Spilleren fra Østrig blev stødt på kontobegrænsninger efter at have rejst bekymringer om sine indbetalinger og aktivitet. Trods betydelige tab på i alt $5.696,74 og flere kontaktforsøg modtog han ikke noget meningsfuldt svar fra casinoet. Vi præciserede, at casinoet var berettiget til at lukke konti når som helst og uanset årsag, og at spillerens tab var pådraget gennem spil uden bevis for tilbageholdt eller konfiskeret saldo. Derfor blev klagen afvist, da der ikke var gyldig grund til at forfølge en refusion eller yderligere undersøgelse.
Metaspins Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 5.696 USD₮
Metaspins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto blev pludselig begrænset, efter jeg kontaktede casinoet angående mine indbetalinger og aktivitet.
Siden da har jeg ikke været i stand til at få adgang til min konto eller bruge tjenesterne normalt. Derudover har jeg ikke modtaget noget meningsfuldt svar fra casinoet på trods af flere forsøg på at kontakte dem.
Jeg foretog betydelige indbetalinger på platformen (samlede tab: $5.696,74), som blev accepteret uden problemer. Efter at have rejst bekymringer blev min konto dog begrænset, og kommunikationen stoppede.
Jeg anmoder om hjælp til at få et korrekt svar fra casinoet og løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Metaspins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Kan du venligst angive, hvor stor din udbetalingsbalance var, da casinoet lukkede din konto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
• Jeg har spillet på Metaspins i et stykke tid, og min konto blev begrænset kort efter jeg kontaktede casinoet angående mine indbetalinger og aktivitet (for cirka 1 måned siden).
• Jeg bemærkede, at min konto blev begrænset, da jeg ikke længere kunne få normal adgang til den.
• På tidspunktet for begrænsningen havde jeg ikke en betydelig udbetalingsbar saldo, da mine samlede tab beløber sig til $5.696,74.
• Jeg spillede primært spilleautomater på platformen.
• Nej, min saldo blev ikke opbygget ved hjælp af nogen bonus.
• Jeg har kontaktet casinoet flere gange via e-mail angående dette problem, men desværre har jeg ikke længere adgang til disse e-mails på grund af et teknisk problem. Jeg har dog ikke modtaget noget meningsfuldt svar fra casinoet.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej cra4rk
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kan du venligst bekræfte, om der var en udbetalingsbar saldo på din konto?
Bemærk venligst, at vi mener, at online casinoer kan lukke spilleres konti når som helst og uanset årsag. Vi griber kun ind i situationer, hvor saldoen konfiskeres eller tilbageholdes, før kontoen lukkes.
- Kan du venligst forklare, hvordan du ønsker situationen løst?
Tak på forhånd for din forståelse og dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked.
• Da min konto blev begrænset, var der ingen betydelig udbetalingsbalance, da mine samlede tab beløber sig til $5.696,74.
• Jeg forstår, at casinoer kan lukke konti; min bekymring er dog, at min konto blev begrænset kort efter, at jeg rejste spørgsmål vedrørende mine indbetalinger og aktivitet, og siden da har jeg ikke modtaget noget meningsfuldt svar fra casinoet.
• Jeg foretog betydelige indbetalinger på platformen, som blev accepteret uden problemer, men efter at have rejst bekymringer blev min konto begrænset, og kommunikationen stoppede.
• Jeg vil gerne have, at casinoet gennemgår min sag ordentligt og giver en fair og rimelig løsning vedrørende min konto og de foretagne indbetalinger.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Bemærk venligst, at casinoet kan lukke spillerens konto når som helst og uanset årsag. Vi kan kun hjælpe dig, hvis saldoen er blevet tilbageholdt eller konfiskeret. Spilleren er ansvarlig for sit spil. Da det ser ud til, at saldoen er gået tabt under spil, er der intet for os at konfrontere casinoet med. Der har indtil videre ikke været nogen gyldige grunde til at undersøge sagen yderligere. Anmodninger om refusion kan ikke forfølges for penge tabt under spil uden en gyldig grund og/eller bevis.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
