Spilleren fra Australien rapporterede, at Melspins havde mistet sin saldo på $1198 uden gyldigt bevis for en overtrædelse af vilkårene. Han fremhævede "dårlig tro" i håndteringen af hans udbetaling og nævnte seks modstridende grunde, som supporterne gav til at afvise hans udbetaling, herunder påstande om "mistænkelig aktivitet" og "hurtige spins", hvilket han argumenterede for var en standardfunktion i spillene. Han var i besiddelse af skærmbilleder og videobeviser, der demonstrerede uoverensstemmelserne i casinoets svar. Klagen blev løst som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig spillelicens eller regulerende myndighed til eskalering. Det blev bemærket, at casinoets dårlige opførsel kunne have en negativ indflydelse på dets vurdering, men klageteamet kunne ikke yde yderligere assistance.
MelSpin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 857
Beløb: A$1.189
MelSpin Casino
Sikkerhedsindeks 0.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indgiver denne klage, fordi Melspins har mistet min saldo på $1198 uden at fremlægge nogen form for legitim dokumentation for en overtrædelse af servicevilkårene.
Kernen i min tvist er håndteringen af min udbetaling i "ond tro":
• Modstridende undskyldninger: I løbet af min tvist har supportteamet givet seks forskellige, modstridende grunde til at afvise min udbetaling. Jeg har videobeviser på disse skiftende undskyldninger, hvilket beviser, at casinoet "flytter målstolperne" for at undgå betaling.
• Seneste påstand: De hævder nu "mistænkelig aktivitet" og "hurtige spins". "Hurtige spins" er en standardfunktion, der leveres af deres egen spilsoftware; brugen af den er ikke en overtrædelse af fair play.
• Manglende bevis: Casinoet har undladt at fremlægge tekniske logfiler eller specifikke beviser for "mistænkelig aktivitet" og bruger det i stedet som en generisk "almengyldig" metode til at beslaglægge mine gevinster.
Beviser jeg kan fremlægge:
• Skærmbilleder af mine PayID-indbetalingskvitteringer.
• En videooptagelse, der viser supportchatten/e-mails, hvor årsagerne til afvisningen ændredes seks gange.
• Skærmbilleder af min spilhistorik, der ikke viser nogen overtrædelser.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseGodmorgen
Jeg spillede primært spilleautomater, Jili-spil
Ja, jeg har adgang i øjeblikket
Jeg brugte ikke en bonus, det var bare min indbetaling
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej James1394,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele, at vores evne til at hjælpe dig vil være meget begrænset, da din sag minder meget om flere andre, der er blevet rejst hos os. Vi har tidligere modtaget flere klager fra australske spillere vedrørende flere tvivlsomme casinoer, der opererer uden en officiel, velrenommeret spillelicens og med en meget lav sikkerhedsindeksvurdering. Selvom casinoerne i en vis periode kan operere relativt retfærdigt og lejlighedsvis endda udbetale gevinster, anvender disse casinoer ofte strategier for at undgå at udbetale gevinster – i de fleste tilfælde et større gevinstbeløb – såsom at udstede falske betalingsbekræftelser, beskylde spillere for regelovertrædelser uden at fremlægge solide beviser, at gevinsterne ikke anerkendes af spiludbyderen eller anvende andre taktikker, der opererer i yderkanten af fair og etisk adfærd. Derudover har deres kundesupport vist sig at være utilstrækkelig. Desværre, baseret på alt ovenstående og vores erfaring, synes sandsynligheden for at nå en positiv løsning på din sag med dette casino at være meget lav. Jeg fraråder kraftigt yderligere indbetalinger til dette eller andre lignende casinoer , og sørg for at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du indbetaler dine penge.
Jeg anbefaler også, at du læser vores artikel Svindelcasinoer og de fremgangsmåder, de bruger | Casino Guru
Du kan være sikker på, at dette ikke er ment som yderligere bekymring. Jeg forstår, at denne situation allerede kan være frustrerende nok for dig. Jeg synes, det er vigtigt at holde dig klart informeret om den nuværende situation, samtidig med at vi har realistiske forventninger til, hvad vi kan opnå.
Ikke desto mindre vil jeg forsøge at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.
Vi vil gerne invitere MelSpin Casino til at deltage i samtalen.
Kære MelSpin Casino,
Kunne du venligst give yderligere afklaring sammen med dokumentation, der beskriver, hvordan spilleren angiveligt har overtrådt dine regler? Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne dele beviserne vedrørende den påståede "mistænkelige væddemålsaktivitet", der tilskrives spilleren, så det kan undersøges uafhængigt, især da der er bekymringer vedrørende ægtheden af disse påstande.
Hvis der er faktorer, der er relevante for situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru .
OversættelseOversættelseKære James1394,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet, men som forventet førte dette ikke til nogen meningsfuld hjælp.
Desværre har casinoteamet ikke vist en vilje til at engagere sig konstruktivt i denne sag, hvilket giver mig intet andet valg end at afslutte din sag som uløst .
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat. Imidlertid kan virkningen på casinoets vurdering som følge af uløste klager tilskynde til genovervejelse af deres tilgang. Hvis casinoet vælger at reagere i fremtiden, kan sagen genoptages, og du vil blive underrettet i overensstemmelse hermed.
Da casinoet opererer uden en gyldig og genkendelig licens og ikke henviser til nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste (ADR), er der desværre ingen regulerende myndighed til rådighed til at eskalere denne sag yderligere. Den eneste mulige handlingsmulighed er at overveje retssager i din jurisdiktion mod casinoet, men dette falder uden for vores kompetence.
Derudover anbefaler jeg kraftigt, at man udviser forsigtighed og undgår casinoerne, der er anført under Millionaires Group Partnership - Premium Casino Network , da de ser ud til at blive drevet af den samme enhed, og der er en høj risiko for at støde på lignende problemer.
I fremtiden vil jeg opfordre dig til at vælge casinoer baseret på uafhængige anmeldelser og vurderinger og kun vælge dem med en god vurdering for at minimere sandsynligheden for sådanne situationer.
Jeg beklager, at vi ikke kunne yde mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
