Metaspins Casino - Spiller søger tilbagebetaling for spiltab.

Hej team casino guro

Jeg skriver for formelt at anmode om en tilbagebetaling af mine seneste indskud på grund af din platforms manglende handling, efter at jeg eksplicit informerede metaspins supportteam om min ludomani.

kontaktede din kundesupport som vist i de vedhæftede chat-skærmbilleder) og sagde tydeligt, at jeg kæmper med spilleproblemer og afhængighed. Jeg anmodede om, at du pålægger en tabsgrænse på $500 pr. dag eller implementerer begrænsninger på min konto for at hjælpe mig med at administrere min spilleadfærd. Min anmodning blev dog afvist, og der blev ikke truffet nogen forebyggende foranstaltninger. Som et direkte resultat mistede jeg $2.000, hvilket kunne have været undgået, hvis du havde handlet ansvarligt.

Ifølge almindeligt accepterede regler for ansvarligt spil er onlinekasinoer forpligtet til at implementere foranstaltninger for at beskytte sårbare spillere, herunder dem, der oplever ludomani. Specifikt:

Gaming Control Board (GCB) håndhæver strenge regler for ansvarligt spil, der sikrer, at operatører implementerer selvudelukkelsesprogrammer, leverer ansvarlige spilværktøjer og træffer øjeblikkelig handling, når spillere angiver afhængighedsrelaterede bekymringer.

UK Gambling Commission (UKGC) giver mandat til, at operatører skal gribe ind, når der er tegn på problem med hasardspil og give selvudelukkelse og indbetalingsgrænser efter anmodning.

Malta Gaming Authority (MGA) kræver, at licenserede operatører sikrer, at ansvarlige spilværktøjer er på plads, og at de griber ind, når en spiller rapporterer hasardspil-relateret skade.

Derfor anmoder jeg formelt om en tilbagebetaling af mit tab på $2.000, da det var et resultat af, at du ikke reagerede på min anmodning om ansvarligt spil. Hvis denne sag ikke bliver løst hurtigt, vil jeg eskalere problemet til relevante reguleringsorganer såsom Gaming Control Board (GCB), UKGC, MGA og forbrugerbeskyttelsesorganisationer.

Kære Metol1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Metaspins Casino.

Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil på kasinoet og fandt dette:

20.1 Vi ønsker, at du skal nyde din oplevelse på vores side, mens du forbliver opmærksom på de sociale og økonomiske skader forbundet med problemspil. Du forstår, at når du spiller hasardspil, der involverer penge, kan du også tabe penge. Spil kan være vanedannende.

Hvis du ønsker at anvende en grænse gennem kundesupport, kan du gøre det ved at kontakte support@metaspins.com med angivelse af dine grunde. Implementeringen af ​​en grænse, der anmodes om via e-mail, er ikke øjeblikkelig. Vi er ikke ansvarlige for at refundere eventuelle tabte midler mellem den periode, hvor grænsen blev anmodet om via e-mail, og det tidspunkt, hvor den blev behandlet af os. Din grænse skal kun betragtes som gældende efter din modtagelse af bekræftelse fra kundesupport. For at en grænse skal træde i kraft med det samme, bedes du kontakte vores Live Chat.

20.2 Selvudelukkelse - Skulle du have brug for at tage en pause fra gambling med denne hjemmeside, kan du gøre det ved at kontakte support. Selvudelukkelse betyder, at din spillerkonto vil blive lukket i den angivne periode. Selvudelukkelser kan være for en bestemt periode eller permanent.

Hvis du ønsker at udføre en selvudelukkelse gennem kundesupport, kan du gøre det ved at kontakte support@metaspins.com med angivelse af dine grunde. Implementeringen af ​​en selvudelukkelse anmodet om via e-mail er ikke øjeblikkelig. Vi er ikke ansvarlige for at refundere eventuelle tabte midler mellem den periode, hvor en selvudelukkelse blev anmodet om via e-mail, og det tidspunkt, hvor den blev behandlet af os.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du anmodet om selvudelukkelse fra kasinoet på grund af spilleproblemer?
• Kan du venligst specificere, hvornår præcis kommunikationen mellem dig og casinosupport finder sted?
• Tillod casinoet dig at spille videre efter det fandt sted?
• Er din casinokonto tilgængelig for dig i øjeblikket?
• Har du allerede anmodet om en refusion fra casinoet på grund af mislykket spillerbeskyttelse? Med hvilket resultat?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Kære hr. Tomas

tak for svaret mig

Jeg kontaktede dit supportteam kl. 22:03 og anmodede om en tabsgrænse på 500 USD i henhold til din forpligtelse til at yde bistand til ansvarligt spil. Jeg sagde tydeligt, at jeg kæmper med ludomani og har alvorlige problemer, som kan bekræftes gennem mine beskeder til dit supportteam.

