Metaspins Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg spillede på denne hjemmeside, mens jeg var i Japan, og jeg vandt over $29.000, men da jeg bad om en udbetaling, lukkede de min konto og nægtede at udbetale noget af det. Jeg har videoer af min konto og også en video af gevinsten, der viser de beløb, jeg kan sende dig. I mellemtiden sender jeg skærmbillederne, da filen er stor. Der var en tidligere konto, der havde den forkerte e-mailadresse hos mig, så der blev oprettet en konto med den korrekte e-mailadresse. Jeg underrettede dem om dette. Den havde yahoo.com i stedet for google.com. Der findes ingen sådan e-mailadresse hos Yahoo, derfor rettede jeg den. Jeg fortalte dem denne fejl, og de sagde, at det er grunden til, at de ikke kan betale. Jeg indbetalte med Ethereum. På billedet vises 21.000, men jeg havde allerede anmodet om 9.000 til udbetaling.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Gle22,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Metaspins Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Kan du venligst angive datoerne, hvor I åbnede begge jeres konti?
• Har der været nogen udnyttelse af bonusser på tværs af disse konti?
• Kan du venligst oplyse den præcise dato, hvor casinoet blev underrettet om fejlen i e-mailen med den oprindelige konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Gle22,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

den er blevet sendt

Kære Gle22,

tak for dit svar og for dine e-mails.

Efter gennemgang af de givne oplysninger er jeg nødt til at adressere oprettelsen af ​​en anden konto efter opdagelsen af ​​en forkert e-mailadresse knyttet til den oprindelige registrering. Selvom jeg forstår den opfattede hensigtsmæssighed ved denne handling, udgør det en betydelig overtrædelse af de vilkår og betingelser, der typisk håndhæves af online casinoer. Den passende fremgangsmåde i sådanne tilfælde er straks at informere casinoet om fejlen og anmode om en ændring af registreringsoplysningerne. Dette ville sikre, at den oprindelige konto vedligeholdes med nøjagtige oplysninger. Selvom denne proces kan kræve mere tid, er den i overensstemmelse med den etablerede protokol. Jeg anerkender casinoets beslutning om at returnere dine indbetalinger. Betragt venligst denne situation som en vigtig læringsoplevelse for fremtidige online casinoregistreringer. Heldigvis er dit økonomiske tab minimalt i betragtning af tilbagebetalingen af ​​dine indbetalinger og primært begrænset til den investerede tid.

Denne klage vil nu blive lukket.

Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være en bedre hjælp for dig på dette tidspunkt.

Alt det bedste,

Katarina