MelSpin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne klage, fordi Melspins har mistet min saldo på $1198 uden at fremlægge nogen form for legitim dokumentation for en overtrædelse af servicevilkårene.

Kernen i min tvist er håndteringen af ​​min udbetaling i "ond tro":

• Modstridende undskyldninger: I løbet af min tvist har supportteamet givet seks forskellige, modstridende grunde til at afvise min udbetaling. Jeg har videobeviser på disse skiftende undskyldninger, hvilket beviser, at casinoet "flytter målstolperne" for at undgå betaling.

• Seneste påstand: De hævder nu "mistænkelig aktivitet" og "hurtige spins". "Hurtige spins" er en standardfunktion, der leveres af deres egen spilsoftware; brugen af ​​den er ikke en overtrædelse af fair play.

• Manglende bevis: Casinoet har undladt at fremlægge tekniske logfiler eller specifikke beviser for "mistænkelig aktivitet" og bruger det i stedet som en generisk "almengyldig" metode til at beslaglægge mine gevinster.

Beviser jeg kan fremlægge:

• Skærmbilleder af mine PayID-indbetalingskvitteringer.

• En videooptagelse, der viser supportchatten/e-mails, hvor årsagerne til afvisningen ændredes seks gange.

• Skærmbilleder af min spilhistorik, der ikke viser nogen overtrædelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Godmorgen

Jeg spillede primært spilleautomater, Jili-spil

Ja, jeg har adgang i øjeblikket

Jeg brugte ikke en bonus, det var bare min indbetaling

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila