MelBet Casino - Spillerens penge er forsinkede på grund af verifikationsproblemer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelsen af ​​din adresse er det sidste trin i KYC-processen? Derudover, har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dine beskeder. For at besvare dit spørgsmål: Ja, adressebekræftelsen er det sidste trin i min KYC-proces. Jeg har også stadig adgang til min konto.

Tak for din hjælp

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel yderligere kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?

Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

"Kære Attila, jeg har lige sendt dig en e-mail ( attila.g@casino.guru ) indeholdende mit nationale ID, kørekort, original elregning og en selfie med mit ID. Jeg har også vedhæftet et skærmbillede, hvor Melbet truede med at ignorere mine beskeder. Tjek venligst din indbakke for disse dokumenter. Tak!

Kære spiller,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MelBet Casino til at deltage i denne samtale.

Kære MelBet Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære Buddhi7695 og Mirka,

Vi beklager den forsinkelse, du har oplevet i forbindelse med bekræftelsesprocessen, og vi forstår din bekymring.

For at vi kan gennemgå den aktuelle status for verifikationen med det ansvarlige team og give en opdatering, beder vi venligst brugeren om at bekræfte den e-mailadresse, der er registreret på kontoen, og fortælle os, hvornår der sidst blev modtaget et svar fra sikkerhedsteamet på security@melbet.com .

Med venlig hilsen,

Melbet-holdet.

Kære MelBet Casino,

Kan du venligst bekræfte, om du har været i stand til at finde spillerens konto og dokumenter, og give os en opdatering?

Tak.

Kære Buddhi7695 og Mirka,

Tak for at du har givet os de ønskede oplysninger.

Vi gennemgår i øjeblikket situationen med det relevante team. Vi beder venligst om jeres tålmodighed. Så snart vi har en opdatering, vil vi informere jer.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Kære Casino Guru-team,

Jeg opdaterer min klage med yderligere beviser. Som du kan se på de vedhæftede skærmbilleder, har jeg allerede fremlagt den ønskede forbrugsregning flere gange tidligere.

Trods mine tidligere indberetninger gentager Melbets sikkerhedsafdeling den samme anmodning om dokumenter i stedet for at verificere min konto. Dette viser tydeligt, at de bevidst forsinker min udbetaling af 130.000 NPR.

Jeg vedhæfter:

1. Skærmbilledet af min forrige e-mail, hvor jeg sendte regningen.

2. Skærmbilledet af min seneste e-mail (med Info Nepal i CC).

3. Det tydelige billede af selve forbrugsregningen (i mit navn: BUDDHI LAL BAL).

Undersøg venligst denne gentagne opførsel fra Melbet og hjælp mig med at få mine penge.

Opdatering: Jeg har officielt indgivet en formel klage til Curaçao Gaming Authority (CGA) på complaints@cga.cw vedrørende den vedvarende forsinkelse og manglende respons fra Melbet.

Jeg har også holdt Melbets sikkerhedsafdeling og deres lokale support i Cc for at sikre, at de er opmærksomme på denne eskalering. Trods at have fremsendt den specifikke forsyningsregning, de anmodede om, er jeg blevet ignoreret i over en måned. Jeg håber, at dette trin hjælper med at fremskynde verifikationen af ​​min hævning på 130.000 NPR.

Opdatering: Melbet har nu officielt BLOKERET min konto og indefrosset mine 130.000 NPR. Efter jeg underrettede dem om at eskalere dette til tilsynsmyndigheden (CGA), har de reageret ved at beskylde mig for at fremlægge "forfalskede dokumenter" uden at fremlægge nogen teknisk dokumentation. Jeg har fremlagt originale PDF-regninger og digitale betalingskvitteringer, men de ignorerer mine beviser. Dette er et klart tilfælde af intimidering for at undgå at udbetale mine gevinster. Jeg anmoder Casino Guru om at eskalere dette til deres ledelse med det samme.

Kære Buddhi7695,

Jeg vil gerne have dig til at vide, at vi stadig undersøger sagen.

Nogle gange, når lignende situationer opstår, anmoder casinoer om eller er villige til at udføre et videobekræftelsesopkald, hvor spilleren deltager, viser bekræftelsesdokumenter og besvarer nogle spørgsmål fra casinorepræsentanten. I nogle tilfælde kan flere personer inviteres til at deltage i disse opkald på samme tid. Ville du være villig til at deltage i denne type videoopkald, hvis det blev foreslået?

Tak for din bekræftelse.

Kære Mirka,

Tak for opdateringen vedrørende min sag.

