Spilleren fra Taiwan indgav en formel klage mod Melbet på grund af en forsinkelse i KYC-verifikationsprocessen og indefrysningen af deres udbetalingsanmodning. Efter at have fremlagt omfattende verifikationsdokumenter forblev deres konto under gennemgang i 10 dage, og de modtog kun automatiske svar fra kundesupport. Spilleren bekræftede, at ingen af deres identitetsdokumenter endnu var blevet godkendt, og at de havde indsendt flere dokumenter, herunder et ID-kort, pas, kørekort og en forsyningsregning. Trods bestræbelser på at kommunikere ophørte spilleren med at svare på klageteamets forespørgsler. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den senere, hvis det ønskes.
MelBet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 NT$
MelBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg indgiver denne formelle klage mod Melbet på grund af en uberettiget forsinkelse i min verifikationsproces (KYC) og den efterfølgende indefrysning af min udbetalingsanmodning.
Jeg registrerede min konto (bruger-ID: 1597810659) og anmodede for nylig om en udbetaling. Efter dette anmodede sikkerhedsteamet om verifikationsdokumenter. Jeg efterkom alle kravene og afgav en omfattende mængde følsomme personoplysninger, herunder:
Nationalt ID-kort
Pas
Kørekort
Forbrugsregning (bevis for adresse)
Flere efterspurgte selfies, der holder mine identifikationsdokumenter
Alle indsendte dokumenter er fuldt gyldige, klare, i høj opløsning og stemmer perfekt overens med mine registreringsoplysninger. Der er absolut ingen uoverensstemmelser eller tvetydigheder.
Selvom de har givet mig alle de oplysninger, de kunne have brug for, har min konto været i "under gennemgang"-status i 10 dage. Hver gang jeg kontakter deres kundesupport, mødes jeg med automatiserede, generiske skabelonsvar, der beder mig om at "vente".
Det er blevet tydeligt, at Melbet bruger endeløs KYC-verifikation som en forsinkelsestaktik for at undgå at udbetale mine retmæssige gevinster. Jeg har været fuldstændig transparent og samarbejdsvillig, men alligevel forbliver mine penge fanget.
Jeg anmoder mæglingsteamet på denne platform om at gribe ind, undersøge Melbets håndtering af min sag og hjælpe mig med at få min verifikation godkendt og min udbetaling behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoet under KYC-verifikationsprocessen?
- Er du blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter i de seneste par dage?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEr nogen af dine identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoet under KYC-verifikationsprocessen?
A: Ikke endnu
Er du blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter i de seneste par dage?
A: Nationalt ID-kort
Pas
Kørekort
Forbrugsregning (bevis for adresse)
Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Fodbold og League of Legends
Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
A: Uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende gennemgangen af din konto på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, du sendte til casinoet til KYC-processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej wuuUEW
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
