Spilleren fra Mexico havde problemer med KYC-verifikation og uoverensstemmelser i kontoen hos Mexplay. Selvom hun havde gennemført de nødvendige processer, blev hun informeret om flere konti, som hun bestred, og blev rådet til at uploade dokumenter, som hun ikke var i besiddelse af. Hun søgte vejledning i, hvordan hun kunne løse situationen, især med hensyn til den forkerte rækkefølge af hendes efternavne. Problemet blev løst gennem afklaring og samarbejde, hvilket fik hende til at markere klagen som løst.
Mexplay Casino - Spilleren kæmper med problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$100
Mexplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg er ikke sikker på om dette er en klage, det er mere et spørgsmål...
Lørdag den 1. november 2025 foretog jeg en indbetaling hos Mexplay og havde ingen problemer med at overføre pengene fra min netbank til casinoet.
Problemet startede, da jeg prøvede at åbne et spil, og det ikke ville åbne. Den viste en besked om, at jeg først skulle gennemføre min KYC-verifikation, hvilket jeg ikke havde noget problem med at gøre. Jeg kæmpede dog som aldrig før med at uploade mine oplysninger. Mexplays kundeservice mangler træning, når det kommer til at give oplysninger for at løse problemer, uanset om det er via online chat eller Telegram. Endelig var jeg i stand til at uploade mine oplysninger, derefter uploadede jeg mine dokumenter, og her kommer et andet problem: De informerer mig om, at jeg har flere konti på casinoet, hvilket jeg ved og er sikker på ikke er sandt. Når jeg beder om oplysninger om disse konti, beder de mig bare om at uploade mine dokumenter igen. Jeg gentager hele processen og får det samme svar. Jeg indser, at mine efternavne er byttet om i casinooplysningerne; min mors efternavn står før min fars efternavn. Jeg rapporterede dette til kundeservice via Telegram, og de beder mig bare om at uploade et andet ID, hvilket jeg ikke har. Jeg har ikke et pas eller kørekort. Jeg fortæller dem, at... Mit efternavn er forkert. Jeg vil vide, hvad jeg kan gøre ved det, hvis der er noget, jeg kan gøre.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære herlindacossiovale68,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej herlindacossiovale68
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej herlindacossiovale68
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
