Spilleren fra Guatemala havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spillerens kontoverifikation og gennemgang af spilhistorikken blev bekræftet som fuldført. Spilleren accepterede at vente den anbefalede periode på 14 dage på, at udbetalingen blev behandlet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede samarbejde og tilfredshed med den givne vejledning.
MiCasino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Q3.900
MiCasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMiCasino.com - Uberettiget forsinkelse af udbetalinger og uprofessionel support - Bruger: bryanmoral1
"Jeg indgiver denne formelle klage mod MiCasino.com for en udbetaling på 3.900,00 Q (GTQ) eller 509,61 $, der har været under behandling i mere end 5 hverdage, hvilket overstiger den 72-timers periode, der er fastsat i deres egne vilkår og betingelser."
Hovedpunkter i min sag:
1. Fuld verifikation: Min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført), og jeg har ingen aktive bonusser eller udestående krav.
2. Forsømmelse af support: Jeg har kontaktet livechatten flere gange. I dag nægtede agenten (Valentina) at eskalere min sag til en supervisor og lukkede ensidigt chatsessionen, mens jeg krævede en professionel løsning.
3. Manglende gennemsigtighed: Operatøren nægter at oplyse et referencenummer (ARN/RRN) eller en gyldig teknisk årsag til forsinkelsen.
4. Retssag iværksat: Jeg har allerede indgivet en formel klage til Curacao Gaming Commission (Licens 1668/JAZ).
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af chatloggene, hvor agenten ignorerede mine anmodninger og loggede mig ud, samt bevis på min ventende udbetaling. Jeg anmoder Casino Gurus indgriben for at hjælpe mig med at modtage mine penge, da operatøren overtræder sine udbetalingspolitikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Bryanmora1
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg sætter stor pris på din venlige vejledning og opfølgning på min sag. Jeg bekræfter, at min konto nu er verificeret, og at min historik er blevet gennemgået. Jeg vil med glæde vente i den nævnte periode på 14 dage og kontakte dig for at dele resultatet. Mange tak for din professionalisme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Bryanmora1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Bryanmora1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
