Spilleren fra Polen havde brugt en bonus fra casinoet efter at have modtaget en e-mail, der promoverede den, opfyldte indsatskravene og anmodede om en udbetaling. Han modtog dog en e-mail, hvori han hævdede, at han havde overtrådt vilkårene ved at bruge bonussen, hvilket førte til forvirring. Klageteamet undersøgte spørgsmålet og tog spillerens side og udtalte, at kasinoets konfiskation af gevinster var uretfærdig og ikke i overensstemmelse med standard praksis i branchen. På trods af anbefalingen til kasinoet om at genoprette spillerens gevinster, blev klagen i sidste ende lukket som uløst på grund af kasinoets manglende svar.
MilkyWay Casino - Spilleren står over for et udbetalingsproblem på grund af bonusvilkår.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
Sorte point: 126
Beløb: 1.000 zł
MilkyWay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI går, 1/10, modtog jeg en e-mail fra casino, der opfordrede mig til at bruge bonus ved indbetaling (de nævner 3 bonusser - skærmbilleder vedhæftet). Jeg brugte en af dem, satsede det nødvendige beløb og anmodede om tilbagetrækning. I dag modtog jeg en e-mail om, at jeg overtrådte vilkårene ved at bruge bonussen (vedhæftet). Er det ikke bevidst at skabe forvirring hos brugeren? Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære holdencau,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst dele din bonushistorik?
Kan du venligst dele din indbetalingshistorik?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Du kan slå min bonus/indskudshistorik op – jeg har ikke længere adgang til min konto.
Jeg modtog dybest set en e-mail-formular du 10/01/2025 for at bruge op til 270% bonus. Den næste dag brugte jeg en af dem, satsede det påkrævede beløb og anmodede om udbetaling. Et par timer senere modtog jeg en e-mail med dig om, at jeg overtrådte vilkårene ved at overbruge den bonus, du havde opfordret mig til at tage. Alle beviser vedhæftet. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, holdencau, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej holdencau,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MilkyWay Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Kontakt os venligst via Skype, så vi kan give yderligere oplysninger om dette problem.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Bare for at informere dig om opdateringen, holdencau - jeg er allerede i kontakt med casino repræsentanten uden for tråden, hvor vi diskuterer sagen.
Når jeg har noget nyt efter at have overvejet situationen og omstændighederne med alle de nødvendige detaljer, vil jeg informere dig her. Indtil videre vil jeg lade timeren være på mig og prøve at komme tilbage, indtil den udløber.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Branislav, håber du vil bringe nogle gode nyheder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære holdencau ,
Der er stadig en løbende kommunikation mellem mig og casinorepræsentanten uden for tråden. Der er dog en ting, som jeg tror, det ville være bedst for dig at hjælpe mig med i stedet for kasinoet.
Kan du venligst finde den originale e-mail med det pågældende bonustilbud (du delte nogle skærmbilleder af det tidligere), og hvis det er muligt, videresende den til min e-mail som e-mail-kommunikationen/filen vedhæftet en ny e-mail?
Du er velkommen til at bruge min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Hvis du ikke har nogen erfaring med det, giver jeg en nem manual fra internettet til, hvordan du gør det...
Da du sandsynligvis bruger en browser på din telefon med din e-mail-indbakke, kan proceduren for at gemme/videresendelse af en e-mail som en vedhæftet fil variere lidt afhængigt af det specifikke udseende og funktionerne i denne grænseflade, men det fungerer normalt sådan:
1 - Åbning af e-mailen: Åbn den e-mail, du vil gemme/viderestille.
2 - Leder du efter muligheder:
- Mulighed 1 (gem som en fil): Se efter ikonet med tre prikker (···) eller en menu (nogle gange mærket som "Mere"). Efter at have klikket, bør du finde en mulighed som "Gem som fil", "Download" eller noget lignende. Hvis du finder det, skal du vælge denne mulighed, og e-mailen vil blive gemt som en fil (normalt .eml).
- Mulighed 2 (videresendelse som vedhæftet fil): Prøv at søge direkte efter muligheden "Videresend som vedhæftet fil". Nogle webmail-grænseflader har dette direkte i menuen "Videresend".
3 - Hvis du ikke kan gemme/fremsende direkte som en vedhæftet fil: Hvis du ikke direkte kan se muligheden "Gem som fil" eller "Videresend som vedhæftet fil", så prøv at se, om e-mailen kan udskrives (mulighed "Udskriv" eller printerikon). Hvis e-mailen åbnes i printtilstand, giver nogle browsere dig mulighed for at gemme denne side som en PDF-fil. Du kan derefter vedhæfte denne PDF til e-mailen.
4 - Oprettelse af en ny e-mail og vedhæftning af filen: Hvis du har gemt e-mailen som en fil (uanset om det er .eml eller PDF), skal du oprette en ny e-mail og vedhæfte denne fil som en vedhæftet fil.
Vigtig:
Webmail-grænseflader på mobile enheder kan nogle gange være mindre intuitive end desktopversioner. Derfor, hvis du ikke kan gøre det via telefon, skal du bruge en pc og en af de almindelige internetbrowsere for at fortsætte.
Fortæl mig venligst, om du fik succes, eller hvis du ikke på nogen måde kan følge min anmodning.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Branislav,
Jeg har lige sendt en mail.
Sætter pris på din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Tak for din e-mail, holdencau , og jeg beklager forsinkelsen.
Bare for at give en opdatering - baseret på alle de indsamlede oplysninger og detaljer fra begge involverede parter, besluttede vi at tage spillerens side.
Kære MilkyWay Casino team ,
Da situationen blev forklaret mere detaljeret uden for tråden, afventer vi din endelige afgørelse vedrørende sagen. Som nævnt anbefaler vi, under de givne omstændigheder, i henhold til vores Fair Gambling Codex og interne politik, at casinoet genopretter spillerens gevinster fuldt ud og sørger også for, at en sådan situation ikke vil opstå i fremtiden.
Tak. Ser frem til at høre om din endelige beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære holdencau ,
Desværre, da vi ikke har modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, selv efter at have sendt dem en påmindelse for en uge siden, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Vi er ikke enige i konfiskation af gevinster baseret på den anvendte regel, som vi anser for uretfærdigt/ukorrekt brugt over for spillere. Da det er en ikke-standard regel i branchen, og vi normalt tager højde for, at spillere ikke læser casinoernes regler fuldstændigt, kan casinoet ikke kun bebrejde spillerne, at de overtræder den, hvis de ikke er tilstrækkeligt/yderligere informeret om en sådan regel. Derudover, hvis casinoet gerne vil have en sådan regel og anvende den på spillernes gevinster, anbefaler vi på det kraftigste, at casinoet fikser dette på sin side - enten ikke at give sådanne bonusser til spillere, der ikke er berettiget til dem, hvis det kræver indbetalinger med rigtige penge (casinoet ved, at det vil betyde konfiskation af gevinster, men tager tabte indskud, hvis spillere mister dem?) og/eller at tvinge en spiller i fælden.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen, holdencau - du kan kontakte spillemyndigheden, som kasinoet er reguleret af (GCB) og indsende en klage direkte til regulatoren. Selvom de i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiloperatører, kan de gennemgå situationen vedrørende potentielle lovovertrædelser. Du er velkommen til at finde mere HER eller vores artikel om regulatorers klageprocesser generelt HER .
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Når kasinoet ændrer sin tilgang og beslutter at genoverveje sin oprindelige beslutning, kan det til enhver tid genåbne denne klage.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
