Spilleren fra Polen blev afvist på grund af påstande om en duplikeret konto efter at have brugt en bonuskode. Han angav, at dette ikke var det første problem med casinoet, og at hans gevinster var blevet konfiskeret, selvom han var indskyder. Klagen blev afgjort som uberettiget med henvisning til brud på casinoets vilkår og betingelser vedrørende flere konti og bonusmisbrug. Casinoets handlinger blev anset for passende, da det blev konstateret, at spilleren havde registreret mere end én konto og dermed overtrådt reglerne.
MilkyWay Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 120 zł
MilkyWay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
efter at have brugt bonussen fra gratiskoden, blev udbetalingen afvist på grund af en formodet dubletkonto. Det er ikke første gang, dette casino spiller. Selvfølgelig er jeg indskyder. De udbetalte ikke gevinsterne, de annullerede dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Perkoz88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du fortælle, om dette var den første konto, du registrerede i dette casino?
- Hvis det var, er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Bestod du verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
ja dette er min første og eneste konto. og ingen spiller bestemt på samme IP. efter hvad jeg husker, tror jeg, at jeg kun sendte id'et, fordi de ikke engang ville have bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Perkoz88. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Perkoz88, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Perkoz88,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MilkyWay Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
svarede kasinoet? har de beviser for at bryde reglerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Branislav, tjek venligst din Skype. Vi har givet dig alt i chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak for din henvendelse med yderligere oplysninger, MilkyWay Casino Team .
Du er velkommen til at ignorere mit tidligere indlæg, det er et automatisk systemsvar, der tilføjes, hvis den tiltalte part ikke svarer i tråden inden for den første 7-dages timer.
Under alle omstændigheder, kan du venligst tjekke mit svar uden for tråden og give mig de ønskede svar og detaljer?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Perkoz88 ,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og bonusmisbrug. Det er kun tilladt at eje 1 konto pr. bruger/IP/husstand/enhed/osv., hvilket også gælder for bonusser.
Hvis situationen og omstændighederne havde været anderledes (ingen bonusser brugt, lang tid mellem den sidste aktivitet på den første konto og registreringen af den anden konto, du fortæller os sandheden...), ville vi have kunnet give dig ret. Det er dog ikke tilfældet her. Den omstridte konto er bestemt ikke din første eller den eneste konto, du har registreret og brugt hos MilkyWay Casino.
Casinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er) og/eller ved indløsning af bonusser.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, MilkyWay Casino Team , for at give information og for jeres samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
