Spilleren fra Algeriet fik sine midler på 3011 DZD indefrosset, og udbetalinger blev blokeret i over en uge på grund af problemer med identitetsbekræftelse. Trods fremvisning af alle nødvendige dokumenter, herunder en selfie med ID og ejerens ID af betalingsmetoden, blev der ikke modtaget noget svar fra casinoets sikkerhedsafdeling i tre dage. Det blev identificeret, at spilleren havde brugt en betalingsmetode registreret i en andens navn uden forudgående skriftlig tilladelse fra casinoet, hvilket overtrådte casinoets vilkår og regler om bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Derfor blev klagen afvist af klageteamet, da casinoet var berettiget til at nægte udbetalinger i sådanne tilfælde. Problemet blev løst ved at opretholde casinoets politik om ejerskab af betalingsmetoder og verifikationskrav.
MelBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uberettiget klage
Beløb: 3.011 دج
MelBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Atila,
Ja, jeg har indsendt alle de ønskede dokumenter i det korrekte format.
Jeg sendte dem kontoejerens selfie med hendes ID, betalingsmetodeejerens ID og den officielle BaridiMob-transaktionskvittering.
Den sidste opdatering og de endelige dokumenter blev sendt til deres sikkerhedsafdeling den 29. maj, og jeg har ikke modtaget noget svar siden da.
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere, om jeg forstår det korrekt: Har du brugt en betalingsmetode, der er registreret i en andens navn? Hvis ja, gav casinoet dig skriftlig tilladelse til at bruge denne betalingsmetode forud for din transaktion?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
6. Virksomheden accepterer under ingen omstændigheder kontantindskud eller checks. Alle finansielle transaktioner skal udføres via godkendte elektroniske betalingsmetoder eller bankoverførsler. Virksomheden forbeholder sig retten til efter eget skøn at nægte udbetalinger via bestemte betalingskanaler og kræve en bankoverførsel som et alternativ, samt at begrænse eller suspendere Kundens brug af specifikke ind- eller udbetalingsmetoder uden forudgående varsel. Alle betalingsinstrumenter skal være registreret i Kundens navn og kan være underlagt yderligere verifikation.
7. OBS! Vores administration anbefaler ikke at foretage indbetalinger og hæve penge ved hjælp af andres elektroniske tegnebog.
Vores sikkerhedsteam forbeholder sig retten til at anse sådanne indbetalinger for at være svigagtige og blokere brugernes transaktioner uden forudgående varsel.
Vores administration har ret til at nægte hævninger af midler ved hjælp af betalingsoplysninger, der ikke tilhører kontohaveren.
Se desuden venligst vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der ejer betalingsmetoden, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikationen, som normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke kan bevise, at du er den legitime ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
