Spilleren fra Mexico havde problemer med at hæve penge fra sin længe verificerede casinokonto. Selvom han tidligere havde haft succesfulde transaktioner, blev han gentagne gange bedt om at validere sin bankkonto med følsomme oplysninger, hvilket førte til frustration over den dårlige kundeservice og manglen på klar kommunikation. Klageteamet forlængede svartiderne for at hjælpe ham, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Mexplay Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalinger og problemer med kontovalidering.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$5.000
Mexplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMin klage er klar, men jeg ved ikke, om casinoet har ret til at gøre det, jeg skriver nedenfor, eller ej.
Jeg har haft en verificeret konto i over to år, altid god eller dårlig, indbetalinger, udbetalinger osv. uden større problemer. Indtil september 2024 lod de mig ikke foretage udbetalinger. De brugte flere dage på at sende mig kontoudtog, underskrevne formularer, selfies, videoer osv. for at validere min bankkonto, hvor jeg havde foretaget transaktioner uden problemer på den samme platform i lang tid. Intet nyt, det var mærkeligt og meget irriterende, fordi det virkede som om, de ikke ville betale mig. Efter et par dage regulerede de mine udbetalinger, da jeg allerede havde mistet det beløb, jeg ville hæve dengang.
I dag lavede jeg en lille indbetaling og ville hæve et godt beløb, men de fortalte mig den samme gamle historie: Jeg var nødt til at validere min konto. Jeg anmodede om en udbetaling til min nuværende konto, men de lod mig ikke, fordi jeg var nødt til at validere den anden konto. Jeg forstår, hvis de bad mig om at opdatere den konto, jeg anmodede om udbetalingen til, men det er en konto, jeg faktisk ikke bruger længere.
Det er meget tydeligt, at kundeservicen på dette casino er forfærdelig. De ved ingenting om emnet og kopierer og indsætter bare automatisk de samme svar på alting. Det er ret frustrerende. Det er virkelig umuligt at have en sund kommunikation med dem. Min irritation er, at de tvinger mig til at sende oplysninger igen, som efter min mening er følsomme og irriterende på samme tid.
De vil have fulde kontoudtog, selfie-videoer i fuld HD-opløsning, fordi de har givet mig en masse problemer uden en klar kontekst. Skærmbilleder, der ikke er tilladt af finansielle institutioner, og derfor ikke kan tages, men de vil have dem. De beder mig om skriftlige dokumenter, og ja, en proces, der slet ikke forekommer mig korrekt. Mit spørgsmål er, hvor meget de har ret til at anmode om, og hvor ofte, når jeg gjorde det for den samme konto for måneder siden.
Jeg vil grundlæggende gerne vide det, fordi jeg havde en meget dårlig oplevelse med dette casinos kundeservice og deres forfærdelige løsning. Og så folk med samme smag ved, at hvis du skal spille hos Mexplay, skal du aldrig forvente løsninger på noget problem.
Jeg giver dig et eksempel på en agents anmodning, så du kan forklare det for mig... det er bare et bevis på min frustration.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Kan du venligst angive, om du tidligere har verificeret bankkontoen, der ender på 6127, hos dette casino?
- Hvilke dokumenter er du senest blevet bedt om at fremlægge, og hvilke af dem afventer stadig godkendelse?
- Er din seneste indbetalingsmetode allerede blevet bekræftet?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående din kontobekræftelse?
Bemærk venligst, at verifikationstjek er en standard og nødvendig del af online gambling. Da casinoer ikke kan verificere en spillers identitet personligt, hjælper denne proces med at sikre, at midlerne frigives til den retmæssige ejer. Derudover, hvis en konto har været inaktiv i et stykke tid, kan casinoet kontrollere oplysningerne igen for at bekræfte, at alt stadig er opdateret.
Jeg håber, at vi snart kan hjælpe dig med at løse denne sag. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
