Spilleren fra Venezuela fik sin konto midlertidigt suspenderet efter at have vundet $35,30 og søgt en udbetaling på $32. Efter at have indsendt de anmodede identifikationsdokumenter oplevede han forsinkelser i verifikationen og udtrykte bekymring over sandsynligheden for at modtage sine gevinster, idet han bemærkede effektiviteten af de KYC-processer, han havde oplevet andre steder. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fremlagt den nødvendige dokumentation, hvilket førte til afslutningen af verifikationsprocessen og godkendelsen af hans udbetaling. Klageteamet markerede sagen som løst efter spillerens bekræftelse af løsningen.
MiCasino - Spillerens konto er midlertidigt suspenderet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 32 $
MiCasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDen 19. juli 2025 lavede jeg et væddemål på Parleys, der gav mig en præmie på $35,30. Jeg skulle til at foretage min første udbetaling på $32, og automatisk dukkede der en lås op ud for det beløb, jeg havde til rådighed på kontoen, der sagde, at min brugerkonto midlertidigt var suspenderet. Jeg skrev til support, og de bad om min e-mail, og der sendte de mig en e-mail, hvor de bad mig om et billede af min identitet, en selfie med ID'et, et billede af kortet, jeg havde opladet kontoen med, og en selfie, der viste det. Jeg sendte den i dag, tirsdag den 22., 2 dage senere, og de har stadig ikke verificeret eller valideret noget. Jeg skriver til supportchatten, og de fortæller mig, at det tager tid, at de løser det hurtigst muligt, og så videre. Jeg føler, at de ikke vil betale mig, for jeg tjekker deres Instagram-side, og der er flere tilfælde af folk, der klager over ikke at få udbetalt deres udbetalinger. Jeg vil fortsætte med at vente, men jeg tvivler oprigtigt på, at de vil betale mig. Jeg har spillet på forskellige sider i årevis, og de KYC-verifikationer tager ikke mere end 24 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Husk også, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Jeg har planlagt en opfølgning om 10 dage for at tjekke status på din udbetaling. Giv os venligst besked, hvis din udbetaling behandles inden da.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseOkay, jeg venter så. Tak fordi du tog dig tid til at tage min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst opdatere os om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der har været nye udviklinger i din sag?
Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, min konto er stadig suspenderet. Mandag den 28. juli 2025 sendte de mig endnu en e-mail, hvor de bad om at få adgang til Single Tax Information Registry (Rif). Jeg sendte den til dem, og de svarede mig ikke længere. Jeg synes virkelig, det er utroligt, hvordan en side tager en halv måned om at bekræfte oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseI dag er det 16 dage siden, og min konto er stadig suspenderet. Ingen har givet mig nogen svar, hverken gennem support på deres hjemmeside eller via e-mail. Jeg ved ikke, hvad jeg skal mene længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har allerede sendt dig e-mailsene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen, de kontaktede mig i dag. De fjernede suspenderingen fra min konto, og jeg kunne hæve den. Den er nu på min konto. De undskyldte for den tid, det tog, og selvom jeg var irriteret over, at det tog mere end 20 dage, fortalte jeg dem, at alt var fint. Mange tak for at I tog min sag og fulgte op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej greison18
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej greison18
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