Jeg er fuldt ud villig til at deltage i et videobekræftelsesopkald, hvis casinoet foreslår det. Jeg har alle mine originale identitetsdokumenter og regninger klar til at blive vist under opkaldet for at bevise min identitet og ægtheden af ​​min konto.

Lad mig venligst vide, om der er yderligere skridt, jeg skal tage, eller om der er foreslået en dato for opkaldet. Jeg ser frem til at løse dette problem snart.

Med venlig hilsen.

[B*******]

Kære MelBet Casino,

Kan du venligst give os en opdatering om problemet?

Tak.

Kære Buddhi7695 og Mirka,

Ifølge oplysninger modtaget fra den relevante afdeling er det dokument, der er fremlagt til adresseverifikation, blevet identificeret som forfalsket og kan derfor ikke accepteres.

Vi beder venligst brugeren om at indsende originale dokumenter i overensstemmelse med de kriterier, som sikkerhedsteamet tidligere har angivet, så de kan gennemgå dem i overensstemmelse hermed.

Kære Mirka,

Jeg benægter kraftigt Melbets anklage. Mine dokumenter er 100% originale, og jeg har ikke forfalsket noget. Jeg har ikke en video lige nu, men jeg kan levere nye billeder i høj kvalitet af mine dokumenter eller endda foretage et live videoopkald for at bevise, at de er ægte.

Dette er blot en undskyldning fra Melbet for at undgå at betale min saldo på 130.563 NPR. Giv mig venligst en chance for at bevise min identitet gennem andre metoder. Jeg er offer for deres urimelige taktikker.

Kære Buddhi7695,

Kan du venligst bekræfte, om der er nogen i din husstand, der har en konto hos Melbet Casino?

Hvilke enheder og typer internetforbindelse brugte du til at registrere dig eller logge ind på Melbet?

Kunne der være et tilfælde, hvor du brugte en andens enhed til at logge ind på din Mellbet-konto, eller hvor en anden brugte din til at oprette forbindelse til sin konto?

Send mig også venligst en 30 sekunders video i god kvalitet, hvor du viser dig selv og dine verifikationsdokumenter. miroslava.d@casino.guru .

Tak.

Kære Mirka,

Tak for din opfølgning. Jeg har allerede sendt den 30 sekunder lange bekræftelsesvideo til din e-mail ( miroslava.d@casino.guru ) som anmodet. I videoen holder jeg mit originale statsborgerskab, kørekort og forbrugsregning.

For at præcisere:

- Ingen andre i min husstand bruger Melbet.

- Jeg bruger kun min personlige enhed og private internet.

- Jeg har ingen oplysninger om flere ID'er; jeg vedligeholder kun denne ene konto til personlig brug.

Fortæl mig venligst de næste trin.

Med venlig hilsen,

[B*******]

Kære Buddhi7695,

Kunne du forklare, hvorfor du indsendte et udløbet kørekort, og sende mig et gyldigt?

Kære Mirka,

Angående problemet med mit kørekort, vil jeg gerne afklare, om der er specifikke bekymringer ud over udløbsdatoen.

I øjeblikket er mit kørekort under fornyelse her i Nepal. I vores land tager processen med at modtage den fysiske, fysiske kopi af et fornyet kørekort betydelig tid.

Kan du venligst præcisere, hvordan udløbsdatoen påvirker verifikationen? Hvis den udløbne fysiske kopi er det eneste problem, ville det så være acceptabelt at fremvise mit gyldige statsborgerskabs-ID sammen med den officielle fornyelseskvittering for at bevise, at mit kørekort opdateres?

Jeg ser frem til din vejledning.

Med venlig hilsen,

[B*******]

Kære Buddhi7695,

Kan du angive, hvornår du får den nye licens?

Kære Mirka,

Jeg vil fremsende de opdaterede kørekortdokumenter inden for denne uge. Tak for din tålmodighed.

Kære MelBet Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Kære Mirka,

Tak for din tålmodighed. Jeg har sendt billeder af mit nyligt fornyede og gyldige kørekort til din e-mail ( miroslava.d@casino.guru ) lige nu.

Tjek venligst din indbakke, og giv mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger for at fortsætte min sag mod Melbet.

Med venlig hilsen,

B**** ** ***

Kære Buddhi7695,

Efter at have indsamlet og gennemgået alle nødvendige oplysninger og detaljer, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget. Der er rimelig grund til at tro, at du var involveret i manipulation af dokumenterne, og derfor kan vi ikke yde dig hjælp i denne sag. Bemærk venligst, at det ikke er muligt at hæve penge fra et online casino uden at opfylde casinoets verifikationskrav.

Casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, og vi accepterer deres beslutning om at annullere din udbetaling og blokere din casinokonto.

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Mirka