Spilleren fra Brasilien havde ventet i 7 uger på en udbetaling og havde forsøgt at verificere sine dokumenter i 2 måneder med gentagne anmodninger om at sende det samme dokument igen. Andre spillehuse havde behandlet lignende anmodninger inden for 3 dage, hvilket gjorde hendes situation særligt frustrerende. Klageteamet havde bemærket manglen på svar fra spilleren og lukket klagen på grund af utilstrækkelig kommunikation, samtidig med at de tilbød muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Miami Club Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 $
Miami Club Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSimpelthen forfærdeligt, jeg har forsøgt at verificere dokumenterne i 2 måneder, og de accepterer dem aldrig, de beder altid om at sende et simpelt dokument igen, mens andre spillehuse tager maksimalt 3 dage, jeg har været 2 måneder uden at kunne foretage en simpel udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe fremlagte dokumenter er af høj kvalitet, fuldstændig klare og synlige, inklusive beviset for bopæl, som er digitalt, og selvom de ikke accepterer det, kan jeg endda sende de fremlagte dokumenter for at bevise, at det er fuldstændig perfekt og opfylder kravene.
Den sidste dag jeg sendte var den 22. juli
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, jeg vil gerne informere dig om, at jeg ikke har modtaget nogen e-mail fra dig vedrørende din kommunikation med casinoet.
Send den venligst igen til dominika.l@casino.guru eller upload skærmbilleder direkte her i klagetråden.
Kan du venligst bekræfte, hvilket sprog dokumenterne blev indsendt på? Det er muligt, at casinoet kræver dem på engelsk.
Har casinoet givet dig nogen klar begrundelse for, hvorfor dine dokumenter blev afvist?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
