Spilleren fra Nepal havde anmodet om en udbetaling på 45.000 NPR tre uger tidligere, hvilket viste status som SUCCES. Den lokale agent, der håndterede transaktionen, betalte ham dog ikke og blokerede ham efterfølgende. Han havde indgivet klager til Curacao eGaming Authority og Askgamblers, og han krævede det fulde beløb udbetalt til hans eSewa- eller spilkonto. Vi havde bedt MelBet om at gennemgå sagen og anmodet om bevis for de omstridte udbetalinger, men casinoet sagde, at sagen stadig var under behandling og hævdede senere, at to delvise udbetalinger var blevet behandlet gennem agenten. Vi anmodede også om en officiel eSewa/PDF-erklæring for at verificere, om pengene var krediteret, men spilleren fremlagde ikke det nødvendige dokument i det ønskede format, så klagen blev lukket for nu på grund af manglende svar.
MelBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: रु45.000
MelBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vandt 45.000 NPR, og udbetalingen viste SUCCES den 19/04/2026
Jeg brugte en lokal agent til udbetaling. Agenten modtog penge fra Melbet, men betalte mig ikke og blokerede mig derefter.
Melbet er ansvarlig for deres agenter under Curacao-licensen #5536/JAZ.
Jeg har allerede indgivet en klage til Curacao eGaming Authority og Askgamblers.
Jeg har bevis: skærmbillede af udbetaling SUCCES og transaktionshistorik.
Jeg vil have mit fulde beløb på 45.000 NPR betalt. På min esewa- eller spilkonto.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Bharosh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen af dine gevinster.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Kan du fortælle mig, hvordan du kom i kontakt med agenten?
- Har du foretaget nogen vellykkede betalinger gennem denne agent før?
- Har du kontaktet casinoet angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Oversættelsejeg
Jeg fandt agenten fra Biratchowk-Goreymarket på Facebook, og han hævede et lille beløb. Efter jeg hævede 45.000, blokerede han mig og betalte aldrig. Ja, jeg har rejst mit problem i Melbet, Askgamblers.OversættelseKære Bharosh
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Štefan, ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseKære Bharosh,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MelBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære MelBet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseKære Bharosh og Stefan,
Vi beklager den beskrevne ulejlighed vedrørende tilbagetrækningen og forstår den bekymring, som denne situation forårsager.
For at gennemgå sagen med det relevante team og verificere oplysningerne, beder vi venligst spilleren om at oplyse sit konto-ID og den e-mailadresse, der er registreret hos Melbet.
OversættelseKære MelBet Casino,
Spilleren har allerede givet dig sin e-mailadresse. Kan du venligst gennemgå kontooplysningerne og fortælle os årsagen til, at spilleren i øjeblikket ikke kan hæve sine penge?
Vi vil sætte pris på enhver afklaring vedrørende problemet, samt information om, hvorvidt spilleren kræver yderligere skridt eller dokumentation for at løse sagen.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseMin Melbet-konto er fuldt verificeret, og jeg har fremlagt alle beviser for, at agenten har blokeret mig, efter at udbetalingen lykkedes. Og det er 38 dage siden, at Melbet altid siger, at det er under behandling, men der er ikke kommet nogen løsning, og deres kundesupport siger, at betalingen er under behandling til godkendelse, men det er 38 dage siden, at det ikke er godkendt, og jeg har ikke fået noget beløb ind på min esewa eller min Melbet-konto.
OversættelseKære Bharosh og Stefan,
Oplysningerne fra spilleren er allerede blevet videresendt til det relevante hold til gennemgang. Derudover, Bharosh, hvis du tidligere har kontaktet vores supportteam angående denne situation, bedes du også dele det relaterede sagsnummer eller referencenummer, da dette kan hjælpe teamet med at gennemgå sagen mere effektivt.
Når vi modtager yderligere information fra den ansvarlige afdeling, vil vi give en opdatering.
OversættelseTak for opdateringen.
Jeg har ikke fået noget referencenummer eller billetnummer fra MelBet support vedrørende denne udbetaling.
Denne hævning blev anmodet om den 2026/04/19 på NRS 45.000 og viste sig at være vellykket, men agenten tog pengene og stak af. Det er 42 dage siden den 2026/04/19, og min klage er stadig uafklaret.
Venligst eskaler denne sag og giv en opdatering om min betaling via Melbet på min Esewa- eller spilkonto hurtigst muligt.
OversættelseKære MelBet Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kan du give os en opdatering om situationen? Har det relevante team gennemgået sagen?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Bharosh,
Vi forstår din bekymring vedrørende forsinkelsen. På nuværende tidspunkt er sagen fortsat under gennemgang af finansafdelingen, som arbejder aktivt på sagen.
Så snart vi modtager opdateringer vedrørende din udbetalingsanmodning, vil vi informere dig herom.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens efterforskningen er i gang.
OversættelseKære Casino Guru Team og Melbet-repræsentant,
Det er 55 dage siden min udbetalingsanmodning den 2026/04/19, og Melbet bliver ved med at gentage, at betalingsteamet "stadig arbejder på det". Dette er ikke en gyldig opdatering.
Jeg anmoder Casino Guru Team om at undersøge denne sag grundigt og presse Melbets finansteam til at fastsætte en konkret løsningsdato.
