Merlin Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland stod over for lukning af sin konto hos Merlincasino, hvor han havde en saldo på 11.000 €, men kun blev tilbudt en udbetaling på 1.000 €. Han havde tidligere haft VIP-status og foretaget betydelige indbetalinger, men efter en deaktiveringsbesked blev hans seneste udbetalingsanmodninger annulleret uden klar begrundelse, hvilket efterlod ham frustreret. Spillerens problem vedrørte udelukkende sportsvæddemål, og selvom han gav oplysninger om sine indbetalinger, væddemål og udbetalinger, kunne vi ikke hjælpe på grund af manglende ekspertise og en dedikeret afdeling for sportsvæddemålstvister. Derfor blev klagen afvist på det tidspunkt.

Spilleren fra Irland indbetalte €50 og modtog en velkomstbonus uden omsætningskrav, men efter at have vundet €250, mens han spillede et spil, han mente var tilladt, annullerede casinoet bonussen og nægtede udbetalingen med henvisning til, at det var et begrænset spil. Han bemærker, at spillet ikke var angivet som begrænset, at det kunne spilles under bonusperioden, og at han kontaktede casinoet flere gange uden svar.

Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve sin gevinst på €366,31 fra Merlin Casino efter at have opfyldt bonuskravene. Casinoet annullerede hævningen med henvisning til en klausul, som han mente ikke havde overtrådt, og argumenterede for, at hans indbetaling skulle tælle med i opfyldelsen af ​​de nødvendige krav. Han søgte om tilbageførsel af de konfiskerede gevinster og behandling af sin hævning. Klageteamet kontaktede casinoet, som i sidste ende indvilligede i at udbetale hans gevinster. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen.

Spilleren fra Ukraine stod over for problemer med sin nyligt registrerede casinokonto, hvor han vandt et betydeligt beløb, men havde anmodet om en udbetaling. På trods af at de har sendt de påkrævede bekræftelsesdokumenter flere gange, reagerede kasinoet ikke og havde deaktiveret live chat, hvilket overtrådte deres egne deadlines for bekræftelse og tilbagetrækning. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af ​​betalingen fra kasinoet. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Spanien stod over for et problem efter at have indbetalt 150€ via 'Contiant'-metoden, som var blevet trukket fra hans bankkonto, men ikke krediteret hans casinokonto. På trods af bevis for betaling, nægtede kasinoet at kreditere pengene, indtil de nåede dem, hvilket gjorde ham ude af stand til at spille. Senere forsøgte han endnu en indbetaling på 200€, som heller ikke optrådte på hans casinokonto. Problemet blev løst den 15., og klagen blev markeret som 'løst' i systemet af klageteamet.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €200 og vundet €492, mens han spillede slots med en sticky bonus, som han senere annullerede. Efter at have brugt sin saldo med rigtige penge til at spille roulette, trak kasinoet alle hans gevinster fra og hævdede, at han havde overtrådt bonusvilkårene, på trods af at han ikke havde nogen aktiv bonus på det tidspunkt. Han anså denne behandling for uretfærdig. Problemet blev løst, da kasinoet erkendte en fejl og indvilligede i at refundere spilleren. Bekræftelse af tilbagebetalingen blev modtaget, og klagen blev markeret som 'løst'.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om kontolukning hos Merlin Casino på grund af spilleproblemer, men efter at have bekræftet, at lukningen ikke kunne fortrydes, genåbnede kasinoet kontoen uger senere. Efter genåbningen indbetalte spilleren over €960, men anmodede derefter om lukning igen og søgte en refusion. Klageteamet gennemgik beviserne og fandt utilstrækkeligt bevis for, at kasinoet var blevet informeret om spillerens spilleproblem før kontoen blev genåbnet. Som følge heraf blev sagen afsluttet, og spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed for yderligere handling.

Spilleren fra Nigeria havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingerne blev gennemført to uger senere. Klageholdet markerede klagen som 'løst', efter at spilleren meddelte, at sagen var blevet løst.

Spilleren fra Argentina blev anklaget for at have overtrådt kasinoets "fredagsbonus"-regler, men havde et skærmbillede, der viste, at ingen omsætningskrav var angivet i bonusvilkårene, da de spillede. Kasinoet havde udtalt, at det ville ændre reglerne for at gøre dem mere klare, og spilleren havde e-mail-beviser til støtte for dette. Klageteamet kontaktede kasinoet, da vi anser anvendelsen af denne regel for at være uretfærdig. Kasinoet besluttede at betale spillerens gevinster efter at have gennemgået sagen, på grund af de udtalelser, der blev givet til spilleren af casinosupporten. Spilleren bekræftede at have modtaget gevinsterne, og klagen blev markeret som løst.

En Alberta-baseret spiller indsatte ved en fejl penge på den forkerte adresse på Merlin Casino. Selvom kasinoet fandt tegnebogen og lovede at kreditere den på spillerens konto, var dette ikke sket en dag senere. De gentagne forsikringer fra kundeservice manglede specifikke opdateringer eller præciseringer. Spilleren bekræftede, at indbetalingen blev krediteret efter 36 timer. Klagen blev afsluttet som løst.