Spilleren fra Argentina havde kæmpet med verifikationsprocessen for sin konto hos Melbet, på trods af at have været bruger i over et år. Efter en lille fortjeneste blev han gentagne gange bedt om at indsende forskellige dokumenter, men han havde ikke modtaget rettidige svar fra kundesupporten i over to uger, hvilket forårsagede frustration og forsinkelser i hans udbetaling. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet, som bekræftede, at verifikationsprocessen var blevet gennemført, hvilket gjorde det muligt for spilleren at hæve sine gevinster. Klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare.
MelBet Casino - Spillerens kontoverifikation er forsinket og problematisk.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $800.000 ARS
MelBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften, hvordan går det? Lad mig sætte dig i kontekst. Jeg har brugt Melbet i over et år uden problemer, med adskillige ind- og udbetalinger over tid. Sidste måned havde jeg en lille gevinst, intet ud over det sædvanlige, og da jeg forsøgte at foretage en lille udbetaling, blev jeg mærkeligt nok bedt om at sende dokumentation for at validere kontoen. Det er værd at præcisere, at da jeg begyndte at bruge appen, var denne proces allerede afsluttet.
Det er nu, prøvelsen begynder. Det første, jeg gør, er naturligvis at sikre min e-mail med mit ID fra min Hotmail-konto. Jeg venter de "passende" 72 timer, men får aldrig nogen form for svar. Når jeg kontakter dem via online chat, beder de mig om at kommunikere fra en GMAIL-konto, hvilket jeg gør. Utroligt nok svarer de automatisk og siger, at de ikke vil spamme mig, og at kommunikationen skal være fra min registrerede e-mail. Ironisk, ikke sandt?
Jeg sendte al dokumentationen igen, men modtog intet svar. På den ottende dag af ventetiden anmodede jeg om et telefonopkald fra support, hvor de informerede mig om, at sikkerhedspersonalet ventede på en selfie med mit ID i hånden. Skal jeg være spåkone?
Jeg fortsætter med at sende den og venter yderligere 72 timer. Sikkerheden forbliver tavs. Jeg kontakter operatøren igen, som beder mig om at sende den fra Gmail igen. Et par timer senere svarer de og anmoder om et billede af mig med mit ID i min højre hånd og en besked fra dem i min venstre hånd (det lyder som en joke, men det er virkeligt).
Jeg vil efterkomme din anmodning, og jeg har ikke yderligere opdateringer. Der er gået mere end 14 dage, og det er virkelig ved at blive trættende. Jeg forstår godt, at de gør dette med vilje for at gøre dig ked af det, men jeg ville oprigtigt foretrække, at de fortalte mig, at de ikke vil betale, og ikke spilder din tid.
De vil sikkert komme med en anden mærkelig anmodning nu, som vil trække processen yderligere ud. Hvorfor beder de ikke bare om al den dokumentation, de finder nødvendig, i stedet for kun én hver femte dag?
Jeg ved ikke, hvem jeg ellers skal henvende mig til, men jeg håber, at I kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Mange tak på forhånd!
SPIL-ID: 724437463
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Aleyaryura,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din konto og de vanskeligheder, du har oplevet under udbetalingsprocessen.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Hvilken specifik dokumentation indsendte du oprindeligt til verifikation?
- Kan du præcisere kommunikationstidslinjen med kundesupport, efter du har sendt din dokumentation?
- Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende din kontostatus eller anmodninger om bekræftelse efter din seneste indsendelse?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Du er velkommen til at videresende al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelsePetro, hvordan har du det?
Send tre forskellige dokumenter:
Først og fremmest identitetsdokumenter fra begge sider.
Så en selfie med dokumentet i hånden, og til sidst et billede med dokumentet i den ene hånd og Melbet-sikkerhedsmailen i den anden.
Min kommunikationsplan er altid den samme. Da jeg ikke får svar på min officielle Hotmail-indbakke, er jeg nødt til at blive ved med at anmode om opkald fra support for at få en statusopdatering. Jeg gør dette hver dag, mindst én gang.
Efter at jeg indsendte den senest anmodede dokumentation for mere end 72 timer siden, har jeg ikke modtaget yderligere oplysninger på nuværende tidspunkt.
Det, der virkelig er generende, er den dårlige behandling af kunderne og manglen på kommunikation/information, når det kommer til at udføre denne proces, som burde være meget enklere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Aleyaryura, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Aleyaryura,
Jeg beklager at høre om din ubehagelige oplevelse og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære MelBet Casino-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret?
Hvad skal brugeren gøre for at gennemføre KYC/verifikationen og hæve sine gevinster?
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Branislav og Aleyaryura,
Vi har gennemgået brugerens kontostatus og vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen blev afsluttet den 23/05/2025. Brugeren kan nu indbetale, placere væddemål og hæve penge.
Derudover bekræfter vi, at gevinsterne er blevet hævet.
Med venlig hilsen,
Melbet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Melbet-teamet, for opdateringen og bekræftelsen!
Kære Aleyaryura ,
Kan du venligst bekræfte ovenstående? Kan jeg betragte din klage som løst og lukke den i overensstemmelse hermed, eller er der noget, vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Aleyaryura ,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Branislav
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Branislav
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