Det er uacceptabelt at holde klagen åben i 55 dage uden fremskridt. Venligst eskaler dette og sørg for, at Melbet krediterer min udbetaling på NRS 45.000 uden yderligere forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Bharosh
OversættelseKære MelBet Casino
Vi vil gerne informere dig om, at vi ikke mener, at spilleren kan holdes ansvarlig for, at en autoriseret agent angiveligt har misbrugt de hævede midler.
Fra vores perspektiv brugte spilleren en betalingskanal og -agent, der var autoriseret og accepteret af jeres platform. Derfor mener vi, at ansvaret for at løse dette problem ligger hos casinoet, og at spilleren bør kompenseres fuldt ud.
Vi vil gerne have din holdning til denne sag. Vi beder dig venligst om at informere os om, hvorvidt du er villig til at kompensere spilleren eller foreslå en alternativ løsning.
Vi håber inderligt, at vi kan nå frem til en retfærdig og gensidigt acceptabel løsning, og at spilleren vil blive kompenseret i overensstemmelse hermed.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Bharosh,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din sag.
Efter en detaljeret gennemgang foretaget af vores betalingsafdeling har vi modtaget en opdatering vedrørende din sag.
Ifølge de givne oplysninger behandlede agenten udbetalinger på 11.050 NPR den 22. april og 22.300 NPR den 27. april. Derudover blev der sendt en bekræftelsesoverførsel på 100 NPR til din konto for at bekræfte, at agenten aktivt kommunikerede med dig. Efter at have modtaget denne bekræftelsesoverførsel slettede du chathistorikken med agenten.
OversættelseKære MelBet Casino,
Tak for dit svar.
Kan De venligst bekræfte, om disse betalinger blev sendt til klagerens bankkonto?
Tak på forhånd for din afklaring.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseKære Stefan,
Ifølge oplysninger fra det relevante team er brugeren blevet bedt om at fremvise en officiel bankudskrift i PDF-format for at kunne fortsætte undersøgelsen af de omstridte betalinger.
Betalingsafdelingen har præciseret, at dette dokument er nødvendigt for at verificere, om pengene er blevet krediteret brugerens konto. Teamet bekræftede også, at det skærmbillede af regnearket, som brugeren tidligere har leveret, ikke kan accepteres som et officielt bankdokument til verifikationsformål.
På nuværende tidspunkt kan undersøgelsen ikke fortsætte, før det ønskede officielle dokument er modtaget.
OversættelseKære Bharosh,
Tak for opdateringen.
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og fremsende den officielle bankudskrift, der er anmodet om, i PDF-format, så de kan fortsætte deres undersøgelse?
Giv mig venligst besked, når du har indsendt dokumentet til casinoet.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Bharosh,
Tak for dit svar.
Det burde også være muligt at downloade din eSewa-kontoudskrift i PDF-format. Vi beder dig venligst om at gøre det og give PDF-filen direkte til casinoets supportteam, så de kan fortsætte deres undersøgelse.
Giv mig venligst besked, når du har indsendt dokumentet.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJeg har sendt alle erklæringerne i PDF-format og videoer af erklæringerne til Melbet-teamet. Undersøg dem derefter.
Med venlig hilsen
Bharosh
OversættelseKære Bharosh,
Tak for dit svar.
Kan du venligst sende PDF-kontoudtoget til min e-mailadresse på stefan.m@casino.guru ?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJeg har allerede angivet, at jeg ikke bruger en bankkonto. Dette er en forsinkelsestaktik. Jeg bruger kun esewa, og jeg har allerede sendt en pdf med esewa-opgørelsen til Melbet-teamet.
OversættelseKære Bharosh,
Jeg vil gerne endnu engang bede dig om at sende din eSewa-kontoudskrift i PDF-format til min e-mailadresse på stefan.m@casino.guru .
Når jeg har modtaget og gennemgået dokumentet, kan jeg fortsætte med at behandle klagen i overensstemmelse hermed.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har allerede sendt dig en erklæring om, at jeg ikke har modtaget nogen betaling fra Melbet-agenten i Biratchowk-Goreymarket.
Du kan tjekke din mail
Med venlig hilsen
Bharosh limbu
OversættelseJeg har IKKE en bankkonto. Jeg bruger eSewa
Jeg kan ikke fremvise en bank-PDF, der ikke findes.
Stop med at bede om umulige dokumenter.
Fremvis UTR/transaktions-ID-bevis for agentpåståede betalinger på 11.050 + 22.300 NPR.
Ingen UTR = Intet bevis for betaling.
Agentbedrageri = Casinoansvar.
Refusion på 45.000 NPR inden for 74 timer.
Med venlig hilsen
Bharosh limbu
OversættelseKære Bharosh,
Tak for dit samarbejde.
Jeg har gennemgået det dokument, du sendte via e-mail, og det ser ud til, at det blev downloadet i regnearksformat i stedet for som den originale PDF-kontoudtog.
Vi beder dig venligst om at downloade den originale PDF-opgørelse direkte fra din eSewa-konto og sende den både til casinoet og til min e-mailadresse på stefan.m@casino.guru .
Giv mig venligst besked, når du har gjort det.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