I stedet for at træffe passende foranstaltninger, blev jeg kun tilbudt en mulighed for selvudelukkelse. Men når en spiller informerer dig om, at de er blevet afhængige og oplever gambling-relaterede problemer, bør den korrekte og ansvarlige handling være at øjeblikkeligt suspendere deres konto . Desværre blev min henvendelse ignoreret, på trods af at du er helt klar over, at en ludoman ikke kan styre sig selv. I stedet modtog jeg et svar, der ønskede mig " held og lykke med mine spil",

hvilket resulterede i, at jeg indsatte og tabte $2.000 kl. 22.30. $2.000 og mistede det hele.

Derudover har jeg sendt flere e-mails med anmodning om en refusion, men jeg har endnu ikke modtaget noget svar. Jeg opfordrer dig indtrængende til at tage denne klage seriøst og tage de nødvendige skridt.

Tak for den detaljerede forklaring og tidslinje.

• Har kasinoet erkendt problemet og lukket din konto siden dit sidste indlæg?
• Har du modtaget noget svar vedrørende tilbagebetalingen siden dit sidste indlæg?

Hej hr. thomas

Siden forbød ikke min konto, efter at jeg fortalte dem i beskeder, at jeg er afhængig af gambling og har problemer , og jeg ønskede at sætte en grænse på $500. Men da jeg anmodede om en tilbagebetaling af mine tabte penge, forbudte de min konto, fordi jeg er afhængig – først efter at jeg tabte. Jeg havde dog informeret dem om min afhængighed fra begyndelsen, og juridisk set burde de have lukket min konto umiddelbart efter, jeg fortalte dem.

Med hensyn til tilbagebetalinger returnerer siden ikke tabte penge.

Kære Metol1,

Kan du venligst dele et komplet udskrift af din samtale med kasinoet?

Fra de skærmbilleder, du gav, foreslog kasinoet dig en mulighed for selvudelukkelse; men det er ikke klart, hvordan du reagerede.

Del denne information med mig på tomas@casino.guru

På forhånd tak for dit svar.

Hvad angår korrespondancen, Sir Thomas , er den komplette den på billederne af supportsvaret. Vi ønsker dig altid det bedste.

Min kontos hjemmeside, efter at jeg anmodede om en refusion. Men efter at jeg fortalte dem om min ludomani, og at jeg lider af spille- og afhængighedsproblemer , forbød hjemmesiden ikke min konto. I stedet var den sidste besked, vi ønsker dig det bedste. Jeg så klager i Guru. Klare regler i løsningen. Hvis en spiller giver udtryk for sin ludomani og spilleproblemer, vil kasinoet straks blive udelukket.

Tak for dit svar.

Jeg gennemgik de beviser, du har givet indtil nu, og fra vores synspunkt, da du nævnte, at du led af spilleproblemer, tilbød kasinoet dig en mulighed for selvudelukkelse i deres næste besked.

Uden yderligere beviser mener vi, at kasinoet handlede i overensstemmelse med den politik for ansvarligt spil, de har på deres hjemmeside, for at give dig hjælp. Vær opmærksom på, at livechat-agenter ikke altid kan gennemføre selvudelukkelse med det samme eller af sig selv og kan henvise dig til en anden afdeling, så du kan anmode om det igen. Det faktum, at kasinoet ikke blokerede din konto umiddelbart efter din interaktion med live chat, er ikke nok for os til at konkludere, at kasinoet ikke forsøgte at beskytte dig.

Hvis du tilfældigvis finder andre beviser, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at sende dem til mig til gennemgang og anmode om at genåbne klagen.

Desværre, med de beviser, der i øjeblikket er leveret, er der ikke nok til, at vi kan gå videre med at konfrontere kasinoet om en refusion.