Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men havde ikke modtaget et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte den mexicanske spillemyndighed for yderligere assistance.
Mexplay Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 217
Beløb: Mex$5.700
Mexplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
De vil have mig til at verificere et virtuelt kort, jeg ikke længere har. I alt har jeg brugt tre kort i løbet af de sidste par måneder, hvoraf to tilhører den samme Mercado Pago-konto. Men siden jeg ændrede det virtuelle kort, vises det ikke længere nogen steder. Jeg fortalte dem, at jeg kan verificere to af de tre, men det første, jeg brugte, kan ikke, fordi det var et virtuelt kort og blev skiftet til det andet, jeg brugte. De siger, at hvis jeg ikke kan sende dem et skærmbillede af det første kort, så kan de ikke verificere banken og frigive min udbetaling. De oplysninger, de beder om til verifikation, lyder som identitetstyveri. En anden ting er, at deres Segob-tilladelse er blevet suspenderet for at være forbundet med mafiaen. Det er ikke et lovligt casino; det er svindel. https://www.reporteindigo.com/opinion/Suspendé-Segob-permisos-de-mafia-20130227-0023.html
Jeres platform tillader mig ikke at uploade alle skærmbillederne. Det er også mistænkeligt, at din bekræftelse er via Telegram.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kunne du give casinoet nogen form for bekræftelse eller dokumentation, der beviser, at du tidligere har ejet det pågældende virtuelle kort, selvom det ikke længere er tilgængeligt?
Accepterede casinoet nogen af dine andre indsendte dokumenter for de resterende to kort, du brugte på din konto?
Har du prøvet at kontakte Mercado Pagos support for at anmode om historiske data eller en skriftlig bekræftelse på, at kortet blev udstedt til dig og nu er deaktiveret?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg har et skærmbillede, hvor Mercado Pago fortæller mig, at det krypterede kortnummer, jeg havde før, vises, men at der ikke er nogen måde at se det fulde nummer på, og at casinoet IKKE ville acceptere det. De vil nødvendigvis have et skærmbillede, der viser det fulde kortnummer med mit navn, og det er umuligt at få fat i. Derfor sendte jeg ikke de andre oplysninger for de to andre kort, fordi de ikke accepterede det første og sagde, at de ikke kunne verificere mig uden skærmbilledet af det første. Jeg sendte dem bare en e-mail med de skærmbilleder, jeg havde med dem, via Telegram.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, har du et officielt dokument eller en e-mail fra Mercado Pago – selv en gammel en – der bekræfter, at du var ejer af det originale virtuelle kort? Det kan være værd at tjekke din e-mailhistorik eller kontobeskeder for at se, om noget lignende er tilgængeligt.
Har du også været i stand til at nå til enighed med casinoet eller gøre fremskridt med at løse problemet siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Nej, da de er virtuelle kort, sender Mercado Pago dig ikke disse oplysninger via e-mail. Kortnummeret fremgår ikke engang af dine kontoudtog. Jeg sendte dig en e-mail, og det ser ud til, at du heller ikke forstår det. Lad det være sådan, jeg giver op. Jeg håber bare, at du kan offentliggøre, at Mexplay er et fupnummer, så ingen andre falder for det. Deres indenrigsministerium (Segob) har tilbagekaldt deres tilladelse for at være forbundet med mafiaen. Det burde være nok.
Jeg vil ikke udholde det længere. Det er alt, hvad jeg har at sige. Bare støt mig i at påpege, at de er svindlere, så de ikke stjæler fra andre. Det er et FINUDL.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære jesusbaldemars87,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Mexplay Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den mexicanske spillemyndighed (https://iclg.com/practice-areas/gambling-laws-and-regulations/mexico) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
