Spilleren fra Mexico havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spillerens konto var blevet verificeret via KYC, og udbetalingen på $15.000, der blev anmodet om den 4. februar, forblev afventende, på trods af at tidligere succesfulde udbetalinger blev behandlet inden for få timer. Efter at have ventet i over 20 dage uden løsning annullerede spilleren udbetalingen og mistede pengene ved at fortsætte med at spille. Vi lukkede klagen, da spilleren valgte at miste gevinsten, og der kunne ikke foretages yderligere handlinger for at inddrive det tabte beløb.
Mexplay Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: Mex$45.000
Mexplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om min udbetaling den 29. januar, og casinoet har en udbetalingspolitik på 24-72 timer. Det er over 120 timer siden, min konto er allerede KYC-verificeret, beløbet er under den maksimale grænse, og på chatsupporten fortsætter de med automatisk at svare, at min transaktion stadig bliver gennemgået, uden yderligere forklaringer eller forfaldsdatoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Johnnycash123
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Johnnycash123
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseUdbetalingen er stadig under behandling, og jeg har ikke modtaget nogen hjælp via chatten. Min KYC-konto er allerede verificeret, det er længe siden, og det er tydeligt, at de ikke vil og ikke vil betale den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKæreJohnnycash123, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har foretaget udbetalinger før. Min konto er allerede verificeret via KYC. Gevinsterne blev foretaget med min almindelige saldo (ingen bonus), og det samlede beløb var en kombination af casino- og sportsvæddemålsgevinster. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af udbetalingen og en anmodning til kundesupport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Johnnycash123, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg anmodede om den første udbetaling den 29. januar, men som vist på billedet i det forrige indlæg, bad supportteamet mig om at annullere min udbetaling og anmode om den igen, hvilket jeg gjorde for et beløb på $15.000 den 4. februar, og den er stadig i afventende status.
Min sidste vellykkede udbetaling tog mindre end 4 timer at behandle.
Det er den samme betalingsmetode, som jeg anmodede om, til mit kreditkort, som allerede er bekræftet af KYC, hvor jeg allerede...
De havde sendt hævninger.
Vedhæftet er en liste over udbetalinger, der viser, at den seneste på 15.000 dollars stadig er udestående. Jeg har et andet beløb på 45.000 dollars fastlåst på min konto, som jeg ikke kan hæve, før denne udbetaling er behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har allerede svaret på det i den forrige besked. Jeg har ikke længere brug for hjælp. Jeg fik et anfald af ludomani af at vente så længe. Efter 20 dage annullerede jeg udbetalingen og tabte alle pengene. Du kan lukke sagen nu. I sidste ende spiller disse casinoer med din tålmodighed og vinder. De ville aldrig betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Johnnycash123, tak for dit svar.
Det er jeg ked af at høre, men jeg forstår. Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
