MelBet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af KYC-problemer.

Jeg indgiver denne formelle klage mod Melbet på grund af en uberettiget forsinkelse i min verifikationsproces (KYC) og den efterfølgende indefrysning af min udbetalingsanmodning.

Jeg registrerede min konto (bruger-ID: 1597810659) og anmodede for nylig om en udbetaling. Efter dette anmodede sikkerhedsteamet om verifikationsdokumenter. Jeg efterkom alle kravene og afgav en omfattende mængde følsomme personoplysninger, herunder:

Nationalt ID-kort

Pas

Kørekort

Forbrugsregning (bevis for adresse)

Flere efterspurgte selfies, der holder mine identifikationsdokumenter

Alle indsendte dokumenter er fuldt gyldige, klare, i høj opløsning og stemmer perfekt overens med mine registreringsoplysninger. Der er absolut ingen uoverensstemmelser eller tvetydigheder.

Selvom de har givet mig alle de oplysninger, de kunne have brug for, har min konto været i "under gennemgang"-status i 10 dage. Hver gang jeg kontakter deres kundesupport, mødes jeg med automatiserede, generiske skabelonsvar, der beder mig om at "vente".

Det er blevet tydeligt, at Melbet bruger endeløs KYC-verifikation som en forsinkelsestaktik for at undgå at udbetale mine retmæssige gevinster. Jeg har været fuldstændig transparent og samarbejdsvillig, men alligevel forbliver mine penge fanget.

Jeg anmoder mæglingsteamet på denne platform om at gribe ind, undersøge Melbets håndtering af min sag og hjælpe mig med at få min verifikation godkendt og min udbetaling behandlet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er nogen af ​​dine identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoet under KYC-verifikationsprocessen?
• Er du blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter i de seneste par dage?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika