Merlin Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €29 via bankoverførsel den 23. marts 2026, men beløbet var blevet debiteret fra hendes bankkonto uden at være krediteret hendes spillerkonto. Trods flere kontakter til support og lover at følge op med deres finansteam, var der ikke kommet nogen løsning, og pengene var hverken blevet returneret til hendes bank eller krediteret hendes casinokonto. Klageteamet havde anmodet om yderligere oplysninger for at hjælpe med undersøgelsen, men havde ikke modtaget noget svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, selvom spilleren kunne genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Forsinkelsen skyldtes behandlingstider og mulige verifikationsprocedurer. Efter den anbefalede ventetid bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst. Klagen blev derefter markeret som løst af klageteamet efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Letland stod over for en annulleret udbetaling på 750 € fra MerlinCasino, som angav en overtrædelse af bonusvilkårene som årsag. Hun argumenterede for, at hun opfyldte indbetalingskravene og bemærkede uoverensstemmelser i casinoets forklaring, hvor hun beskrev sit spil som fair og fulgte den samme bonusproces, som blev brugt i en tidligere vellykket udbetaling. Klagen blev grundigt gennemgået af klageteamet og konkluderede, at selvom tilbageholdelse af gevinster udelukkende baseret på bonusvilkår muligvis var urimelig, udgjorde spillerens iværksættelse af refusionsanmodninger/chargebacks en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Denne overtrædelse retfærdiggjorde casinoets handlinger, herunder lukning af konto og konfiskation af gevinster, og klagen blev derfor lukket uden yderligere assistance. Spilleren blev rådet til at eskalere sin sag til casinoets licensmyndighed, hvis de stadig mener, at casinoet handlede urimeligt, og at de ikke har overtrådt reglerne.

Spilleren fra Norge havde genåbnet sin konto på Merlin Casino med godkendelse fra livechat, men stod over for kontolukning efter at have vundet næsten €1.000 og kun modtaget depositummet på €100 tilbage. Han søgte at få sine gevinster og tidligere indbetalinger tilbage, da casinoet hævdede, at kontoen tilhørte en gruppe af tidligere lukkede konti. Det blev fastslået, at kontoen oprindeligt var blevet lukket på grund af spillerelaterede problemer, og at casinoet var forpligtet til at beskytte spilleren i sådanne tilfælde. Da casinoet havde refunderet spillerens indbetaling, og kontoen forblev lukket, blev det konkluderet, at der ikke kunne tages yderligere skridt til at inddrive gevinsterne. Klagen blev lukket med den forklaring, at casinoet ikke burde udbetale gevinster, når der var bekymringer om ansvarligt spil involveret.

Spilleren fra Rusland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og vi bekræftede, at problemet var blevet behandlet tilfredsstillende. Sagen blev lukket uden yderligere handling.

Spilleren fra Tyskland stod over for lukning af sin konto hos Merlincasino, hvor han havde en saldo på 11.000 €, men kun blev tilbudt en udbetaling på 1.000 €. Han havde tidligere haft VIP-status og foretaget betydelige indbetalinger, men efter en deaktiveringsbesked blev hans seneste udbetalingsanmodninger annulleret uden klar begrundelse, hvilket efterlod ham frustreret. Spillerens problem vedrørte udelukkende sportsvæddemål, og selvom han gav oplysninger om sine indbetalinger, væddemål og udbetalinger, kunne vi ikke hjælpe på grund af manglende ekspertise og en dedikeret afdeling for sportsvæddemålstvister. Derfor blev klagen afvist på det tidspunkt.

Spilleren fra Irland havde indbetalt €50 og modtaget en velkomstbonus uden omsætningskrav, men efter at have vundet €200, mens han spillede et spil, han mente var tilladt, annullerede casinoet bonussen og afviste udbetalingen med henvisning til, at det var et begrænset spil. Han bemærkede, at spillet ikke var angivet som begrænset, at det kunne spilles under bonussen, og at de havde kontaktet casinoet flere gange uden at modtage svar. Efter at have gennemgået sagen opretholdt casinoet i første omgang deres beslutning baseret på spillets integrerede jackpotfunktion, men krediterede senere gevinster på €200 tilbage til spilleren og opdaterede spillets klassificering og tagging for at forhindre fremtidige problemer. Vi bekræftede, at klagen var løst, da gevinsterne var blevet returneret, og casinoet havde taget skridt til at forbedre klarheden i deres bonusvilkår.

Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve sin gevinst på €366,31 fra Merlin Casino efter at have opfyldt bonuskravene. Casinoet annullerede hævningen med henvisning til en klausul, som han mente ikke havde overtrådt, og argumenterede for, at hans indbetaling skulle tælle med i opfyldelsen af ​​de nødvendige krav. Han søgte om tilbageførsel af de konfiskerede gevinster og behandling af sin hævning. Klageteamet kontaktede casinoet, som i sidste ende indvilligede i at udbetale hans gevinster. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen.

Spilleren fra Ukraine stod over for problemer med sin nyligt registrerede casinokonto, hvor han vandt et betydeligt beløb, men havde anmodet om en udbetaling. På trods af at de har sendt de påkrævede bekræftelsesdokumenter flere gange, reagerede kasinoet ikke og havde deaktiveret live chat, hvilket overtrådte deres egne deadlines for bekræftelse og tilbagetrækning. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af ​​betalingen fra kasinoet. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Spanien stod over for et problem efter at have indbetalt 150€ via 'Contiant'-metoden, som var blevet trukket fra hans bankkonto, men ikke krediteret hans casinokonto. På trods af bevis for betaling, nægtede kasinoet at kreditere pengene, indtil de nåede dem, hvilket gjorde ham ude af stand til at spille. Senere forsøgte han endnu en indbetaling på 200€, som heller ikke optrådte på hans casinokonto. Problemet blev løst den 15., og klagen blev markeret som 'løst' i systemet af klageteamet.