was wrong with the document I had already submitted or identify any specific requirement that had not been met.

I contacted customer support again by phone. The representative advised me to send an email explaining how the issue began and confirming the authenticity of the medical report. I followed this advice immediately.

Despite fully cooperating and providing every document requested, I continue to receive repeated template responses without a clear explanation of why my psychiatrist's report has been rejected.

This experience has been extremely frustrating. I have spent considerable time and money obtaining the requested documents, including attending a psychiatric assessment, yet I still do not know why the document has been rejected.

I have also learned that requests for psychiatric evaluations in account verification cases appear to be highly unusual. While I cannot say why this request was made in my case, the repeated requests without a clear explanation have left me concerned that my verification is being unnecessarily prolonged.

I respectfully request Casino Guru's assistance in reviewing my case, obtaining a clear explanation from Melbet regarding the rejection of my psychiatrist's report, and helping to ensure that my verification is completed fairly so that my withdrawal can be processed.

Thank you for your time and consideration.

[Redacted]

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du nogensinde informeret Melbet om, at du oplevede spillerelaterede problemer, eller anmodet om selvudelukkelse fra din konto?
Har casinoet bekræftet, at psykiaterens certifikat er det sidste udestående krav for at fuldføre din verifikation?
Har du nogensinde udelukket dig selv på grund af ludomani fra et andet online casino?
Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej Tasha1008

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru

Automatisk oversættelse:

MelBet Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Spilleren holdt op med at svare

Beløb: ZK15.500

Sagsoversigt