Midarion Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren blev informeret om, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage på grund af forsinkelser i verifikation eller behandling, og blev rådet til at vente, før han indgav en klage. Efter den anbefalede periode var udløbet, gav spilleren ikke en opdatering eller svarede på opfølgende beskeder. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med mulighed for at genåbne den, hvis spilleren genoptog kontakten.

Spilleren fra Kroatien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at behandlingstiderne for udbetalinger kunne variere, og havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage på, at pengene blev vist. Efter denne periode markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.

Spilleren fra Tyskland anmodede om permanent sletning af sin konto, men hans anmodning blev afvist på trods af flere henvendelser til support uden at modtage et svar. Han søgte afklaring og handling vedrørende sin anmodning. Problemet blev løst, da spillerens konto blev blokeret efter to ugers kommunikation, efter hans bekræftelse af kontolukningen.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster fra flere søstercasinoer, herunder Midasluck og ViperWin, da hendes konti var blevet blokeret. Hun havde uploadet sin verifikation næsten to måneder tidligere og havde optjent gevinster på €8032 efter at have omsat en velkomstbonus. Hun søgte hjælp til at få sine penge udbetalt og forstå årsagen til kontolukningerne. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte casinoet for at få afklaring og anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren. På grund af manglende svar fra spilleren på casinoets forespørgsler blev klagen dog i sidste ende lukket.

Spilleren fra Irland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på den dag. Spilleren rapporterede, at hans udbetalingsforsøg var blevet afvist uden forklaring, på trods af at have en verificeret konto og prøvet forskellige betalingsmetoder. Vi forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Comoros Gaming Authority for yderligere assistance. Senere genåbnede casinoet sagen med information om, at spilleren ikke havde nogen udbetalingsbar saldo, hvilket han hverken kunne bekræfte eller afkræfte. Følgelig blev klagen afvist på grund af manglende svar.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om hævninger på 500 og 498 euro for to uger siden, men stod over for forsinkelser på grund af gentagne anmodninger om verifikationsdokumenter. På trods af indsendelse af de nødvendige dokumenter flere gange, forblev bekræftelsen ufuldstændig, og spillerens e-mail blev blokeret for yderligere kommunikation, hvilket begrænsede dem til live chat. Problemet blev løst, da spilleren blev verificeret og havde modtaget pengene fra begge udbetalinger. Klageholdet bekræftede beslutningen og satte pris på spillerens samarbejde.