Spilleren fra Mexico havde problemer med at hæve penge, da hans konto var blevet blokeret, efter han havde spurgt om status for sin udbetaling. Han havde spurgt dagligt i over tre dage. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring vedrørende spillerens konto, der var markeret for mistanke om snyd, men casinoet kunne ikke fremlægge den ønskede dokumentation. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte spillemyndigheden for yderligere assistance.
Mexplay Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 12.749
Beløb: Mex$240.000
Mexplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
De giver mig ikke muligheden for at hæve pengene, jeg spørger hver dag om, at om 3 dage blokerer de min konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Renegogo1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Mexplay Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår præcist blokerede casinoet din konto?
- Hvilken specifik grund gav casinoet til at blokere din konto?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før din konto blev blokeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg svarer gerne på spørgsmål
Hvornår præcist blokerede casinoet din konto?
Efter 3 dage, hvor jeg igen og igen insisterede på min udbetaling i 3 dage, blokerede de simpelthen min konto, og jeg kan ikke logge ind.
Hvilken specifik grund gav casinoet til at blokere din konto?
De giver mig ikke en grund til blokeringen, de har simpelthen blokeret mig, og de svarer mig ikke via e-mail, chat eller telegram.
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Spilleautomater
Bestod du bekræftelsen, før din konto blev blokeret?
Ja, faktisk foretog jeg en lille hævning som en test på 5.000 MXN, den ankom, min konto blev verificeret, jeg har alle skærmbillederne fra før de blokerede mig, og så ville jeg lave større hævninger på 30.000 eller 20.000, og problemet var, at hævningen ikke ankom, og fordi jeg insisterede så meget, blokerede de mig, fordi jeg havde et stort beløb, som jeg havde vundet på spilleautomaterne, 245.000 MXN forblev udestående.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Gevinsten var uden bonus, faktisk kan jeg ikke lide bonus til rollover, det er bedre uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Renegogo1. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Ja, dette er chatten i Telegram, jeg har flere skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Renegogo1. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Renegogo1,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mexplay Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Mexplay Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak! Jeg håber, at casinoet deltager i denne samtale for at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg beklager ulejligheden.
Jeg kontakter det team, der håndterer udbetalinger, og giver dig besked, så snart jeg har nogen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, er der nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kontoen blev sat på pause og efterfølgende deaktiveret på grund af mistanke om snyd, som vores system havde opdaget. Vi tager fair play meget alvorligt, og enhver handling, der overtræder vores servicevilkår, resulterer i øjeblikkelig handling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Du siger, at hvis jeg vinder stort, så mener du, det er snyd??? Forklar venligst, hvordan det er muligt at snyde?? Jeg er VIP hos bet365, tak. De ved, hvordan jeg spiller på spilleautomater. I vil ikke have spillere, der vinder penge, I vil kun have spillere, der taber penge!! Hvis nogen vinder stort, så suspenderer I kontoen???
Jeg har masser af beviser med skærmbilleder fra før du suspenderede min konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Har du bevis på, at jeg snyder??? Nej
Hvordan er det muligt at snyde på casinoet i disse tider?? De har mere sikkerhed end NASA
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hvorfor accepterer du ikke, at jeg var heldig og vandt? Accepter tabene. Jeg ville alligevel blive ved med at spille på dit casino. Før eller siden ville jeg give de penge tilbage og mere til! Hvorfor betaler du ikke de penge og blokerer så kontoen? Du vil have, at jeg holder op med at spille hos dig, og det er fint. Du har din ret. Bare likvider pengene, og det er det! Jeg kunne ikke engang få de penge tilbage, jeg indbetalte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Mexplay Casino,
Kan du venligst give os nogle oplysninger om, hvorfor spilleren blev beskyldt for snyd?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Mexplay, siger du, at det er snyd at spille 500 pesos på hvert spin? Det er klart, at hvis spindet er 500 pesos, er gevinsterne større, ligesom de gratis spil! Det er ikke snyd, det er at spille med høje indsatser, åh! Men hvis jeg havde tabt det beløb? Ville du være glad, ikke? Men hvis nogen vinder, kan du ikke lide det!
Jeg viser gevinstspinnene, jeg har en masse skærmbilleder, før du blokerer min konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Renegogo1,
Jeg har kontaktet casinoets repræsentant uden for klagen i håb om, at de vil svare på klagetråden rettidigt. Jeg vil forlænge tidsfristen med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Renegogo1,
Desværre har casinoet ikke givet os den ønskede dokumentation. Derfor kan vi ikke fortsætte med at behandle denne klage, og vi er tvunget til at lukke sagen som 'uafklaret', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet reguleres af ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) og indsender en klage direkte til tilsynsmyndigheden.
Fortæl mig venligst engang, og hvordan de reagerede ( [email protected] ).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
