Spilleren fra Norge havde vundet penge og havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af manglende kommunikation fra kasinoet. Efter at have indsendt flere dokumenter som anmodet, modtog han stadig ingen opdateringer og havde ventet i over en uge på information. Klageholdet informerede ham om, at sagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning. Holdet forblev til rådighed for at hjælpe, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen i fremtiden.
Miki Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og reagerer ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 23.000 kr
Miki Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vandt nogle penge denne sidste torsdag. Jeg har siden da forsøgt at foretage en tilbagetrækning. Da jeg ikke hørte noget, og mine penge ikke kom, sendte jeg en mail. Fik aldrig noget svar, så jeg gik på chatten, og de fortalte mig, at de havde brug for mere dokumentation. De skulle bruge 2 ID, mine lønsedler, elregninger, skat osv. Jeg har nu sendt alt, hvad de beder om, men stadig intet svar. De svarer ikke på mails og er nødt til at spørge chat. Nu har de ikke fået nogen ny information i omkring en uge. Jeg har ikke opgivet at få mine penge endnu, men det virker ikke godt i øjeblikket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Jib90,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Jib90
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
