Spilleren fra Norge indbetalte $245 og benyttede sig af en velkomstbonus, hvilket resulterede i en gevinst på $7.400. Efter at have indsendt de anmodede identifikationsdokumenter til verifikation inden for den krævede tidsramme, blev kontoen lukket, og gevinsterne blev konfiskeret efter en anmodning om afklaring vedrørende en forbindelse til flere Gmail-konti. Vi gennemgik beviserne for svindel, som casinoet havde fremlagt, og fandt tilstrækkelige objektive forbindelser mellem kontoen og andre konti, hvilket indikerede en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf konkluderede vi, at casinoet handlede retfærdigt, da det lukkede kontoen og konfiskerede gevinsterne, og klagen blev lukket som uberettiget.
Metaspins Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 7.400 $
Metaspins Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Casinoguru.
Jeg indbetalte 245 dollars og fik 100% af velkomstbonussen. Jeg gennemførte omsætningen og fik omkring 7400 dollars.
De bad mig om at bekræfte mit ID inden for 24 timer, ellers ville jeg risikere lukning af min konto. Så selvfølgelig gjorde jeg det, som de bad mig om inden for 24 timer. Mens jeg gjorde dette via Sumsub, kunne jeg ikke bekræfte mit adressebevis, fordi det ikke indeholdt mit fulde navn. Så sendte jeg en e-mail til Metaspins og sendte min kontoudtog, selvangivelse og lønseddel.
Efter jeg var blevet bekræftet, bad de mig om at forklare min relation eller noget til 3 forskellige gmails. Jeg forklarede dem i en e-mail, at jeg ikke havde set dem før. Derefter lukkede de min konto og konfiskerede mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst præcisere, om casinoet har informeret dig om, at din konto var knyttet til andre spillerkonti?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, tak fordi du vendte tilbage til mig
- Spilleautomater, kun spilleautomater.
- Jeg ved ikke, om man vil kalde det informeret, de informerede mig i det mindste om, at de troede, der var et link på en eller anden måde via e-mail, ja.
- Nej, det er ikke muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære [Redigeret],
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. Jeg sendte dig en e-mail den 13. juni med en PDF af mine e-mails med casinoet. Har du ikke modtaget den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære florianbong,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Metaspins Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Metaspins Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg ville gerne give en kort opdatering.
Da jeg endnu ikke har modtaget svar fra casinoet, har jeg gjort et yderligere forsøg på at kontakte dem uden for klagetråden i håb om at få deres holdning til denne sag.
Jeg giver casinoet en uge mere til at svare. Forhåbentlig vil de deltage i diskussionen og give den nødvendige afklaring vedrørende kontolukningen og konfiskationen af gevinster. Hvis de fortsat ikke svarer, vil jeg fortsætte i overensstemmelse med vores klageproces.
Tak til jer begge for jeres tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære florianbong,
Jeg ville gerne give dig en kort opdatering vedrørende din klage.
Det er lykkedes mig at komme i kontakt med en repræsentant tilknyttet Metaspins uden for klagetråden. De har vist vilje til at gennemgå sagen internt med det relevante team, så jeg har givet dem den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, for at hjælpe dem med at undersøge sagen yderligere. Forhåbentlig vil denne yderligere kommunikation hjælpe med at gå videre med klagen og bringe en vis afklaring vedrørende kontolukningen og de konfiskerede gevinster.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for din tålmodighed.
Jeg har nu afsluttet min gennemgang af denne klage, herunder de beviser, som casinoet har fremlagt fra dets svindelopsporingssystemer, og de yderligere oplysninger, der er indsendt under undersøgelsen.
Baseret på alt, hvad jeg har gennemgået, er jeg overbevist om, at casinoet havde tilstrækkeligt grundlag til at konkludere, at kontoen var forbundet med andre konti på en måde, der udgjorde en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Beviserne fra casinoets svindelsystemer viste flere objektive forbindelser mellem kontiene, som blev understøttet af flere uafhængige indikatorer snarere end en enkelt faktor.
Under disse omstændigheder kan jeg ikke konkludere, at casinoet handlede uretfærdigt, da det lukkede kontoen og konfiskerede gevinsterne.
Som følge heraf vil jeg lukke denne klage som uberettiget .
Tak til jer begge for jeres samarbejde under hele efterforskningen.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
