Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af klagen. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren blev informeret om, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage på grund af forsinkelser i verifikation eller behandling, og blev rådet til at vente, før han indgav en klage. Efter den anbefalede periode udløb, gav spilleren delvise opdateringer om modtagelse af nogle udbetalinger, men svarede ikke på opfølgende anmodninger om yderligere oplysninger. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation.
Midarion Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 €
Midarion Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg anmoder om din hjælp i en aktuel sag, der involverer et online casino, hvor jeg har spillet aktivt i et stykke tid.
Jeg har regelmæssigt indbetalt penge på dette casino og har også modtaget flere udbetalinger med succes. Som VIP-medlem på niveau 3 kunne jeg hæve €800 tre gange, og hver udbetaling ankom uden problemer til min konto den følgende dag.
For nylig vandt jeg dog i alt €50.000. Trods mit fortsatte aktive spil blev min VIP-status uventet nedgraderet fra niveau 3 til niveau 2. Siden da er mine udbetalinger ikke blevet behandlet. Ifølge casinoet er de "stadig i køen", og jeg bliver gentagne gange bedt om at være tålmodig.
Fra mit perspektiv er der en tydelig forskel i behandlingen siden min VIP-nedgradering. Udbetalinger på niveau 3 blev behandlet meget hurtigt, men nu ser de ud til at være forsinkede. Jeg har indtryk af, at udbetalingen af mine gevinster bevidst tilbageholdes.
Da jeg har opfyldt mine spilleforpligtelser, og der ikke har været tidligere problemer, beder jeg venligst om din hjælp til at løse denne sag, så jeg kan modtage mine retmæssige gevinster. Jeg vil naturligvis give dig alle nødvendige oplysninger, beviser og tidligere korrespondance.
Mange tak for din tid og din hjælp.
Med venlig hilsen
safir
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej saffyr
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Atilla,
Ifølge systemet behøver jeg i øjeblikket ikke at bekræfte min identitet. (se vedhæftet fil)
Alt har faktisk fungeret godt indtil videre, hvilket er grunden til, at jeg er lidt usikker nu, da jeg virkelig nyder at spille der.
Jeg holder jer opdateret. Hvis betalingerne modtages, bekræfter jeg sagen som løst på forhånd.
Med venlig hilsen
Saffyr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej saffyr
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej saffyr
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Saffyr. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Saffyr,
Jeg vil gerne minde dig om at være tålmodig under denne proces og undgå at spille med eventuelle tilgængelige midler på din konto - hvis saldoen mistes under spil, kan vi muligvis ikke længere hjælpe dig.
Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for dine udbetalinger?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har modtaget to udbetalinger på €500 hver fra en saldo på €11.000. Den ene var i forgårs og den anden i dag. Flere udbetalinger er stadig under behandling.
Jeg holder dem opdateret.
Denne gang vil jeg forblive konsekvent og ikke fortsætte med at spille.
med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Saffyr, tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, hvor meget du stadig ønsker at hæve? Derudover, kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af dine ventende hævninger?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej saffyr
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
