Spilleren fra Mexico havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående den typiske behandlingstid for udbetalinger og havde anmodet om opdateringer om status. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Mexico havde foretaget en indbetaling via Oxxo, som ikke var blevet afspejlet på hans casinokonto. Selvom han havde kontaktet support for at få hjælp, havde han ikke modtaget en løsning. Spilleren bekræftede løsningen på sin klage, som blev markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Australien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt, og markerede klagen som løst. Vi satte pris på spillerens samarbejde og opfordrede til fremtidig kontakt, hvis der opstod andre problemer.

Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og opfordret til tålmodighed, mens casinoet behandlede udbetalinger og udførte nødvendige verifikationer. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende forespørgsler kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Australien stod over for et udbetalingsproblem, efter at hans betaling blev annulleret på grund af en påstået overtrædelse af casinoets regler vedrørende bonusindbetalinger. Han havde tabt over $2.000 i gevinster, som han havde til hensigt at bruge til vigtige udgifter, og modtog kun sin første indbetaling tilbage. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoet retfærdiggjorde sine handlinger baseret på beviser, der viste, at spilleren havde brugt fire på hinanden følgende bonusser uden at foretage en indbetaling imellem, hvilket var en almindelig brancheregel. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Bulgarien havde anmodet om en udbetaling på 300 euro, hvilket oprindeligt blev godkendt, men senere afvist på grund af en påstået overtrædelse af bonusreglerne relateret til for store indbetalinger. Selvom hun havde omsat bonussen, blev hendes gevinster konfiskeret, hvilket fik hende til at erklære sig selvudelukket i 180 dage på grund af bekymringer om ansvarlig spilpraksis. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med casinoet for at få en løsning, men på grund af casinoets manglende svar blev klagen klassificeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til licensmyndigheden.

Spilleren fra Slovenien kunne ikke deltage i loyalitetsprogrammet, kunne ikke gøre krav på præmier eller modtage personlige bonusser. Hun havde kontaktet support og ventede på svar. Klageteamet præciserede, at de ikke kunne påvirke casinoets beslutninger vedrørende loyalitetsbelønninger og skulle respektere casinoets politikker. Da problemet faldt uden for deres interventionsområde, blev klagen lukket.

Spilleren fra Tyskland rapporterede manglende spillerbeskyttelse vedrørende hendes casinokonto. Klageteamet kontaktede hende for yderligere oplysninger, men modtog ikke svar fra hende. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.

Spilleren fra Polen blev afvist på grund af påstande om en duplikeret konto efter at have brugt en bonuskode. Han angav, at dette ikke var det første problem med casinoet, og at hans gevinster var blevet konfiskeret, selvom han var indskyder. Klagen blev afgjort som uberettiget med henvisning til brud på casinoets vilkår og betingelser vedrørende flere konti og bonusmisbrug. Casinoets handlinger blev anset for passende, da det blev konstateret, at spilleren havde registreret mere end én konto og dermed overtrådt reglerne.

Spilleren fra Bulgarien stod over for en kontoblokering under spil på grund af en bekræftelsesanmodning, men var ikke i stand til at uploade de nødvendige dokumenter. Desuden havde kasinoet blokeret hans adgang til support, hvilket efterlod ham uden kommunikationsmidler og forhindrede ham i at bruge eller hæve sine penge. Problemet blev løst, da kommunikationen med chatsupport blev genoprettet, hvilket gav ham mulighed for at sende de nødvendige dokumenter via e-mail. Efter dette blev blokeringen af ​​hans konto ophævet, hvilket gjorde det muligt for ham at genoptage spillet.