Merlin Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.

Hej alle sammen, det er mig igen.

Jeg har stadig et problem med Merlin Casino. Jeg ved det godt, jeg lukkede kontoen for noget tid siden, men jeg besluttede at genåbne den med godkendelse fra livechatten, efter at de stillede mig en del spørgsmål.

Jeg havde indbetalt mange gange før, men denne gang indbetalte jeg €100 og vandt næsten €1.000. Lige efter det lukkede de min konto ... tilbagebetalte de €100 og intet mere, fuldstændig stilhed siden da. De påstår, at det tilhører en gruppe, hvor jeg tidligere havde lukket konti. Deres måde at gøre tingene på er utrolig!

Kan I hjælpe mig med at inddrive dette beløb? Eller i det mindste ikke kun de €100, der blev indsat denne gang, men alle indbetalinger foretaget på denne konto, da de tilsyneladende havde til hensigt at spærre kontoen fra starten?

E-mailadressen er: [fjernet af casino.guru admin]

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Merlin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvornår anmodede du om at få din konto genåbnet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen af ​​dine penge og lukning af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
• Har du kontaktet os tidligere ved hjælp af en anden Casino.Guru-konto angående problemet? Kunne du fortælle, hvordan du kontaktede os tidligere, hvis det er relevant for sagen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej hr., tak for dit svar og din hjælp med dette problem.

1: Jeg var spiller for nogle måneder siden, men jeg lukkede kontoen, fordi jeg spillede for meget. Jeg anmodede om at genåbne den 21. og livechatten, og efter at have fået mig til at svare på nogle spørgsmål om mit spil, fik jeg lov til at genåbne.

Jeg satte 100 euro ind på min konto og vandt omkring 1000 euro. Jeg hævede 700 euro og ville spille resten. Jeg loggede ud i nogle timer, og da jeg kom tilbage den 22., var kontoen skrevet med selvudelukket mail.

2: alene den 22., og jeg spurgte den samme fyr, der åbnede min konto i livechatten, fordi der gik omkring 3/4 timer, og han sagde, at jeg skulle kontakte deres finansservice, fordi han ikke vidste meget om det ... (fyren genåbnede lige min konto for 3 timer siden)

3: kun spillede spilleautomater og nogle bonuskøb af spilleautomater

4: ingen bonus udnyttet

5: sender det via e-mail

6: og det er første gang, jeg bruger guru

Jeg vil bare have, at de betaler mine penge, og det er det, og jeg har ikke flere forhold til dette casino.

tak for din hjælp.

med venlig hilsen

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået den kommunikation, du delte med mig.

Ifølge svaret fra casinoet blev din konto oprindeligt lukket på grund af spillerelaterede problemer. Vi mener, at hvis spilleren informerer casinoet om sine spilleproblemer, er casinoet forpligtet til at beskytte spilleren.

• Kan du venligst oplyse, om årsagerne til, at du oprindeligt lukkede din konto, skyldtes disse årsager?
• Har casinoet allerede behandlet din refusion på 100€? Er pengene gået ind på din konto?

Giv mig venligst besked.

Hej herre,

Ja, det var det af den grund! Men de fik mig til at besvare spørgsmål, før de genåbnede den i livechatten! Hvis jeg var i et positivt humør til at spille, og hvis jeg ikke havde et problem med at spille.

De giver mig de 100 tilbage, men jeg forventer de fulde 100e. Jeg havde det samme problem med et andet casino, og de udbetalte mine gevinster og lukkede kontoen.

Jeg prøvede at få dem til at forstå, at det at acceptere at genåbne en spillerkonto, der var blevet lukket på grund af afhængighed, betød, at de tog ansvar ... og at selvom det var forståeligt at lukke den igen senere, kunne det ikke forstås at konfiskere gevinsterne. Men tilsyneladende lader det Merlin fuldstændig uberørt.

Det faktum, at agenten tog sig tid til at stille spørgsmål, før han traf en beslutning, understøtter ovenikøbet ikke rigtig ideen om, at det var en fejltagelse.

nu svarer de ikke engang…

Joel

Tak for dit svar.

Bemærk venligst, at hvis du taber 100 €, vil vi insistere på, at casinoet refunderer din indbetaling. Fra vores synspunkt bør casinoet ikke tillade dig at risikere dine penge; vi anser tilbagebetalingen af ​​de penge, du har indbetalt, for et acceptabelt resultat. Vi vil ikke bede casinoet om at udbetale gevinster til spillere, der burde have været beskyttet i første omgang.

Da du bekræftede, at casinoet allerede har returneret din indbetaling, og at kontoen er lukket, er der ikke meget mere, vi kan gøre.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.